Díky za vaši odpověď. Takže to začalo tím, že mě obvinili z opačného sázení, abych splnil požadavky na převod peněz, a tvrdili, že poskytovatel můj účet za to označil. Hrál jsem Blackjack pouze v živých hrách, takže to očividně nebyla pravda. Měl jsem aktivní bonus, který jsem od nich obdržel e-mailem před pár dny a který jsem splnil na 71 %, než mi byly všechny finanční prostředky zabaveny.
Zeptali se poskytovatele Pragmatic Play na další podrobnosti ohledně zablokování mého účtu a asi o 4 dny později mi odpověděli, že můj účet byl zablokován kvůli počítání karet, že zákaz stále platí a že mi zabavují veškerou finanční částku ve výši 1600 USD. Opakovaně jsem je žádal o řádné vysvětlení, protože jsem si přečetl podmínky kasina a ty obecně nezakazovaly počítání karet ani hru s výhodami. Odpověděli: „Využili jste a zneužili nás. Je to proti našim pravidlům." Toto se týká počítání karet, o kterém tvrdí, že je vykořisťováním a zneužíváním. Toto je pravidlo, které jsem podle nich porušil: 8.11 Zásady pro zneužívání a chyby.
8.11.1 Správa zneužitých finančních prostředků: Pokud jsou finanční prostředky získány zneužitím nebo chybou, Gamba si vyhrazuje právo si tyto prostředky zadržet. Jste povinni nahlásit jakékoli případy zneužití nebo chyb, které vedou k neúmyslnému připsání finančních prostředků na váš účet. Nenahlášení takových případů může vést k pozastavení účtu nebo dalším sankcím.
Zůstatek 1600 USD, který mám, zahrnuje také asi 350 USD, které jsem získal z žebříčku sázek, kde jsem vyhrál 250 USD, a také 100 USD na spropitném, které jsem dostal od streamera, u kterého jsem registrovaný.
Kasino je Gamba casino. Gamba.com
Thanks for your reply. So it started with them accusing me of opposite betting to complete rollover requirements claiming that the provider had flagged my account for that. I had only been playing Blackjack in the live games so this obviously wasn't true. I had an active bonus that I received from an email by them a few days earlier that I had completed 71% of before having all of my funds confiscated.
They asked the provider Pragmatic Play about more details regarding the flagging of my account and came back to me around 4 days later saying that my account was flagged for card counting and that the ban still stands and they're confiscating my full funds of 1600 usd. I repeteadly asked them for a proper explanation since I read the casinos terms and it did not prohibit card counting or advantage play in general. They replied saying "you exploited and abused us. it's against tos". This is for counting cards which they are saying is exploiting and abuse. This is the term they are claiming I broke: 8.11 Exploit and Glitch Policy
8.11.1 Management of Exploited Funds: If funds are obtained via an exploit or glitch, Gamba reserves the right to retain those funds. You are required to report any instances of exploits or glitches that result in unintended crediting of funds to your account. Failure to report such instances may lead to account suspension or additional penalties.
The 1600 usd balance I have also includes about 350 usd that I received from a wager leaderboard where I won 250 usd and also 100 usd in tips I received from the streamer I am signed up under.
The casino is Gamba casino. Gamba.com
Automaticky přeloženo:
