Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 22)

Pokud jste odeslali potvrzovací e-mail a vše je z vaší strany vyřízeno, je nyní na poskytovateli hry, aby vám odeslal poukázky.

Víte, že ten proces nemůžeme nijak urychlit.

Dobrý den

CGA nařídila svým licencovaným B2C provozovatelům, aby nejpozději do června 2026 jmenovali úředníka pro ADR (Authorized Dispute Resolution - autorizované řešení sporů) a zahrnuli ho do svých obchodních podmínek. Toto je licenční požadavek pro všechna kasina s licencí CGA dle LOK (Local Banking Regulations - místní bankovní předpisy). V současné době existuje šest úředníků pro ADR certifikovaných CGA a další čtyři jsou v testovací fázi. Hráči mají nesporné právo kontaktovat ADR, pokud mezi hráčem a kasinem nelze dosáhnout řešení do čtyř nebo osmi týdnů (po odůvodněném prodloužení lhůty pro zpracování stížnosti).

Moje otázka: Má CasinoGuru seznam ADR (administrativních zástupců), na které se hráči mohou obrátit? Vyžádalo si CasinoGuru tyto informace od CGA (Central Gaming Authority) a obdrželo je? Myslím, že to v budoucnu vyřeší mnoho problémů a pomůže mnoha hráčům.

Dobrý den, o tomto pokroku jsem slyšel taky, ale od AOFA, a pokud vím, seznam by měl být na oficiální stránce kasinových licencí. Pokud vím, oni takové seznamy nedistribuují, ale místo toho je sdílejí.

Takže, pokud existuje seznam i pro CGA, vyhledal bych jejich webové stránky.

https://www.cga.cw/

Naposledy, co to moji kolegové kontrolovali, fungovalo to takto:

„Stížnosti a spory"

V předpisech je uvedeno, že všichni provozovatelé musí hráčům poskytnout odpovídající proces, aby jim mohli stížnosti podávat přímo, a že spory mohou být postoupeny službě pro alternativní řešení sporů, která musí být nejprve schválena CGA.

Stížnost je možné podat e-mailem na adresu [email protected].

CGA však na svých webových stránkách uvádí, že se nezabývá individuálními spory mezi hráči a provozovateli her. Zdá se, že regulátor bude věnovat pozornost pouze stížnostem týkajícím se potenciálního porušení zákona.

Máte prosím něco nového? To bychom velmi ocenili.

Milá Radko,

To je hezké, že se mi ozval/a tak rychle, a děkuji za tvou přátelskou odpověď.

Mým záměrem bylo jednoduše povzbudit CasinoGuru, aby získalo seznam ukazující, které kasino nebo skupina kasin s licencí CGA jmenovala kterého poskytovatele ADR jako svůj určený orgán pro řešení sporů. Podle požadavků CGA byla všechna licencovaná kasina povinna jmenovat poskytovatele ADR a zahrnout tuto informaci do svých obchodních podmínek nejpozději do června 2026. Toto mi potvrdila jak CGA, tak akreditovaný poskytovatel ADR na Curaçau.

Příslušné informace naleznete zde:

( Diskuse CGA a ADR ).

Portál pro správu licencí úřadu pro hazardní hry Curaçao

Mnoho kasin bohužel stále neaktualizovalo své obchodní podmínky, aby tyto informace zahrnuly. Je zajímavé, že můj bývalý právník na Curaçau se od té doby sám stal ředitelem poskytovatele ADR. Kdo by si před pár lety pomyslel, že se Curaçao – a bývalá Rada pro kontrolu hazardních her Curaçaa, nyní CGA – nakonec stane jedním z nejuznávanějších úřadů pro udělování licencí pro hazardní hry?

Stále často vídám CasinoGuru, jak hráčům radí, aby kontaktovali [email protected] Pokud je mi známo, nikdy to nevedlo k úspěšnému řešení a je nepravděpodobné, že by k němu v budoucnu došlo. CGA nebyla Ministerstvem financí Curaçaa (dříve Ministerstvem hospodářství) pověřena působením jako poskytovatel ADR nebo vyřizováním stížností jednotlivých hráčů. To je pravděpodobně způsobeno, alespoň částečně, omezenou kapacitou. CGA zasahuje především v případech porušení licenčních podmínek a nutnosti regulačních opatření.

Z tohoto důvodu bych důrazně doporučil CasinoGuru, aby tyto informace získalo a zveřejnilo. To by hráčům umožnilo uplatnit svá práva a kontaktovat příslušného poskytovatele ADR, kdykoli spor mezi provozovatelem B2C a stěžovatelem nebyl vyřešen k jeho spokojenosti.

Pokud kasino odmítne zveřejnit svého poskytovatele ADR – ať už v reakci na písemnou žádost nebo zveřejněním informací na svých webových stránkách či ve svých Všeobecných podmínkách – mohou hráči kontaktovat poskytovatele ADR přímo e-mailem a zeptat se, zda jednají jako orgán ADR pro dané kasino. Poskytovatelé ADR jsou povinni tyto informace zveřejnit.

Seznam poskytovatelů ADR naleznete zde:

154647647847

S pozdravem

Dobrý den, děkuji za vaše návrhy a rozsáhlé příspěvky. Z mé pozice bych rád zdůraznil, že s praktickým přístupem k těmto ADR službám je to trochu složitější. Přesně jak jste zmínil. Na webových stránkách je to sice fajn, ale pokud víme z monitorování těchto poskytovatelů licencí a z informací shromážděných na mezinárodních konferencích zaměřených na regulaci, některé Curaçao nebo jiné offshore společnosti také uvádějí, že hráč musí nejprve vyčerpat možnosti řešení situace s kasinem a jeho dodržováním ADR. Podle mého názoru vámi uvedený seznam jasně ukazuje, proč moji kolegové hráčům neposkytují konkrétní ADR společnosti. V současné době se jedná o kombinaci sublicencí, laboratoří a několika obecných ADR služeb. Casino Guru lze také považovat za poskytovatele ADR, protože někteří regulátoři informují hráče, že pro podání stížnosti licenčnímu orgánu musí poskytnout prohlášení z ADR, ačkoli konkrétní ADR není specifikováno. Máme několik lidí, kteří neustále sledují licence a změny v předpisech a procesech, ale nikdy si nejsme stoprocentně jistí, jak hráče poučit, a to s ohledem na praktickou část a také na tvrzení a doporučení oficiálních webových stránek regulátora.

Nejsem si jistý, jestli to dává smysl, proto uvítám jakékoli praktické poznatky.

V Casino Guru víme, že některé licence ve skutečnosti nevyšetřují stížnosti hráčů. Stejně jako v případě konkrétních kasin však naleznete příslušné informace v pravidlech nebo, v případě licenčního orgánu, na jeho webových stránkách. My nekontrolujeme licenční orgány, my kontrolujeme kasina. Měl jste ale pravdu. Zde na fóru pravidelně slýcháme od hráčů, kteří hlásí: „Curacao nereagovalo na mou žádost o stížnost."