Ahoj, k tomu se dostanete s řešitelem v rámci stížnosti. Nejprve je potřeba vyřešit řekněme vstupní kolo otázek a potom se přistoupí k přeposílání důkazů. To první kolo určuje, zda bude situace předána z řešitele týmu "first response" na mediatora, který potom bude primárně směřovat k vyřešení problému.
Začátek je o pochopení situace a sběru informací.
Je potřeba vytrvat.
Aha dobře děkuji za pomoc vážím si toho Michal to tarabčák
Zdravím chtel jsem se zeptat už jsem něco ví jsem zkoušel psát i casinu most bet a nenapsaly teď ještě aby jste jich člověk prosil o své peníze
Počkejte prosím, až náš tým pro vyřizování stížností prošetří celou záležitost ve vaší stížnosti, a poté uvidíme, co se dá dělat.
Zmínil jsi, že tvoje přítelkyně hraje v tomto kasinu taky, že? Mohl by to být důvod, proč ti zablokovali účet?
V online kasinech to obvykle není povoleno a pravidlo by mělo být uvedeno v jejich podmínkách. Zkontrolovali jste to?
Ano psal jsem jim to několikrát ale vůbec na to nereaguje já se jim taky napsal ať mi napíšou přesný důvod toho proč mi zablokovali účet a ne že mi tam vypíšou body s pravidel ale furt píšou jedna to samé dokola tady mám to posílám screenshot co mi poslali dneska
Chápu to, ale věc je, že pokud je v podmínkách napsáno, že to není povoleno, pokud jsou dva hráči ze stejné domácnosti, protože to musí být opravdu důvod toho všeho, víš.
To je jen jejich nesmysl jak to že jim to tak vadí teď a nevadilo jim to předtím když jsem jsi nabijel herní účet a prohrál jsem tam XXX tisíc to bylo vše v pořádku. A proč mi poslaly ten den co jsem vyhrál ty peníze 40tisic na můj účet. To je jejich výmysl že jsem měl více účtů nechcou mi vyplatit mou výhru když jsem jim psal několikrát co jsem udělal tak nejsou mi mi schopni konkrétní důvod napsat a vypíšou mi jenom body z pravidel a ještě jedna věc proč když jsem vyhrál peníze mi jenom zmrazily účet a napsali žei musí ověřit doklady že to bude do 60dnu. A přitom jsem měl ucet ověřen číslem i meilem jsou to podvodníci celé most bet kasino já čekám 60dnu jak trubka než mi ověří účet a oni mi napíšou že můj účet byl zmazan bez možnosti vybrat zůstatek co to je za jednání. Hovada to jsou
Jak vidím tak vy mi asi taky nepomůže že oni lžou jsou to podvodníci celé most bet kasino jak jse zachovalý hnus
Jak dlouho to bude trvat než to někdo prošetří ???
Zdravím já jsi myslím že to je jenom maminka ten druhý účet protože pokud jsem měl druhý účet tak jsem si ho udělal už v minulosti a nebyl aktivní vůbec že jsem ho nepoužíval tak to musí taky oni přece vidět;!!! Můžete mi teda poradit co mám stím dělat ???? Já jsem ten den prohrál dost peněz než jsem chytl výhru. Výhru jsem vyhrál poctivě ne zadnym podvodem nebo tak děkuji za odpoved
Chápu, jak frustrující to pro vás musí být, ale musíme případ řádně vyšetřit. Proto prosím o trpělivost a Veronika se vám co nejdříve ozve.
Náš tým pro vyřizování stížností udělá vše pro to, abyste získali svou výhru.
Jo děkuji ještě jednou a vážím jsi vaší ochoty
Dobrý den, Veroniko,
musím upřesnit svou předchozí odpověď, došlo k nedorozumění.
Žádné dva účty neexistovaly najednou: V době, kdy jsem vyhrál 505 000 Kč a kdy mi byl účet zablokován, existoval pouze můj jediný účet.
Proč si přítelkyně udělala účet později: Přítelkyně si založila účet až POTÉ, co mi Mostbet bezdůvodně zmrazil můj účet a přestal se mnou komunikovat. Udělala to jen proto, aby se pokusila kontaktovat jejich podporu z jiného profilu, protože na moje e-maily a chat nikdo nereagoval.
Žádná hra na dvou účtech: Na jejím účtu se nikdy aktivně nesázelo v době mé výhry. Byl vytvořen čistě jako komunikační kanál ze zoufalství, když mi dlužili půl milionu.
Trvám na tom, že v momentě výhry a prvního úspěšného výběru (40 000 Kč) nebylo porušeno žádné pravidlo o multi-accountingu. Mostbet se snaží zneužít situaci, kterou sám vyvolal svou ignorancí."
Prosím, napište tuto informaci do vlákna stížností, protože Veronika ji tady určitě neuvidí.
Prosímvas jak to myslelite do vlákna stížnosti nerozumím tomu. Dekuji
Ahoj, zkusím zase pomoci.
Tohle je veřejné fórum. Tady se stížnosti neřeší, tady se o nich píše.
Ty máš založenou stížnost a tu najdeš ve svém profilu.
Tedy zde 👈👈Ve stížnosti potom sděluješ informace na které se mediator stížnosti ptá. V Tvém případě Veronika.
Druhá cesta je přes přímé linky, které máš v emailu pod kterým jsi se registroval na naší stránce.
Aha dobré děkuji
Tak než jsem to stihl napsat Veronice tak mi vaše Kasyno napsalo že jsem neodpodstatnil dost stížnost úplně nesmysl už ti nechápu. Vůbec jste mi nepomohly a ve finále jste mi napsali úplně nějaký nesmysl
Myslím, že to bylo v reklamaci dobře vysvětleno:
Dobrý den myslím jsi že ne protože moje přítelkyně jsi založila účet až po mojem. Zablokovani účtu a kód o protože semnou kasino most bet nekomunikovalia nejedná jse o 19 Kč ale skoro o půl milionu asi byste na mém místě udělali to samé asi tak takže nechápu jak mi takovou blbost můžete vůbec napsat
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
