Jak už jsem psala v recenzi, nedávno jsem se ocitla v situaci, kdy jsem splnila požadavek na bonusové sázení, a jakmile se tak stalo, objevila se chybová hláška, že nemám kredit - spustil se skript, který bonus odečetl, a můj kredit byl na grafickém rozhraní stále kladný, ale samozřejmě už nic nezbylo, protože peníze byly odečteny.
Nikdy byste si toho nevšimli, protože to děláme, když je na vašem zůstatku těžké si všimnout 10% slevy, ale já jsem právě provedl výběr a skript se musel pokazit.
Ptal jsem se kasina, proč by měli spuštěný skript, který odečítá hráčské peníze bez upozornění, a nikdy mi neodpověděli.
Na druhou stranu, pokud si budete dostatečně stěžovat, stane se, že když se vrátíte, máte nejšťastnější výherní sérii asi hodinu. Jinak budou vaše hry neustále mít velké zpoždění, což znamená, že kasino v zákulisí prohrává velké výhry kvůli vypršení časového limitu připojení.
Všechna tato kasina jsou podvodná, ale nikdy jsem neviděl jednoduchý scénář, jak si vybrat peníze.
A nejlepší na tom bylo… stěžoval jsem si a oni mi v e-mailu od AI vrátili částečnou částku. VIP agent mi poblahopřál k mému VIP bonusu, který má nulové požadavky na sázení – načež jsem ho opravil a řekl mu, že vrácení peněz nikdy nemá být bonusem, a ospravedlnil jsem se, že mě možná uvedl v omyl použitím nepravdivých slov. Dovolte mi to zopakovat – VIP agent mi řekl, že mi to takhle sdělil, protože mi to usnadnilo přijetí a zmatek vznikl, protože slova nebyla pravdivá.
Není to skvělé?
Vypadá to, že v tomhle kasinu nemáš vůbec pozitivní zkušenost, že?
Jak dlouho už tam hraješ?
Vážení všichni,
Děkujeme, že jste nám dali příležitost se k této záležitosti vyjádřit.
V okamžiku splnění požadavků na sázení byl zůstatek hráče 270,2018567 DOGE. Kvůli technické chybě v našem systému související s nesprávným použitím maximálního limitu výhry pro tuto měnu byl bonusový zůstatek automaticky upraven na 5,22310555 DOGE, což vedlo k chybnému odečtení 264,97875115 DOGE z hráčova účtu.
Poté, co hráč kontaktoval VIP manažera a situace byla důkladně prošetřena, bylo hráči plně vráceno 267 DOGE, což je dokonce o něco více než částka, která byla omylem odečtena kvůli systémové chybě.
Vrácení peněz bylo provedeno ve formě VIP bonusu čistě z technických důvodů, jako způsob vrácení finančních prostředků. Tento bonus neměl žádná omezení:
• žádné požadavky na sázení;
• žádné limity maximální výhry;
• žádná sázková omezení;
• žádná omezení výběru.
Hráč si mohl v případě zájmu okamžitě vybrat celou částku.
Rádi bychom zdůraznili, že během komunikace s hráčem nebylo nikdy uvedeno, že tato částka byla připsána jako gesto loajality nebo dobré vůle. Naopak, VIP manažer hráče jasně informoval:
„Na váš účet jsem připsal bonus 267 DOGE. Tento bonus vám je vydán jako VIP bonus a neexistují žádné požadavky na sázení – jsou to čisté peníze, které můžete volně používat."
Hráč nás ohledně tohoto problému původně kontaktoval 25. listopadu. Teprve 5. prosince se hráč znovu ozval s obviněním, že projekt ukradl jeho finanční prostředky. VIP manažer tehdy znovu poskytl podrobné vysvětlení, omluvil se za nepříjemnosti a situaci objasnil.
Upřímně se omlouváme za technickou chybu. Potvrzujeme však, že všechny chybně stržené finanční prostředky byly plně proplaceny a problém již byl vyřešen, aby se v budoucnu předešlo podobným případům.
S pozdravem,
Tým kasina 11Croco
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
