11Croco Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s 11Croco Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Jak už jsem psala v recenzi, nedávno jsem se ocitla v situaci, kdy jsem splnila požadavek na bonusové sázení, a jakmile se tak stalo, objevila se chybová hláška, že nemám kredit - spustil se skript, který bonus odečetl, a můj kredit byl na grafickém rozhraní stále kladný, ale samozřejmě už nic nezbylo, protože peníze byly odečteny.

Nikdy byste si toho nevšimli, protože to děláme, když je na vašem zůstatku těžké si všimnout 10% slevy, ale já jsem právě provedl výběr a skript se musel pokazit.

Ptal jsem se kasina, proč by měli spuštěný skript, který odečítá hráčské peníze bez upozornění, a nikdy mi neodpověděli.

Na druhou stranu, pokud si budete dostatečně stěžovat, stane se, že když se vrátíte, máte nejšťastnější výherní sérii asi hodinu. Jinak budou vaše hry neustále mít velké zpoždění, což znamená, že kasino v zákulisí prohrává velké výhry kvůli vypršení časového limitu připojení.

Všechna tato kasina jsou podvodná, ale nikdy jsem neviděl jednoduchý scénář, jak si vybrat peníze.

A nejlepší na tom bylo… stěžoval jsem si a oni mi v e-mailu od AI vrátili částečnou částku. VIP agent mi poblahopřál k mému VIP bonusu, který má nulové požadavky na sázení – načež jsem ho opravil a řekl mu, že vrácení peněz nikdy nemá být bonusem, a ospravedlnil jsem se, že mě možná uvedl v omyl použitím nepravdivých slov. Dovolte mi to zopakovat – VIP agent mi řekl, že mi to takhle sdělil, protože mi to usnadnilo přijetí a zmatek vznikl, protože slova nebyla pravdivá.

Není to skvělé?

Vypadá to, že v tomhle kasinu nemáš vůbec pozitivní zkušenost, že?

Jak dlouho už tam hraješ?

Vážení všichni,

Děkujeme, že jste nám dali příležitost se k této záležitosti vyjádřit.

V okamžiku splnění požadavků na sázení byl zůstatek hráče 270,2018567 DOGE. Kvůli technické chybě v našem systému související s nesprávným použitím maximálního limitu výhry pro tuto měnu byl bonusový zůstatek automaticky upraven na 5,22310555 DOGE, což vedlo k chybnému odečtení 264,97875115 DOGE z hráčova účtu.

Poté, co hráč kontaktoval VIP manažera a situace byla důkladně prošetřena, bylo hráči plně vráceno 267 DOGE, což je dokonce o něco více než částka, která byla omylem odečtena kvůli systémové chybě.

Vrácení peněz bylo provedeno ve formě VIP bonusu čistě z technických důvodů, jako způsob vrácení finančních prostředků. Tento bonus neměl žádná omezení:

• žádné požadavky na sázení;

• žádné limity maximální výhry;

• žádná sázková omezení;

• žádná omezení výběru.

Hráč si mohl v případě zájmu okamžitě vybrat celou částku.

Rádi bychom zdůraznili, že během komunikace s hráčem nebylo nikdy uvedeno, že tato částka byla připsána jako gesto loajality nebo dobré vůle. Naopak, VIP manažer hráče jasně informoval:

„Na váš účet jsem připsal bonus 267 DOGE. Tento bonus vám je vydán jako VIP bonus a neexistují žádné požadavky na sázení – jsou to čisté peníze, které můžete volně používat."

Hráč nás ohledně tohoto problému původně kontaktoval 25. listopadu. Teprve 5. prosince se hráč znovu ozval s obviněním, že projekt ukradl jeho finanční prostředky. VIP manažer tehdy znovu poskytl podrobné vysvětlení, omluvil se za nepříjemnosti a situaci objasnil.

Upřímně se omlouváme za technickou chybu. Potvrzujeme však, že všechny chybně stržené finanční prostředky byly plně proplaceny a problém již byl vyřešen, aby se v budoucnu předešlo podobným případům.

S pozdravem,

Tým kasina 11Croco

Každý, kdo tam ještě má kredit, by si ho měl vybrat.

Díky za informaci. Je to škoda, ale je skvělé, že si udělali čas a dali to všem vědět. 🙂

Dobrý den,

Na svém účtu Croco mám přibližně 1000 €, ale prostě si je nemůžu vybrat. Před několika měsíci se mi při přihlášení k účtu náhle objevilo další pole pro „ověřovací kód". Pokud si dobře pamatuji, nikdy jsem žádný nezadával. Podpora mě vždycky odmítla. Nakonec jsem 18. června obdržel oznámení, že se kasino v Německu zavírá a že si stále musím vybrat svůj zůstatek. Poté jsem na problém znovu upozornil a poslal e-mailem podrobnosti o výběru. Nedostal jsem však žádnou odpověď. Jsem teď opravdu zoufalý, protože nevím, jak získat svých 1000 € zpět. Doufám, že mi pomůžete.

S pozdravem

Keno Brauer

Ahoj Keno, a vítej na fóru.

Chápu, proč se obáváte, zvláště když na účtu máte stále kolem 1 000 eur a problém s přístupem se zřejmě snažíte vyřešit už několik měsíců.

Nejvíc mě znepokojuje, že se objevilo pole pro dodatečné ověřování, přestože jste si podle vašich slov takové ověřování nikdy sami nenastavili. Poté, co jste byl 18. června informován, že kasino se pro hráče z Německa zavírá, jste e-mailem poskytl údaje o výběru, ale stále jste neobdržel řádnou odpověď.

V tuto chvíli bych to již nepovažoval za normální zpoždění výběru. Kasino by vám mělo alespoň poskytnout jasný způsob, jak získat přístup ke zbývajícímu zůstatku nebo jej vybrat, zejména pokud němečtí hráči dostali výslovný pokyn k výběru svých finančních prostředků.

Uschovejte si prosím také e-mail o uzavření účtu v Německu, snímky obrazovky se zůstatkem na účtu, všechny e-maily, ve kterých jste poskytli podrobnosti o výběru, a vaši komunikaci s podporou. Tyto informace by mohly být důležité, pokud bude nutné záležitost dále prošetřit s ohledem na vaši stížnost.

Vzhledem k tomu, jak dlouho se to už děje a že na účtu stále máte finanční prostředky, si rozhodně myslím, že si situace zaslouží bližší prozkoumání, než aby zůstala jen nevyřešena. Na druhou stranu, pokud je kasino již zavřené, nevím, jak to dopadne.

Doufejme, že zjistíme, co vám brání v přístupu k vašim 1 000 EUR a v jejich výběru.