V mé nevyřešené stížnosti jsem viděl, že se nevyvíjelo tolik pokusů donutit kasino k odpovědi, debata s kasinem nebyla silná, viděl jsem v ní spíše svůj boj než boj vašeho kolegy. To vidí každý, když porovná odchozí stížnost s nevyřešenou.
No, o tomhle jsem mluvil ve svém posledním příspěvku. Žádná z těchto komunikací v mnoha skupinových chatech nebo hovorech přes Skype není zahrnuta ve vlákně stížností; jedná se o samostatnou aktivitu konanou mimo vlákno stížností. Pokud si události dobře pamatuji, ve vašem případě kasino ani neprojevilo známky kompromisů nebo dalších debat. Kasino odmítlo od samého začátku. Váš případ jsme probírali téměř každou středu během pravidelného hovoru zaměřeného na závažné nebo problematické případy. Nic z toho však nemění minulost.
Kontroluji tu stížnost, která je otevřená už 4 měsíce, a včera kasino neodpovědělo ani do 1 týdne, odpověď poslali s 5hodinovým zpožděním! Dělali to se mnou vždycky, reagovali na mou nevyřešenou stížnost extrémně pozdě. Toto kasino rozhodně porušuje všechna pravidla a dohody a je nelicencované! Téměř 1 rok mi herní úřad Curaçao odmítá odpovídat na e-maily a ani nepropojují verzi 1redeu.com s jejich stránkou.
Opravdu nevím, co celý tým kasinových guru dělá, když sleduje tenhle nesmysl od 1red.
A Martin tuto zprávu kasinu zopakoval několikrát:
Martin
Analytik kasina a specialista na stížnosti
Před 1 týdnem
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanovené lhůtě, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ani poté kasino nereagovalo a to je velké varování. Velká červená vlajka!!!
Ahoj,
Chápu, že to vidíte jen ze svého pohledu. Náš pohled je jiný a myslím, že jsem to již vysvětlil. Jakmile stížnost v tomto kasinu uzavřeme jako nevyřešenou, ostatní hráči ztratí možnost podat stížnost, zejména proto, že kasino již má červené varování, které označuje, že je problém známý.
Je opravdu smutné, že hráči tam dál hrají, místo aby si prověřili hodnocení a stížnosti.
Stále se snažíme kasino přesvědčit, aby podniklo příslušné kroky; jakmile je případ uzavřen, není cesty zpět.
Nechápejte mě špatně, chápu, co říkáte, ale jsou tu i další hráči, kterým chceme pomoci. Váš případ byl bohužel uzavřen.
Teď chápu, proč necháváte stížnost otevřenou, i když kasino nereagovalo v dané lhůtě. Teď všechno dává smysl. Když mi zablokovali účet, řekli mi, že s tím nemůžu nic dělat, jen mi zkazili recenzi, kterou tvrdě dělali, aby ji zfalšovali. Ještě jedna věc, kterou by váš tým měl aktualizovat - licenci! Už více než 6 měsíců na to upozorňuji a kasino bez platné licence ničí.
Guru si nemůže pomoct, možná vám to dává dobrý způsob, jak zjistit, kde daní lidé bydlí, z kasina je sleduje na sociálních sítích a také členové rodiny posílají fotky z domova.
Casinoguru bohužel toto kasino považuje za legitimní, ale od samého začátku jím není.
Ano, to je ono. Nicméně, jak jsem řekl, chápu, že to může vypadat velmi divně, a jsem rád, že jste na to upozornil.
Co se týče licencí, náš systém uvádí, že je licencovaný; na jejich stránkách je validátor. Alespoň byl licencovaný teprve před pár měsíci.
Samozřejmě pošlu zprávu datovému týmu. Děkuji za vaši trpělivost!
Mohl byste prosím ukázat, kde je validátor? Na 1redeu.com ho nemůžu najít.
Na zrcadlových stránkách od 1Red nemají ověření licence a fungují pod společností Febonara Empire srl. Platby na těchto zrcadlových stránkách však stále jdou společnosti Bets Entertainment NV. Dělají to jen proto, aby se vyhnuli regulaci a stále přijímají hráče z omezených geografických oblastí. Opravdu podezřelé!
Mám to samé s Jacktopem, taky takovou podvodnou firmou, která byla tady ohodnocena číslem 8
Informoval jsem se zde před pár měsíci a pamatuji si, že jsem dostal úplně stejnou odpověď. Téměř rok jsem je kontroloval a jsem si jistý, že fungují bez licence, a dokonce to i potvrdili.
Chápu to, ale mám i jiný pohled na věc: Myslíte si, že informace o licenci GCB, která již neexistuje, a velmi špatný bezpečnostní index naznačují, že by se tam mělo hrát?
Asi ne. Abych byl spravedlivý, podle mého názoru sice vyměnili licence, ale neukazují validátora. Myslím, že to nevadí, protože vám peníze nevrátili, když licenci dostali.
15. listopadu loňského roku, když mi zablokovali účet, neměli licenci, protože jsem kontaktoval všechny úřady pro hazardní hry a žádný z nich nepotvrdil, že 1RedCasino má licenci. Curaçao, Anjouan, MGA a tak dále... kasino mělo kdysi licenci pravděpodobně v roce 2023, ale poté bez nových aktualizací.
No, s veškerou úctou, i letos měli licenci, dle našeho systému.
Neříkám, že vám nevěřím, samozřejmě. Datový tým jen zjistil jiné informace.
Mohl byste se prosím podělit o podrobnosti, pokud je možné je sdílet zde? Chci se ověřit a kontaktovat úřad pro hazardní hry, který jim nedávno vydal licenci.
Nemohu teď pokračovat, protože si musím nejdříve ověřit některé podrobnosti:
Systém ukazuje, že je licencovaný a byl aktualizován v září 2025 s aktivním validátorem. Domnívám se však, že validátor buď není viditelný, nebo se zobrazuje pouze na konkrétní vstupní stránce, což by se dalo interpretovat jako skrytí licence před hráči; proto to nechám zkontrolovat datovým týmem, protože chápu, že je důležité být konkrétní.
Prosím, sdílejte tedy staré, prošlé licenční informace? Protože na internetu nemůžu nic najít a pokud pocházejí z vašeho oddělení, důvěřuji těmto informacím, i když jsou zastaralé.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
