Problémy s kasinem TenoBet. (strana 7)

Ahoj,

Hraji na Tenobet.io už nejméně dva měsíce. Tentokrát jsem vložil 50 € a obdržel sportovní bonus 50 €. Díky tomu se mi podařilo vyhrát kolem 600 € a splnit všechny požadavky na sázení. Poté jsem požádal o výběr, který byl zařazen do kontrolního období.

Zatímco můj výběr 600 € byl stále ve fázi kontroly, provedl jsem další vklad 50 €, tentokrát s využitím kasinového bonusu. Udělal jsem to proto, že jsem si myslel, že 600 €, které jsem již vyhrál, je v podstatě zabezpečených a jen čeká na zpracování.

Hrál jsem zodpovědně s malými sázkami, pouhých 0,20 €. Nicméně až dodatečně jsem zjistil, že s aktivním bonusem není povoleno hrát velké množství her. To mi přijde docela zvláštní, zejména proto, že mnoho z nejoblíbenějších her je na seznamu omezených her. Například podmínky uvádějí, že následující hry jsou při hraní s aktivním bonusem omezeny: Blackjack, Wanted Dead or a Wild, Immortal Romance, Tomb Raider, Gonzo's Quest, Mega Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Big Bass Bonanza, The Dog House, Sweet Bonanza, Starlight Princess, Money Train 2, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2.0 a mnoho dalších.

S kasinovým bonusem jsem však nic nevyhrál a můj zůstatek nakonec dosáhl 0 €.

Podle bonusových podmínek existuje také podmínka, která uvádí:

Podmínka pro sázení: bonus je zrušen, jakmile zákazník dosáhne zůstatku 0,20 EUR nebo ekvivalentu v jiných měnách.

Takže, jak tomu správně rozumím, jakmile můj zůstatek klesl pod 0,20 €, bonus byl zrušen.

Protože jsem hazardní hráč a byl jsem z celé situace frustrovaný, rozhodl jsem se zrušit svůj čekající výběr 600 €. Poté jsem si zahrál s 600 €, které jsem původně vyhrál v sázkové kanceláři, a naštěstí se mi podařilo vyhrát znovu. Tentokrát jsem požádal o výběr 750 €.

Teď, po přečtení podobných zkušeností na několika fórech, se obávám, že mi odmítnou zaplatit.

Byl někdo v podobné situaci? Myslíte si, že existuje riziko, že by mi mohli zrušit výhru nebo odmítnout výběr, protože jsem předtím hrál s kasinovým bonusem? Ale s kasinovým bonusem jsem peníze nevyhrál.

Můj účet je plně ověřený a nikdy předtím jsem z webu nevybral žádné peníze. Toto je poprvé, co se o výběr pokouším.

Už jsou to 3 dny a můj výběr se stále zobrazuje jako nevyřízený.

To vaši situaci mnohem lépe objasňuje.

Pro aktuální výběr 750 € jsou tři dny stále poměrně brzy. Vzhledem k tomu, že váš účet je plně ověřený, v tuto chvíli bych nepředpokládal, že kasino platbu odmítne jen proto, že je ve fázi kontroly.

Bonusová část je ale trochu složitější. Z vašeho popisu vyplývá, že kasinový bonus 50 € byl proveden samostatným vkladem, zatímco původní výběr 600 € již čekal na vyřízení, a vy jste nakonec o tento zůstatek kasinového bonusu úplně přišli. Také jste citoval podmínku, že bonus je zrušen, jakmile zůstatek dosáhne 0,20 €.

To je jistě relevantní, ale zatím bych neřekl, že to zcela vylučuje jakýkoli problém související s bonusem. Důležitou otázkou by bylo, zda kasino stále považovalo tento kasinový bonus za aktivní, když jste později zrušili výběr 600 € a pokračovali ve hře, a zda tvrdí, že s ním byl spojen nějaký pozdější zůstatek.

Takže prozatím bych výběr 750 € nechal přesně tak, jak je, a rozhodně bych ho znovu nezrušil. Měl jsi štěstí, že zrušení předchozího výběru a pokračování ve hře tentokrát vyšlo, ale stejně tak to mohlo skončit ztrátou celého zůstatku.

Ještě jeden důležitý bod: původních 600 € pocházelo ze sportovního bonusu. Pokud kasino nakonec zpochybní výplatu kvůli sázkám v sázkových kancelářích nebo pravidlům sportovních bonusů, bohužel se na to nespecializujeme. Pokud se však k anulování pozdějších výher spoléhají konkrétně na kasinový bonus nebo omezené kasinové hry, bylo by to jiné téma, na které je třeba se zaměřit.

Prozatím dejte výběru ještě trochu času. Pokud se i přes 14denní lhůtu stále neobjeví platba ani řádné vysvětlení, dejte nám vědět, co říká kasino, a my můžeme situaci znovu posoudit.