Zážitky z kasina Gambiva (strana 9)

Ahoj, proč se ptáš? Stalo se ti v tomhle kasinu něco?

Jo, jen se bojím, protože čekám na velký výběr a teď jsem viděl spoustu negativních recenzí.

Dobře, tak jak dlouho už čekáš?

Zkoušel jsem vybrat 4700 €, čekal jsem 48 hodin na e-mail s informací, že maximální možný výběr je 1000 € denně a 2000 € týdně. Nyní jsem požádal o výběr 1000 €, ale znepokojují mě všechny negativní recenze, které jsem viděl online.

Naprosto to chápu. Rád bych řekl, že kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráče, a pokud se tak nestane, určitě nám dejte vědět.

Požádalo vás kasino o nějaké dokumenty nebo něco podobného?

Ano, prošel jsem všemi ověřeními KYC. Do 14 dnů se vám ozvu a dám vám vědět, jestli jsem něco obdržel. V případě, že ne, můžete podniknout nějaké kroky?

Dále, když podáte stížnost, náš tým od vás shromáždí potřebné informace a jakmile je má, kontaktuje kasino a pokusí se přímo od něj zjistit, co se děje.

Věřím, a proto doufám, že k tomu nedojde, že to nebude nutné a že do té doby své peníze dostanete.

Tohle kasino je jen podvod. Peníze si vezmou rychle, ale když vyhrajete, nevyplatí je. Po výhře přes 2000 € pořád otáleli a pak mi najednou zavřeli účet. Po nějakém dohadování souhlasili s vrácením vkladů, ale vrátili jen polovinu a teď ignorují všechny e-maily o tom.

NEUTRÁCEJTE ZDE PENÍZE!

Na mé osobní černé listině

Ahoj.

Viděl jsem index bezpečnosti kasina, který postupně klesá, a v tuto chvíli bych řekl, že je už docela nízký. Hlavním důvodem je, že kasino nereaguje na stížnosti hráčů, takže upřímně řečeno mě nepřekvapuje, že se vyskytují problémy.

Neřekl bych, že je dobrý výsledek, že jste obdržel alespoň nějaké peníze, protože pokud jste neporušil žádná pravidla, pak jste podle mého názoru měl obdržet svou výhru v plné výši. Získání zpět pouze části vkladu rozhodně není něco, co bych považoval za normální nebo spravedlivé řešení.

Na druhou stranu, pokud kasino ani nekomunikuje s mediátory, jako jsme my, pak mám pochybnosti o tom, zda bychom byli schopni situaci vyřešit. V této souvislosti mohu alespoň říci, že kasino vrátilo nějaké peníze, i když, jak jsem zmínil, to rozhodně není výsledek, který bych chtěl vidět na vašem místě.

Důrazně bych doporučil tam znovu nehrát, i když předpokládám, že vám to asi nemusím říkat.

Také doufám, že se s podobnou situací v budoucnu nesetkáte.

Ještě jednu věc bych zvážil: i když kasino nereaguje na naše stížnosti ani na stížnosti hráčů, doporučuji podat stížnost. Pokud ji nevyřeší, což se vzhledem k jejich současnému chování jeví jako docela pravděpodobné, obdrží další černé body a jejich index bezpečnosti by se mohl ještě více snížit. Doufejme, že by to mohlo sloužit jako varovný signál i pro ostatní hráče, kteří by o hraní v kasinu mohli uvažovat.

Rozhodnutí, zda chcete podat stížnost, je samozřejmě zcela na vás.