Výhry MineBit ve výši 800 000 dolarů byly zrušeny kvůli falešným obviněním v důsledku omezení jurisdikce.

Jen chci vědět, proč byla moje stížnost na MineBit.com zamítnuta.

Zaprvé, na webu jsem již měl úspěšně zpracovaný výběr 4,4 000 USD, kde mě ujistili, že na mém účtu nedošlo k žádným porušením pravidel a že si můžu vybrat svých 4,4 000 USD. Nicméně doslova o 5 minut později jsem dosáhl maximální výhry na automatu a vyhrál 250 000 USD. Pokusil jsem se provést výběr, ale byl jsem odmítnut. Řekli mi, že si myslí, že výhry nejsou legitimní, a že musí kontaktovat poskytovatele hry, aby nejprve ověřil mé sázky, než mi bude povolen výběr. Takže během čekání jsem byl také požádán o dokončení KYC, což jsem udělal. Také jsem pokračoval ve hře, dokud jsem nedosáhl zůstatku na peněžence 800 000 USD, a tehdy mi náhle zablokovali účet.

Následující den se poskytovatel hry ozval společnosti MineBit a potvrdil, že všechny mé sázky a výhry jsou legitimní.

Budu si ale muset počkat, až můj účet zkontroluje jejich tým pro dodržování předpisů.

Poté, co dokončili kontrolu, mi poslali tento e-mail, ve kterém mi oznámili, že můj účet bude uzavřen a všechny mé výhry budou neplatné.

„Po nedávném ověření vašich osobních údajů jsme zjistili, že v současné době žijete v Singapuru. Podle zákona o kontrole hazardních her z roku 2022 (Singapur) je nezákonné:"

Osobám v Singapuru je zakázáno provozovat hazardní hry na dálku u jakéhokoli poskytovatele, který nemá licenci od Singapurského regulačního úřadu pro hazardní hry (GRA); a

Nelicencovaní provozovatelé (například zahraniční online kasina) mohou nabízet hazardní hry osobám v Singapuru.

To znamená, že i když si přejete u nás pokračovat ve hře, vystavujete se tak osobnímu riziku porušení singapurských zákonů. Podle tohoto zákona mohou jednotlivci čelit značným sankcím, včetně pokut nebo jiných donucovacích opatření, za hraní hazardních her u nelicencovaných poskytovatelů. Zároveň je společnosti MineBit jako provozovateli zakázáno vědomě poskytovat přístup zákazníkům v Singapuru.

Abychom dodrželi tyto zákony a naše Obchodní podmínky, musíme proto podniknout následující kroky:

• Váš účet byl pozastaven a bude trvale uzavřen.

• Veškeré bonusy a výhry spojené s hraním jsou podle našich Obchodních podmínek neplatné.

• Vaše čisté vklady (vaše vlastní prostředky, s výjimkou bonusů a výher) budou vráceny na váš původní způsob platby, a to po dokončení závěrečných kontrol KYC/AML.

Pocházím ze Singapuru, takže vím, že online hazardní hry jsou zde nelegální. Nicméně vytvoření mého účtu a veškeré mé hraní proběhlo v Malajsii. Proč jsem tedy povinen dodržovat singapurské zákony, když jsem fyzicky v Malajsii? Ve svém e-mailu také uvedli, že pokud mám jakýkoli důkaz o tom, že hraní proběhlo mimo Singapur, měl bych jim ho zaslat. Což jsem udělal tak, že jsem jim 22. srpna 2025 zaslal kopii svého pasu a také razítko do pasu pro vstup do Malajsie. Ve skutečnosti jsem od té doby v Malajsii po celou dobu.

Zdá se mi ale, že celý proces jen zdržují v naději, že to prostě vzdám. O 4 dny později, po poskytnutí důkazů, mi odpověděli:

„Děkuji za vaši žádost."

Podrobnou odpověď na váš dotaz jsme vám již zaslali. Pravidla našeho projektu si můžete přečíst na následujícím odkazu:

Obchodní podmínky MineBitu

S pozdravem,

Tým pro dodržování předpisů MineBit

Je zřejmé, že ignorovali důkazy, které jsem zaslal, ačkoliv si je sami vyžádali.

Takže jsem očividně neporušil žádné obchodní podmínky, ale z nějakého důvodu Casino Guru mou stížnost i tak zamítlo.

Jen chci upřesnit, že jsem žádný bonus nepoužil.

Prostě jsem vložil peníze, vsadil, zkusil vybrat a to je vše. Nic víc. Hrál jsem normálně, ale přestože můj první výběr 4,4 tisíc dolarů neměl žádné problémy a sami mi řekli, že můj účet nemá žádná porušení, skončilo to takto, když jsem vyhrál 800 tisíc dolarů.

Prosím, hledejte pro mě spravedlnost.

Ahoj,

Je mi opravdu líto, že to musím říct, protože máme docela dobrou toleranci k mnoha strategickým herním stylům; nicméně zpožděná kola jsou skutečně něco, co je proti fair play. To je vlastně jediný důvod, proč byla vaše stížnost dvakrát zamítnuta.

Výhry byly s největší pravděpodobností legitimní, ale způsob, jakým jste je získali, ne.

Obávám se, že podání další stížnosti bez zmínky o zpožděných kolech vám nepomůže.

Mohu se zeptat, co je špatně na těch zpožděných kolech? Mimochodem, jejich problém ani nebyl kvůli tomu, ale řekli, že je kvůli mému omezení jurisdikce.

Nechápu, proč by zpožděná kola měla být problém. Je to jen pro mou vlastní zábavu, abych si na konci zahrál všechny automaty, nepoužil jsem žádné bonusové peníze ani nic podobného, ​​vše bylo z mého vlastního vkladu.

Mám pocit, že špatně chápete, co jsem se snažil sdělit. Abych to upřesnil, neúčastnil jsem se žádné z propagačních akcí MineBitu (uvítací bonus, bonus za vklad atd.). Hrál jsem jen s tím, co jsem vložil, nic víc.

Myslel jsem ukládání bonusů, jako když vidíte, jak někteří streameři dělají bonusový hon? Roztočí se a hrají hru jako obvykle, ale jakmile získají bonus, přesunou se na další slot. Jak to může být nefér? Jak z toho můžu získat výhodu? Opravdu nevím, proč je to odmítáno.

Reagoval jsem na záležitosti týkající se Casino Guru, ne kasina.

Chápu, co myslíš, a také chápu, proč se to z tvého pohledu zdá neškodné. Z našeho pohledu fair play však nejsou odkládaná kola přijatelnou praxí. Dovol mi vysvětlit proč:

1) Hry se mají hrát postupně – Když se spustí bonusové kolo, poskytovatelé a kasina očekávají, že se odehraje okamžitě. Jeho uložení na později mění přirozený tok a podmínky hry.

2) Může to vytvořit nespravedlivou výhodu – I když se vám to jako výhoda nezdá, „bankovní" bonusová kola umožňují hráčům přenášet potenciální hodnotu mimo zamýšlenou herní relaci. Toho lze zneužít (například hraním bonusů v bezpečnější chvíli nebo s jinou zůstatkovou situací).

3) To, co vidíte u streamerů, není totéž – Streameři často hrají za zvláštních podmínek, někdy dokonce s demo zůstatky nebo podporou kasina. Běžná hra o skutečné peníze se řídí přísnějšími pravidly a tato pravidla neumožňují odložená kola.

4) Transparentnost a důvěra – Umožnění hráčům ukládat nedokončená kola by otevřelo dveře sporům a mezerám v zákonech. Proto to jak kasina, tak i my v Casino Guru považujeme za protiprávní.

Takže nejde o to, že byste se snažili podvádět, ale o to, že tento způsob hraní prostě neodpovídá pravidlům, která mají zachovat férovou a transparentní hru pro všechny. Příležitostný hráč není streamer.

Myslím, že z tohoto mě obviňujete:

„Také byste se měli ujistit, že před dokončením sázení bonusu využijete všechna bonusová zatočení nebo funkce, kterých můžete dosáhnout. Je nefér, aby se hráči pokoušeli odkládat kola nebo ukládat funkce pro použití se skutečnými penězi po skončení bonusu, a pokus o to by mohl vést k zabavení vašeho zůstatku."

Ano, naprosto s vámi souhlasím, ale od MineBitu jsem neobdržel vůbec žádný bonus. Jak jsem říkal, všechny mé sázky byly čistě z mého vlastního vkladu, nic jiného.

Přesně proto jsem tak zmatený, proč to bylo odmítnuto...

Jsem si toho vědom: hra o skutečné peníze – odložená bonusová kola. Jak jsem vysvětlil, vnímáme to jako způsob, jak snížit pravděpodobnost výhry. „Může to vytvořit nespravedlivou výhodu – I když se vám to jako výhoda nezdá, „bankovní" bonusová kola umožňují hráčům nosit potenciální hodnotu i mimo zamýšlenou herní relaci. Toho lze zneužít."

Kasinový bonus je nejzřetelnější problém, ale obávám se, že ne jediný.

Výsledek bonusu je již předem určen, takže se jen snažím vidět výsledky později.

Provedl jsem si průzkum a zjistil, že pokud to nebylo povoleno, někteří poskytovatelé her vynucují zásady okamžitého hraní, ale ve všech hrách, které jsem hrál, to nezakazovali.

Chápu váš názor na to, že výsledek je předem určen, ale rád bych upřesnil, že výsledek je určen v okamžiku, kdy stisknete tlačítko „roztočit", ne předtím.

Máme vlastní kodex pro vyřizování stížností hráčů a podle našich pokynů byl váš případ zamítnut. Toto rozhodnutí nemohu změnit.

Pokud chcete toto napadnout nebo dále prodiskutovat, doporučuji kontaktovat kasino, licenční úřad nebo přímo poskytovatele hry.

Doufám, že to věci objasní, aniž by to způsobilo zbytečný zmatek.

Ano, bonusová hra už začala, než jsem hru opustil. Vždycky si před odchodem udělám první zatočení.

Dokonce i poskytovatel hry prohlásil, že všechny mé sázky byly legitimní. Nechápu, jak mi můžete stále tvrdit, že mé sázky byly v rozporu s pravidly fair play, když je poskytovatel hry sám ověřil.

Chápu, že odkazujete na to, co vám sdělil poskytovatel, ale upozorňuji, že při vyřizování stížností se řídíme naším vlastním kodexem Fair Play. Podle tohoto kodexu nejsou zpožděná kola přijatelná, bez ohledu na to, zda poskytovatel označí sázky za technicky legitimní.

Potvrzení poskytovatele nemění naše interní směrnice ani výsledek vaší stížnosti. Moji kolegové již na základě těchto pravidel učinili rozhodnutí a já ho nemohu změnit.

Pokud se domníváte, že by váš případ měl být znovu posouzen mimo náš proces, nejlepším postupem by bylo pokračovat v diskusi přímo s kasinem, licenčním úřadem nebo poskytovatelem hry.

Ahoj kasinový guru,

Mohl byste prosím něco objasnit?

Ve své odpovědi na mou stížnost jste odkazoval na svůj kodex fair play, ale jen pro potvrzení – netvrdil jste, že moje hraní bylo nefér nebo nelegitimní, že?

MineBit právě teď zneužívá vašeho prohlášení a používá ho k tvrzení, že jsem hrál nefér – bez jakýchkoli důkazů. Pouze citují vaše vysvětlení mimo kontext, aby ospravedlnili své rozhodnutí zrušit mou výhru.

Nicméně, jak tomu rozumím, váš kodex Fair Play se vztahuje pouze na vaše interní zásady pro vyřizování stížností a nejedná se o oficiální ani univerzální pokyn, kterým by se kasina měla řídit.

Je to jen proto, že jakákoli stížnost týkající se ukládání bonusových kol nebo funkcí automaticky spadá mimo rámec vaší mediace, protože otevírá dveře potenciálním sporům a mezerám v zákonech – ne proto, že by se ukázalo, že samotná hra je nefér, že?

V podstatě máte toto pravidlo ve svém kodexu jednoduše pro snazší klasifikaci a správu typů stížností, ne jako indikátor skutečné nekalé hry, že?

Mohl byste prosím potvrdit, zda je mé chápání správné?

Moc děkuji za váš čas a vysvětlení.

Ahoj a vítej zpět.

Jasně, s tím ti pomůžu:

„Pokud tomu ale rozumím správně, váš kodex Fair Play se vztahuje pouze na vaše interní zásady pro vyřizování stížností a nejedná se o oficiální ani univerzální pokyny, které by kasina měla dodržovat."

To je pravda, ale kasina jsou povinna se tím řídit, pokud chtějí být na našich webových stránkách uznávána jako spravedlivá. Takže dává smysl, že kasino tento verdikt také používá, protože asi odpovídá jejich názoru.

„V podstatě máte toto pravidlo ve svém kodexu jednoduše pro snazší klasifikaci a správu typů stížností, ne jako ukazatel skutečné nekalé hry, že?"

Pro nás to definuje férový přístup od hráče ke kasinu a zpět, o čemž svědčí jeho aktivní používání při vysvětlování našeho postoje jak hráčům, tak kasinům.

V zásadě si stále myslím, že byste měli zkusit kontaktovat regulátora nebo poskytovatele her, pokud jsou oba ochotni o tom samozřejmě mluvit.

Zkoušel jsi to?

Hraní, o kterém jsem mluvil, bylo zcela férové ​​a legitimní. Každé jednotlivé zatočení bylo provedeno za skutečné peníze, bez jakýchkoli bonusů, propagačních akcí nebo externí pomoci. V žádném okamžiku jsem nezneužil žádnou technickou závadu, mezeru v legislativě ani funkci nad rámec toho, co je běžně dostupné všem hráčům.

Situace je srovnatelná s tím, jak by se hráč choval v reálném kasinu a roztáčel různé výherní automaty, dokud nespustí bonusová kola, a pak je nechal nedotčené pro pozdější hraní. V takových případech jsou výsledky těchto bonusů již uzamčeny generátorem náhodných čísel (RNG) automatu. Volba pozdějšího spuštění těchto bonusů neovlivní matematickou férovost hry ani nijak nezmění pravděpodobnost výhry.

Důvod, proč se Casino Guru rozhodlo zamítnout mou stížnost, spočívá pouze v interních administrativních interpretacích založených na vašem kodexu, nikoli v tom, že by samotná hra porušovala férovost, etiku nebo matematiku, že? Z technického a logického hlediska daná akce nijak nepoškozuje kasino, ostatní hráče ani integritu her.

Minebit však zneužívá fakt, že bonusový save jednoduše ukládám, jako důvod k tomu, aby tvrdil, že se jedná o nefér hru, a částka, kterou se rozhodli zrušit, je 800 000 USD, takže mi řekněte, jak je to fér?

Mají licenci od Anjouan a jsem si jistý, že si také uvědomujete, jak nereagují na stížnosti hráčů. Zkoušel jsem kontaktovat i poskytovatele her, ale všichni bez odpovědi.

Také fakt, že jsem na jejich stránkách odehrál pouze jednu herní seanci, je nemožné, abych si potenciální hodnotu odnesl i mimo zamýšlenou herní seanci. Jak jsem již zmínil, za celou dobu, co hraji na Minebitu, jsem si nevyužil žádné jejich propagační akce ani bonusy a doslova jsem na Minebitu hrál jen necelý den, to vše se stalo během 1 dne, takže mi řekněte, jak je to vůbec nefér?

Také zmiňuješ, že streameři podléhají přísným pravidlům atd., což chápu, protože hrají s bonusovými penězi.

Ale hrál jsem jen o skutečné peníze, za nic jiného, ​​nikdy jsem si nevyžádal žádný bonus, rakeback ani nic podobného. Navíc jsem měl pouze jednu herní seanci, 100% veškeré hraní bylo z mého vlastního vkladu a výher z automatů.

A přesto mi ruší výhru 800 000 dolarů, protože jste se na základě vašeho kodexu rozhodli zamítnout mou stížnost.

Doslova citují jednu část svého textu:

Oddíl 9: Použitelnost omezena na bonusy

Oddíl 9 Smluvních podmínek se výslovně vztahuje pouze na bonusové fondy, jak je uvedeno níže:

9.1.1 Rozsah a použitelnost

Tato politika se vztahuje na všechny formy bonusů, cashbackových nabídek, rakebackových programů, bonusů založených na vkladu, roztočení zdarma a dalších propagačních odměn nabízených na platformě.

Používají tu sekci a také fakt, že jste zamítli mou stížnost, protože obecně zamítáte jakoukoli stížnost týkající se ukládání bonusů ve hře.

Nikdy jsem neobdržel ani se neúčastnil žádného z jejich bonusových programů, vše se odehrálo během jedné herní seance, všechny sázky byly provedeny z mých vkladů a výhry z mého vkladu. Zrušili mi účet dříve, než jsem měl vůbec možnost cokoli uplatnit. Už jsem vám poskytl příklad ze života, tak mi řekněte, jak je to vůbec fér?

Důvod, proč se Minebit náhle rozhodl použít fakt, že jste mi zamítli stížnost, jako další důvod, je ten, že vědí, že jejich výmluva, že jsem rezidentem omezené jurisdikce, neobstojí.

Podle článku 10 Smluvních podmínek společnosti MineBit:

„10.3 Pokud se ukáže, že máte bydliště v zemi, kde je používání webových stránek nelegální, nebo že používáte webové stránky ze země, kde je používání webových stránek nelegální, budeme oprávněni váš účet okamžitě uzavřít. V takovém případě vám bude jakýkoli zůstatek na účtu k datu takového uzavření vrácen, jakmile to bude pro nás proveditelné."

A zůstatek na mém účtu v době uzavření je 800 000 USD. Takže mě vážně štve, že mě evidentně podvádějí o mých 800 000 USD, a přesto se jejich hodnocení na webu stále nezměnilo, jako by se to vůbec nestalo.

Dobrý den, právě jsem odpověděl na vaši předchozí otázku. Bohužel nemám co dalšího k tomu dodat. Pokud jste to ještě nezkusili, poraďte se prosím s poskytovatelem hry nebo s licenčním úřadem.