11Croco mi nedávno ukradl bonus. Zakryli ho tím, že nezměnili uživatelské rozhraní. Měl jsem to podezření a vybral jsem peníze, aby se při dosažení nuly vypsala chyba – což se také stalo. Ztratil jsem 50 USD (500 doge) kvůli jejich odečtení.
Stěžoval jsem si a oni mi vrátili peníze, pak to bezdůvodně označili za VIP dárek, který můžu utratit bez podmínek. Bylo to 60 % z celkové stržené částky.
Podrobný popis:
Získal jsem 2 týdenní cashbacky:
1. 500 dóžů
2. Ekvivalent BTC v hodnotě 30 USD
Každý bonus měl požadavek na 10násobné sázení, který jsem úspěšně splnil.
Nejdřív jsem využil bonus DOGE. V okamžiku, kdy jsem dosáhl plných vsazených 5000 DOGE, zbývajících 350 DOGE okamžitě zmizelo. Všiml jsem si toho, až když jsem najednou měl zůstatek 0 $ a nemohl jsem pokračovat v sázení.
Asi o 20 minut později jsem bez problémů splnil požadavek na sázení BTC.
Takže ve zkratce: Casino1 mi z účtu stáhlo peníze, aniž by mě informovalo. Musel jsem si toho všimnout a vybrat je sám. Když jsem to řekl podpoře, postoj byl v podstatě: „Uklidněte se, není to moc peněz a dobrá zpráva, stále můžete vkládat peníze, zatímco my prošetřujeme, proč jsme vám strhli zůstatek." Žádné vysvětlení, žádná omluva.
Co si myslíte o tom, proč by kasino odebíralo vymazaný bonusový zůstatek přesně v okamžiku jeho dokončení?
---
AKTUALIZOVAT:
Poté, co kasino prohrálo 500 DOGE, se rozhodlo, že vhodným gestem bude „VIP bonus" ve výši 267 DOGE. Jiný termín pro to: částečná refundace.
Kasino: 11CROCO
Jejich poselství:
Ahoj X,
Moc vám děkujeme za vaši trpělivost a pochopení. Prošetřili jsme situaci a ukázalo se, že došlo k technické závadě, která způsobila automatické stržení finančních prostředků. Vše je nyní vyřešeno. Na váš účet jsem připsal bonus 267 DOGE. Jedná se o VIP bonus bez požadavků na sázení, čisté peníze, které můžete volně používat. Jsem opravdu rád, že mám tak chápavého klienta, jako jste vy.
Moje odpověď:
Chtěl jsem se zeptat na problém s chybějícím bonusem zhruba z doby před týdnem. Oceňuji, že jste nakonec připsal ekvivalent zhruba 36 USD, i když by bylo lepší vrátit plných 76 USD. Možná bychom se o chybějících finančních prostředcích mohli bavit, až se dostaneme k jádru problému, který krade kredity. Nenapadá mě žádná legitimní logika, která by hráči odebrala finanční prostředky v okamžiku dokončení. Odebírání finančních prostředků je obecně známé jako krádež.
Ve vaší nedávné zprávě kasino prezentovalo vrácení 267 DOGE jako „VIP bonus bez požadavků na sázení". To je neupřímné. Nejedná se o bonus; jedná se o částečné vrácení mých prostředků, které mi vaše kasino bez jakéhokoli vysvětlení odstranilo z bankrollu. Máte pravdu, že by na mé peníze neměly být žádné požadavky na sázení.
Pouhé vrácení peněz o několik dní později, jejich přejmenování na bonus a neuvedení jakéhokoli vysvětlení vysílá signál, že takové chování je pro kasino přijatelné. Není. Nedokážu si představit žádný legitimní scénář, kdy by kasinový systém automaticky strhával hráčovy prostředky bez upozornění.
Hledám:
1. Jasné vysvětlení, co způsobilo zmizení bonusu a finančních prostředků
2. Ujištění, že se to už neopakuje
3. Zvážení kompenzace za nepříjemnosti a nejistotu (ne roztočení zdarma)
Cením si transparentnosti. Prosím, vraťte se s konkrétním vysvětlením, místo tiché opravy nebo vrácení peněz maskovaného jako propagační akce.
---
Vážený pane X.,
Děkuji za vaši zprávu. Rád vše upřesním. Zdá se, že formulace v mé předchozí zprávě nebyla zcela jasná. Omlouvám se za případný zmatek. Pro upřesnění: ano, obnovil jsem částku vaší výhry, která byla omylem odečtena. Tuto částku jsem vám připsal jako neomezené prostředky, což znamená skutečné peníze, které jste si mohli okamžitě vybrat. Nejednalo se o věrnostní bonus. Jednalo se o vaše oprávněné prostředky a já jsem zvolil tuto metodu jako nejrychlejší a nejtransparentnější způsob jejich vrácení. Doufám, že je nyní vše jasné. Máte-li další otázky, jsem tu, abych vám pomohl.
Pro kontext uvádím odpověď z minulého měsíce, když jsem se dotazoval na další chybějící cashback:
Jejich poselství:
Omlouvám se za pozdní odpověď – byl jsem nemocný. Horečka, rýma, bolest v krku. Doufám, že jste zdravý. Zkontroloval jsem vaši herní aktivitu a neobdržel jste cashback, protože váš výsledek byl negativní podle vzorce: celkový počet sázek mínus celkový počet výher mínus bonusy. Týdenní cashback má podpořit klienty v nešťastných týdnech, ale ten týden jste měl štěstí.
Kasino neodpovědělo
Závěr:
NIKDY NEPOUŽÍVEJTE 11Croco.
- spolehlivý ve výplatách
- Široká škála platebních možností včetně kryptoměn
- Podpora je responzivní
- VIP věci dobré
- Kasinové krade - viz recenze
- Nové hry dorazí déle
- Umělá inteligence vyřizuje stížnosti
- AI je GPT3 a doslova vysvětluje detaily své krádeže
