Řídil jsem se Vaší radou a podal novou žádost s úplným vysvětlením. Bohužel byla zamítnuta s odůvodněním, že případ je starší než 6 měsíců, a proto je považován za nevyřešený případ.
Vlastně jsem také podal stížnost už dávno, když se problém poprvé objevil, ale byla zamítnuta kvůli stejnému nedorozumění ohledně zpožděných kol / uložených bonusů.
Mám všechny potřebné důkazy (herní historii, protokoly ukazující, že byly použity pouze skutečné vložené prostředky, že nebyly uplatněny žádné propagační bonusy, korespondenci s kasinem atd.). O tomto problému také probíhají probíhající diskuse jak s kasinem, tak i v souvisejících vláknech.
Dokonce jsem se pokusil kontaktovat spoluzakladatele přímo, ale jakmile se objevilo mé jméno, byl okamžitě zablokován.
MineBit se i nadále spoléhá na argument zpožděných kol, aby ospravedlnil zrušení celého zůstatku 800 000 dolarů. Jak jsme nyní zjistili, tento argument je založen na nedorozumění.
Váš vlastní kodex Fair Gambling v části „Hraní s bonusovými penězi" uvádí:
„Měli byste se také ujistit, že použijete veškerá bonusová zatočení nebo funkce, kterých můžete dosáhnout, než dokončíte sázení bonusu. Je nefér, aby se hráči pokoušeli odkládat kola nebo ukládat funkce pro použití se skutečnými penězi po skončení bonusu, a pokus o to by mohl vést k zabavení vašeho zůstatku." To jasně umisťuje omezení do kontextu hraní s kasinovým bonusem a dokončení sázení bonusu. Nikdy jsem od kasina neobdržel ani nepoužil žádné propagační/bonusové prostředky – vkládal a hrál jsem pouze se skutečnými penězi. Nikdy nebyl nutný bonus k dokončení ani požadavky na sázení.
Navíc vlastní Obchodní podmínky MineBitu nezmiňují nic o zpožděných kolech, odkládání herních funkcí ani o ukládání bonusových kol.
Je zásadní, aby Casino Guru tuto stížnost přijalo. Jakmile bude zdůvodnění zpožděných kol formálně uznáno jako nedorozumění a nepoužitelné pro čistě hru o skutečné peníze, MineBit se za ním už nebude moci schovávat. Konečně se budou muset zabývat skutečným problémem, místo aby mi opakovaně říkali, abych se „podíval na podmínky týkající se zpožděných kol".
Vzhledem k tomu, že hlavním problémem je spíše jasné nesprávné použití pravidla než nedostatek důkazů a že dřívější stížnost již byla zamítnuta pro stejné nedorozumění, existuje nějaký způsob, jak ji i přes uplynulou dobu přezkoumat nebo eskalovat?
Vzhledem k vysoké částce a okolnostem, jak byla moje stížnost dříve vyřízena, mi CasinoGuru může nejmenší pomoci vyjasnit nedorozumění a přijmout mou stížnost a přimět MineBit, aby se zabýval skutečným problémem, kdy mi zrušili celý zůstatek, přestože podle jejich vlastních obchodních podmínek mi měl být můj zůstatek v době uzavření co nejdříve vrácen.
