Ahoj.
Podařilo se někomu vybrat peníze z kasina bets24?
Můj účet je ověřený. Dvěma vízovými kartami (obě ověřené) jsem vložil celkem 950 eur. Už mnoho dní se snažím vybrat 600 eur a mé žádosti jsou znovu a znovu zamítnuty.
Chat mi říká, že neznají důvod a žádá mě, abych napsal e-mail, který nikdy nedostane odpověď.
Ahoj.
Věřím, že to musí být opravdu frustrující, takže prosím zkuste vydržet a náš tým pro stížnosti se pokusí problém s tímto kasinem co nejdříve vyřešit.
Prošel jsem vaši stížnost , kde Kubo ve skutečnosti čeká na odpověď z kasina, tak snad se nám brzy ozvou.
Je to nějak komplikované, jak vidím, když čtu všechny informace týkající se vaší stížnosti.
Mohu vás jen požádat, abych se ujistil, že plně rozumím situaci, pokud jste požádali o výběr, než požádáte kasino o trvalé uzavření vašeho účtu?🤔
Trochu jsem se tam ztratil, víš.
Společně počkáme, až kasino odpoví, aby se stížnost mohla posunout vpřed a brzy se vyřešila.
Ahoj Romi.
Děkuji za vaše přání.
Časová posloupnost byla následující.
Otevřel jsem si účet a vložil 350 eur, o které jsem přišel, požádal jsem o trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách.
Účet byl uzavřen, ale o několik dní později byl znovu aktivován a já jsem vložil (600 eur při různých příležitostech).
S posledním vkladem jsem měl štěstí a podařilo se mi získat zpět 600 eur (které mi nyní neumožňují vybrat)
Vzhledem k postoji, který kasino projevuje, si myslím, že pro ně nebude snadné zpracovat můj výběr. Buď nemohou/nechtějí platit, nebo hodlají zrušit výběry, dokud je nezahraju a neprohraju.
Zdravím a děkuji
Děkuji za vysvětlení celé situace.
Pořád ale nechápu, proč by ti otevírali účet, kdybys požádal o trvalé uzavření?🤷♀️
Musí pro vás být opravdu těžké si tím vším projít, a proto opravdu doufám, že se to našemu reklamačnímu týmu podaří rychle vyřešit.🙏
Vězte také, že v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Ahoj Romi.
Účet byl znovu aktivován, protože jsem o to požádal, ale stále si nemyslím, že jsem to měl udělat, protože jsem dříve oznámil svou závislost na hazardních hrách.
Využívám této zprávy k informování ostatních hráčů, že Ninbet je součástí stejné skupiny jako Bets24 a že mohou mít stejné problémy, jaké jsem měl já na Bets24.
Vycházím z toho, že design je stejný, chyby načítání jsou stejné, vklady a výběry jsou stejné, lidé, kteří odpovídají na live chat, jsou stejní (John, Steve a Maria).
Moje skromné doporučení je, že v žádném z nich nehrajete, NEPLATÍ
V tomto případě opravdu doufám, že kasino bude brzy komunikovat s naším týmem, aby problém vyřešil, i když na vaši stížnost ještě neodpověděli.
Doufám, že ano, i když moc naděje si vlastně nedělám. Jejich slova v chatu jsou vždy velmi zdvořilá, ale jejich činy jsou velmi nespolehlivé kasino (nezavírají účty hráčům s problémy, nezpracovávají výběry, nepřichází žádná odpověď z e-mailu,...)
Je mi opravdu líto celé této situace v tomto kasinu. Bohužel to vypadá, že nejsou vůbec ochotni spolupracovat, jak vás informoval i váš řešitel reklamací Kubo.
Počkejme ještě několik dní a uvidíme, zda s vaším pouzdrem dojde k nějakému pohybu.
Zůstaňte prosím silní a budeme čekat na vyřešení toho všeho s vámi.🙏
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
