Problém s výběrem z Kazeeno.com

Z tohoto kasina jsem provedl dva výběry, a to 17. a 18. října. Dnes je čtvrtek 22. října a stále jsem neobdržel žádné informace o stavu mých výběrů.

Když se je snažím kontaktovat přes živý chat, mluvím s botem. Také jsem jim poslal e-mail, ale odpověděli až po dvou dnech a byla to další odpověď od bota.

Upřímně řečeno, nemám tušení, co mám dělat, abych dostal své peníze zpět.

Pokud někdo o tomto kasinu něco ví, měl podobnou zkušenost a nakonec se mu podařilo získat své peníze, byl bych opravdu vděčný, kdyby se se mnou o své zkušenosti podělil.

Na základě toho, co jste popsal/a, čekáte teprve pár dní, takže bych si zatím nedělal/a velké starosti. Chápu, že nedostávat žádné užitečné informace o vašich výběrech je frustrující, zvláště když dostáváte pouze automatické odpovědi.

Obvykle necháváme kasina na zpracování výběru až 14 dní. Zpoždění může být někdy způsobeno frontou výběrů, platebním procesorem nebo poskytovatelem plateb třetí strany a kasino nemusí mít k dispozici novou aktualizaci každý den. Prozatím je trpělivost pravděpodobně nejlepší volbou.

Pokud se stav vašich výběrů nezmění a stále neobdržíte žádné řádné vysvětlení, jakmile se blížíte k 14denní lhůtě, dejte nám prosím vědět. Poté můžete podat stížnost a náš tým se pokusí prošetřit, co se děje.

Dobře, tak počkám, díky za odpověď.

Co se týče výběrů, které jsem zatím provedl z těch dvou, obdržel jsem pouze jeden a peníze mi na účet připsali po pěti dnech.

Co se týče druhého výběru, dnes je to desátý den a peníze jsem ještě neobdržel.

A zákaznická podpora samozřejmě nadále funguje přes boty.

A vůbec žádná odpověď na e-maily

Dobrý den, jsem rád, že se k vám alespoň jeden z výběrů dostal, ale chápu, že to je jen část problému vyřešeného. Čekat deset dní na druhý, bez odpovědí na vaše e-maily a se stejnými neochotnými reakcemi od podpory, musí být frustrující.

Zobrazuje se druhý výběr na vašem kasinovém účtu jako čekající na vyřízení, nebo jako dokončený? Bylo by užitečné vědět, zda jej kasino stále zpracovává.

Děkujeme, že nás průběžně informujete. Doufám, že zbytek bude brzy následovat.

Druhý výběr se zpracovává.

to se tam píše

Jak dlouho může trvat stav nevyřízené ?

Nevím, dneska mi je 10 dní.

Čekáš už 10 dni?

Ano

A peníze jsem ještě nedostal/a.

cely měsíc vše chodilo bez problému až teď poslední týden nic se neděje

Co tím myslíš? Nerozumím.

Výplaty chodili bez problému,a ted to stojí

Kolik dní čekáte na výplatu?

Nebo pokud jste je užívali, jak dlouho trvalo nejdéle?

Bylo to vyplaceno pokaždé druhý den,teď čekám třetí den

Svůj první výběr jsem splatil za pět dní.

Teď mám podruhé abstinenční příznaky a už jsem je 10 dní nebral, čekám.

Děkujeme za aktualizaci. Uvidíme, jestli vám peníze brzy dorazí. Čekáte už deset dní a já jsem se již zmínil o 14denní lhůtě, kterou kasina obvykle umožňují zpracovat výběry.

Pokud se blíží konec tohoto týdne, kolem pátku, a nic se nezměnilo, zvážil bych podání stížnosti u nás.

Kasino může mít pouze obecné zpoždění, protože vidím, že jiný hráč hlásí podobný problém. Proto se to nemusí omezovat pouze na váš výběr. Doufejme, že oba dostanete své peníze co nejdříve.

Díky za pomoc.

Rád bych ještě něco dodal, nicméně obvykle, když mi odpoví, mi neustále říkají, že účty, které jsou aktivnější, tedy ty, které hrají současně, mají lepší řešení pro výběr, jako by mi říkali, že hraj a peníze dostaneš. Tohle je to nejhorší, co jsem kdy viděl.

Zrušili mi výběr a napsali mi, že se něco stalo s bankou.

Vybral jsem si Revolute

a provedl jsem další výběr v jiné bance

Eurobanka

V některých případech to může být pravda. Pokud má kasino VIP program, hráči, kteří hrají více a dosáhnou vyšší VIP úrovně, mohou získat vyšší limity pro výběry nebo prioritní zpracování.

Nedoporučoval bych však hrát více jen kvůli získání těchto výhod, protože byste mohli přijít o peníze, které se aktuálně snažíte vybrat. Bezpečnější by bylo počkat na výplatu, než riskovat zůstatek.

Pokud jde o výběr, který byl opět zrušen, vidím, že jste o něj nyní požádali přes Revolut, takže uvidíme, co se stane. Pokud bude i tento výběr zrušen, doporučuji podat u nás stížnost , protože opakované zrušení se nezdá normální.

Také bych kontaktoval přímo Revolut, zejména pokud kasino tvrdí, že problém může být ve vaší bance nebo na vaší straně. To by vám mohlo pomoci ověřit, zda se skutečně jedná o problém, a pochopit, jak se s ním v budoucnu vypořádat.