Podal jsem stížnost, která byla uzavřena, protože kasino nereagovalo. Kasino případ znovu otevřelo o rok později a já jsem ho propásl, protože jsem se zabýval nevyléčitelně nemocným dítětem. Nyní jsem požádal o jeho znovuotevření a oni mi řekli, že lhůta 6 měsíců uplynula. Proč ho po 7 měsících znovu otevřeli pro kasino a ne pro mě? Máte k tomu nějaké postřehy?
Bohužel došlo ke změně v postupech, které náš tým pro vyřizování stížností používá.
Dříve jsme řešili stížnosti, které nebyly starší než 1 rok, ale teď jsme museli lhůtu změnit na 6 měsíců. Je to proto, že kasina obvykle neuchovávají žádné dokumenty ve svém archivu tak dlouho, a pak nejsme schopni záležitost vyšetřit, víte.
Takže teď kvůli tomu musíme zamítnout všechny případy, které jsou starší než 6 měsíců.
Je mi opravdu líto této nepříjemnosti a že se vám to stalo tímto způsobem. Přeji vám a vaší rodině samozřejmě především hodně zdraví.
Proč jste ho tedy znovu otevřeli pro kasino?
Tato změna byla provedena teprve před několika měsíci, protože mnoho kasin nám nebylo schopno poskytnout informace starší než 6 měsíců. Proto se stížnostmi staršími než 6 měsíců nezabýváme.
No, samozřejmě to není rozumný a spravedlivý způsob, jak situaci řešit, a to ze dvou důvodů:
1) Pokud se jedná o stejné řízení, zejména o takovém, které bylo zahájeno v době, kdy platila stará pravidla, pak by měl být daný časový rámec poskytnut oběma stranám.
2) Pokud kasino dokázalo na stížnost reagovat po 7 měsících, pak je zřejmé, že uchovává data déle než 6 měsíců, takže případ by mohl být vyřešen.
Pokud nejste s našimi postupy spokojeni, obraťte se prosím na někoho, kde budete spokojeni.
Jsme celkem v pohodě se vším, co tady děláme, a se způsobem, jakým řešíme všechny stížnosti.
Děkuju.
Proč nediskutujeme o problémech souvisejících s tímto tématem, Romi?
Prosím, napište do jednoho příspěvku, co byste od nás ještě chtěli.
Právě jsem se zamyslel nad tímto konkrétním tématem, které začalo Stamps22 , Romi.
Fórum je určeno k diskusi o věcech, ale zde máme situaci, kdy Casino Guru použilo dvojí metr, protože jste změnili podmínky „uprostřed řízení", čímž jste vytvořili nespravedlivou výhodu pro jednu stranu, která se již „provinila" stejným porušením lhůty.
Nemyslíte si, že je to nefér způsob, jak ukončit řízení? Nemyslíte si, že Casino Guru má poskytnout rozumnou výjimku pro stamps22 , aby mohla řízení ukončit podle podmínek, se kterými ho zahájila?
Takže o tvém problému se tu ani nebavíme.
Jste právník toho uživatele nebo tak něco?
Bohužel, když jsme zjistili, že kasina nám nejsou schopna poskytnout informace starší než 6 měsíců, museli jsme změnit přístup. Denně řešíme stovky stížností a pokud nemá smysl vyšetřovat něco, k čemu od kasina žádné informace nedostaneme, nemá smysl ani ztrácet drahocenný čas snahou je získat. To vše vychází z našich dlouholetých zkušeností.
Určitě jsme nic nezměnili „v průběhu řízení", jak jste řekl. Máte o tom mylné informace.
Takže pokud náš tým pro vyřizování stížností není schopen pomoci a my to s jistotou víme, je to uživateli vysvětleno a tím to končí.
Takže prosím, přestaňte se točit v kruhu, protože je to jen ztráta času.
Díky.
Takže o tvém problému se tu ani nebavíme.
Jste právník toho uživatele nebo tak něco?
Co je to za přístup? Je to veřejné fórum o stížnostech a o tom, jak se s nimi nakládá. Každý má právo sdílet své názory, zamyslet se nad danou záležitostí a snažit se toto místo vylepšit.
Určitě jsme nic nezměnili „v průběhu řízení", jak jste řekl. Máte o tom mylné informace.
„Bohužel došlo ke změně v postupech, které náš tým pro vyřizování stížností používá."
„Tato změna byla provedena teprve před pár měsíci."
Všechny tyto texty jste napsal/a vy. Takže ano, bylo to uprostřed řízení , protože podle starých pravidel měla Stamps22 ještě čas na rozmyšlenou svůj případ, a protože jste jí to vzal/a, vytvořil/a jste dvojí metr a dal/a jste kasinu výhodu.
Prosím, promyslete si to, neberte to osobně a odpovězte podle toho.
Díky.
Možná by ses příště měl/a lépe soustředit při čtení stížností ostatních uživatelů.
Tento uživatel, o kterém píšete, přestal našemu týmu odpovídat; nikdo tyto stížnosti od našeho týmu nezamítl, takže prosím přestaňte psát nesmysly.
Tohle je opravdu moje poslední zpráva pro vás ohledně tohohle, protože jsem s tím už ztratil spoustu času.
Přestaneš, kdy chceš, ale fakta se tím nemění.
Napíšu vám to velmi jednoduše:
Takže to není fér, je to dvojí metr.
Nejde o spravedlnost a nejde o neutrální a spravedlivé alternativní řešení sporů, protože řízení neukončujete podle toho, kdo má a kdo ne, ale podle podmínek, které si v průběhu vytvoříte.
Ahoj LAZZ,
Chápu, že to vidíte jinak, ale uniká vám několik klíčových faktů:
Nejsme orgánem alternativního řešení sporů (ADR) a nevydáváme rozhodnutí „pro" ani „proti" nikomu, pouze prošetřujeme, kde je možné získat důkazy a realistické řešení. Pokud to není možné, případ je uzavřen.
V tomto bodě ukončujeme tuto jednostrannou výměnu názorů, protože nic z toho, co vysvětlíme, není objektivně bráno v úvahu. Další příspěvky, které pouze opakují obvinění, která jsme již řešili a otevřeně vysvětlili, budou odstraněny, protože právo vyjádřit názor neznamená právo trollovat. Pokud nemůžete změnit svůj přístup, toto fórum pro vás nemusí být to pravé místo. Zamyslete se nad tím na chvíli.
Nechápu, proč chceš každou diskuzi zkracovat. Vůbec netrollím, ale od Romi jsem na své otázky nedostal odpověď, takže jsem se musel "opakovat". Odpověděl jsi na skutečné obavy , čehož si vážím!
Nedošlo k žádné změně „v průběhu řízení", která by ovlivnila aktivní případ.
Pokud jde o to, že případ nebyl v dané době aktivní, není to pravda v jistém smyslu, že podle starých pravidel, která akceptoval jak hráč, tak kasino, mohl být znovu aktivován, protože hráč byl v daném časovém rámci. Pokud udělám něco dlouhodobého, na čem mám dohodu, dohoda se obvykle nemění, když se změní rámec. Změna rámce ovlivní nové případy, nikoli případy, které byly zahájeny před touto změnou.
Aktualizace našich postupů se nezaměřovala na žádnou konkrétní stížnost ani uživatele – vztahovala se na všechny nové a v té době probíhající případy, a to právě proto, že kasina neuchovávají podrobné záznamy déle než šest měsíců.
Neobviňuji vás z cílené diskriminace vůči známkám22, ale tvrdím, že tato změna i tak vytvořila pro kasino nespravedlivou výhodu.
I v tomto konkrétním případě kasino zjevně uchovává data déle než půl roku, protože by se k záležitosti mohli zamyslet až za rok. Mohlo by se tak dosáhnout spravedlivého řešení.
Dobře, takže to celé ještě jednou zopakuji:
Chápu, že mé odpovědi vnímáte jako snahu o rychlé ukončení diskuse, ale ve skutečnosti je to přesně naopak. Jakmile je vše vysvětleno a je jasné, že to prostě vidíme jinak, chození se v kruhu nic nezmění a jen ubere čas v případech, kde můžeme skutečně pomoci.
Zmínil jste, že změna pravidel dala kasinu nespravedlivou výhodu. Chápu, proč si to myslíte, ale to ignoruje skutečný důvod. Pokud bychom přijímali stížnosti dlouho po událostech, kdy kasino již nemá žádné ověřitelné záznamy, nebylo by to fér ani vůči hráči, protože bez důkazů nelze případ žádným smysluplným způsobem vyřešit.
Proto se aktualizovaný postup vztahoval na všechny nové a probíhající případy. Byl to jediný způsob, jak zajistit, abychom pracovali s informacemi, které lze skutečně ověřit. Existuje také rozdíl mezi tím, kdy hráč od své vlastní stížnosti odstoupil, což se stalo zde, a mezi tím, kdy se kasino o několik měsíců později vrátí a obvinění řeší. Tyto dvě věci nejsou totéž a pravidla to odrážejí.
Pokud si stále myslíte, že to bylo nespravedlivé, je mi to líto, ale z našeho pohledu se zde nic nespravedlivého nestalo a již jsme se zabývali všemi body, které bylo možné rozumně řešit. Chápu také, že se nám snažíte vysvětlit, že by se věci daly dělat lépe, ale na základě tohoto vlákna na fóru se změna neuskuteční, protože existuje i druhá strana mince a spravedlivé znamená spravedlivé pro všechny.
Takže děkuji, ale opravdu není co víc dodat. Opravdu nerad to říkám.
Píšu Vám, abych vyjádřil/a své značné zklamání a frustraci z řešení mého sporu s přesilovkou. Mám pocit, že jsem nebyl/a spravedlivě zastoupen/a a nedostatečná komunikace z Vaší strany tento proces ještě více ztížila .
Nedostatečná komunikace a řešení případů
Když byl tento spor poprvé zahájen, informoval jsi mě, že kasino přestalo reagovat a že s tím nemůžeš nic dělat. Chápal jsem to tak, že případ byl uzavřen a že už nemusím vlákno aktivně sledovat.
Byl jsem šokován, když jsem o sedm měsíců později zjistil, že můj případ byl znovu otevřen, aniž by mi byl doručen jakýkoli přímý oznámení. Během té doby jsem byl zaneprázdněn závažnou rodinnou záležitostí. Kdybych byl informován, okamžitě bych reagoval.
Neoprávněné jednání kasina
Tento spor je jasným případem, kdy mi kasino odmítlo vyplatit výhru.
* Zpočátku mi bez platného důvodu odmítli vyplatit výhru 1 900 dolarů a poté mi zrušili účet.
* Poté mi poslali e-mail s výzvou k opětovné registraci. Pochopil jsem to jako gesto dobré vůle a vytvořil si nový účet. Po opětovné výhře mi však peníze znovu zadrželi, tentokrát s tvrzením, že mám „četné účty". To je absurdní a nelogické tvrzení, protože to byli oni, kdo mě výslovně zablokoval a uzavřel můj původní účet.
Považuji za obzvláště do očí bijící, že zaplatili mému manželovi za jeho výhry, přestože údajně porušil úplně stejné „imaginární pravidlo". Jediný rozdíl byl ve výši částky, protože byl zaplacen za výhru 200 dolarů. To naznačuje, že jejich rozhodnutí o zaplacení či nezaplacení je založeno výhradně na výši výhry, nikoli na nějaké konzistentní politice.
1 900 dolarů je pro mě značná částka, ale v tomto případě jde o víc než jen o peníze – jde o nedostatek integrity a morálky kasina. Stále mě nesmírně mrzí, že mi byly výhry nespravedlivě zadrženy, a mám pocit, že jste se mě, poškozené strany, během celého procesu skutečně nezastali.
.
Zdá se zvláštní, že kasino odpovědělo o sedm měsíců později, měsíc po uplynutí vámi stanoveného termínu. Pokud je vaší rolí hájit hráče, naléhavě vás žádám, abyste uznal nekalost jejich praktik a zastal se mého případu.
Mohl byste prosím být konkrétní a sdělit nám, o jakou stížnost jste se zde zmínil?
Vidím, že všechny 3 vaše stížnosti byly bohužel uzavřeny kvůli vaší nereagování, takže to vypadá, že se nejedná jen o jednorázovou záležitost. 🤷♀️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
