Porušení předpisů v kasinu True Lack

Kasino True Lack porušilo předpisy, i když jsem v minulosti existoval účet, který jsem z důvodu závislosti uzavřel. Toto kasino mi umožnilo znovu otevřít účet se stejnými údaji a vložit velké částky, když jsem je informoval, že porušili předpisy. Účet uzavřeli, ale vložené částky nevrátili. Není to poprvé, co mi umožnili otevřít si účet se stejnými údaji, i když jsem je mnohokrát informoval o své závislosti na hazardních hrách.

Hej, viděl jsem, že jsi u nich měl před časem nevyřešenou stížnost. Jejich index bezpečnosti je dost špatný, tak proč ses tam vrátil?

Ani potom nám nereagovali, když jste řešili sebevyloučení. Nemají licenci, takže není možné nikoho kontaktovat.

K takové situaci by rozhodně nemělo docházet a jakmile je hráč z tohoto důvodu vyloučen, neměl by být do hry vpuštěn zpět. Bohužel je to v mnoha kasinech stále možné, ale vzhledem k tomu, jak se vypořádali s poslední situací, pochybuji, že by se to snažili vyřešit.

Vysvětlil jsem vám, že trpím závislostí. Vím, že jsem udělal chybu, když jsem se znovu pokusil hrát ve stejném kasinu, ale odpovědnost leží na kasinu, které mi umožnilo znovu si otevřít účet se stejnými údaji a hrát, a pak mi nikdy nevrátilo vklad a nereaguje na mé zprávy. Je tragické, že někdo s tímto kasinem nemůže nic udělat, co porušuje pravidla zodpovědného hraní, a může i nadále podvádět hráče.

Milý Garasi, chápu, co říkáš, ale asi také víš, že Index bezpečnosti odlišuje slušná kasina od ostatních, takže předpokládat, že kasino se špatným hodnocením bude aktivně vymáhat taková bezpečnostní opatření, je trochu naivní. Ale chápu, odkud tenhle pocit pramení. 🙁

Toto kasino má nejnižší možné hodnocení; to v podstatě znamená, že jim vůbec nezáleží na zodpovědnosti.

Jsem zrovna tvoje zkušenost. Pokud si musíš někde zahrát, vyhni se prosím podobným stránkám:

https://casino.guru/true-luck-casino-review#tab=js-tab-reputation

Obávám se, že v kasinech s tak špatným skóre můžete očekávat stejné zacházení. Zajímá vás pár tipů, které vám pomohou vyhýbat se kasinům obecně?

Samozřejmě, pokud byste měli zájem, máme k dispozici speciální bezpečnou zónu: https://casino.guru/problem-gambling .

Vím, že jsem udělal největší chybu, ale musíte mi pomoct najít řešení. Určitě bude někde existovat způsob, jak podat stížnost, pokud kasino porušilo pravidla zodpovědného hraní, a dostat zpět svůj vklad, nebo mi alespoň dovolit, abych v recenzích uvedl další kritiku, aby byli hráči informováni.

Vážený Garasi, ačkoli s tebou soucítím, kasino, které je známé svou nejhorší pověstí, si ji vysloužilo kvůli obecnému nedostatku péče. Jak vidíš, stále má licenci od velmi slabého orgánu, AOFA.

Můžete buď podat stížnost příslušnému úřadu ( návod zde 👈 ), nebo zkusit štěstí s mými kolegy podáním stížnosti u Casino Guru ( https://casino.guru/complaints/create ).

Je mi líto, ale nejsou mi známy žádné jiné způsoby.

Prosím, je třeba s tím něco udělat. Nemohu kontaktovat kasino, abych zjistil, proč porušili pravidla zodpovědného hraní a zda mi budou peníze vráceny. Neodpovídají na e-maily a zablokovali živý chat, takže s nimi nemůžu komunikovat. Určitě musí existovat nějaký způsob, jak podat stížnost na tento podvod v kasinu.

Dobrý den, je mi líto, že to musím říct, ale to je v podstatě součástí toho, že kasino má nejnižší index bezpečnosti. Tuto situaci nemáme jak napravit. Zkoušeli jste prosím kontaktovat regulační orgán? Naposledy, co jsme to kontrolovali, bylo překvapivě licencované podle AOFA 👈

Proč nemůžu podat další stížnost a recenzi na toto kasino, když se jedná o nový incident, odlišný od předchozího? Proč nepřijmete novou stížnost? Jistě budou chtít i další hráči podat mnoho stížností a recenzí na toto podvodné kasino a možná budeme moci pomoci budoucím hráčům, kteří se stanou obětí podvodu.

Můžete podat novou stížnost, ale musíte objasnit, že se nejedná o žádost o znovuotevření předchozí; spíše se jedná o jiný a samostatný problém, který je obtížné pochopit, protože neúspěšné sebevyloučení se jeví jako velmi vážná věc. O co prosím jde v tomto novém problému? Budete v tom pokračovat?

V podstatě to, že jste již podali stížnost, která kvůli neférovému přístupu kasina skončila jako nevyřešená, znamená, že nemá smysl podávat další. Kasino už má nejnižší skóre reputace. Chápete prosím, co tím myslím?

Ostatní si samozřejmě mohou stížnost podat, ale mnohem lepší by bylo se kasinu s tak hrozným hodnocením vyhnout.

Ne, teď nehraji. Právě jsem jim oznámil, že mám účet, a kvůli závislosti jsem ho zavřel. Zablokovali mi účet, ale nevrátili mi peníze a ani je nemůžu kontaktovat. Ignorují mé e-maily a zablokovali živý chat. Incident s vklady se stal 20. srpna 2025 a guru casino mi nedovoluje vyplnit formulář stížnosti, protože s tímto kasinem existuje starší případ.

Rád bych podal formální stížnost na online kasino Trueluck Casino za závažné porušení předpisů pro zodpovědné hraní a zákaznickou due diligence.

Konkrétně:

Dne 20. srpna 2025 jsem z důvodu závislosti na hazardních hrách uzavřel svůj účet v kasinu Trueluck s odvoláním na zodpovědné hraní a sebevyloučení.

Navzdory mému rozhodnutí a povinnosti společnosti zavést trvalý zákaz, kasino povolilo opětovné vytvoření účtu se stejnými osobními údaji, což představuje do očí bijící porušení pravidel zodpovědného hraní.

Prostřednictvím nového účtu jsem provedl několik značných vkladů v hotovosti.

Když jsem kasino informoval o porušení, zablokovali mi účet, ale aniž by mě o porušení informovali, aniž by vrátili vklady a aniž by mi poskytli jakoukoli oficiální odpověď.

Od té doby Trueluck Casino ignoruje mé e-maily a zablokuje živý chat, takže se s nimi nemohu nijak spojit.

Toto chování představuje závažné porušení zásad zodpovědného hraní, ochrany hráčů se závislostmi a závazků kasina vůči jeho zákazníkům.

Na základě výše uvedeného žádám:

1. Úplné vyšetření případu příslušným orgánem.

2. Vrácení všech hotovostních vkladů provedených po datu sebevyloučení (20. srpna 2025).

3. Uložení předepsaných sankcí kasinu Trueluck za porušení předpisů o zodpovědném hraní

Ptal jsem se, jestli jste pokračoval v placení i po neúspěšném pokusu o uzavření účtu, který ve formě stížnosti skončil jako nevyřešený. Hral jste dál.

Což znamená, že vám nemůžeme pomoci a po tomto incidentu byste v kasinu neměli hrát. Pro mě dává smysl, že jeden z předchozích případů datovaných do května 2025 byl uzavřen jako neúspěšné sebevyloučení; je velmi nešťastné vkládat peníze na stejném webu v srpnu. Víte, co tím myslím? Prosím, udělejte, co můžete, abyste se na daný web vyhnuli. Pokud by byli schopni ignorovat vaši žádost o sebevyloučení v květnu, myslíte si, že by jim záleželo na vrácení vkladu, který jste provedli v srpnu?

Ne,... Takže prosím, držte se dál.

Spolehlivý web, snadný výběr.

Doporučuji to 👍

Spolehlivý web, doporučuji 👍

Hm. Vidím, že jsi to musel napsat dvakrát, a přijde mi to fakt divné. Tohle kasino má vlastně bezpečnostní index 2,2, takže mě to fakt překvapilo.

Nabídli vám z jejich strany nějakou odměnu? 🤔

Jen se ptám. 🤷‍♀️

Nejlepší kasino Bravo

Měli byste podat stížnost u vyšších orgánů, které nemají přímou souvislost s webovými stránkami nebo kasiny, tj. nejen u regulačního orgánu pro hazardní hry nebo licenčního orgánu v dané zemi, ale u nejvyššího vyšetřovacího orgánu (daňového a policejního) v zemi, kde webová stránka tvrdí, že má licenci. Je to na každém provozovateli...

Jakou metodu vkladu jste použil/a? Bankovní převod? Kam vaše vklady šly? Na Kryptonim nebo?

Vklady kartou a kasino odmítá vrátit peníze a nikdy nereagovalo na mé e-maily ani na mou stížnost