Kasino znovu otevřelo trvale samovyloučený účet

Ahoj,

Zatím nebudu podávat stížnost ani jmenovat kasino, protože čekám na jejich odpověď, která je teď asi 5 dní, ale jen ze zvědavosti ohledně mého případu, protože je to zvláštní a nenašel jsem úplně stejný případ ani tady, ani na jiných stránkách.

Abych to zkrátil: Mám velký problém s hazardem a závislost na něm. Snažím se trvale vyloučit z každého online kasina, ale moje závislost se vymkla kontrole, a proto jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu na tomto konkrétním webu kasina, což jsem udělal loni v dubnu 2024. Mám e-mail s důkazy o tom a jejich odpověď, že mi údajně trvale uzavřeli účet kvůli problému s hazardem, kterou jsem poslal e-mailem svému VIP manažerovi. Předpokládal jsem, že to udělali oni, protože jsem si s nimi nedělal pochybnosti.

Přesuneme se k tomuto roku. 15. února 2025 jsem od VIP oddělení obdržel propagační e-mail ohledně oslavy Valentýna a že pokud od nich budu cokoli potřebovat, mám je kontaktovat (za předpokladu, že mysleli bonusy). Byl jsem tím velmi překvapen, protože jsem si myslel, že jakmile mi bude účet trvale uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, nebudou mi žádné z těchto e-mailů posílat. Odpověděl jsem jim, zda pro mě mají nějaké bonusy, protože nedokážu ovládat své nutkání, pokud jde o závislost na hazardních hrách (většina lidí by souhlasila). Odpověděli, že moje aktivita není dostatečná a že musím vložit minimálně 30 eur, abych získal bonus (mám celé vlákno e-mailů na toto téma). Naštěstí jsem to ignoroval, k hazardu jsem se nevrátil a zůstal jsem čistý, ale i tak jsem byl v šoku, že mi stále posílají e-maily.

Bohužel se mi 10. června 2025 podařilo dostat se ke svému účtu na webových stránkách tohoto kasina (které mělo být trvale uzavřeno) a nakonec jsem vložil a prohrál 2450 € (to byl začátek hrozného recidivu). Nakonec jsem napsal e-mail svému VIP manažerovi, který byl ve stejném vlákně jako předtím, a požádal ho o bonus, protože moje touha po hazardních hrách se vymkla kontrole. Odepsal mi e-mail s tím, že „za vaši aktivitu vždycky existuje bonus". Ten den jsem si posílal e-maily s žádostí o bonusy, protože jsem stále prohrával, a myslím si, že zneužívali mou velkou aktivitu a zranitelnost.

Jak jsem již říkal, mám velký problém s hazardem a ten první e-mail mě okamžitě nakopl a takříkajíc jsem byl pryč. Od 10. června 2025 do 14. července 2025 se mi podařilo vložit celkem 13 215 eur a všechno jsem prohrál. Když jsem se vzpamatoval a uvědomil si, co se za poslední měsíc stalo, zahájil jsem proces sebevyloučení tím, že jsem 14. července 2025 znovu napsal e-mail svému VIP manažerovi. Naznačil jsem jim, že mám vážný problém s hazardem a že bych si chtěl účet uzavřít. Také jsem jim zdůraznil, že bych chtěl, aby se moje záležitost prošetřila, protože jsem zjistil, že jsem se již v dubnu 2024 trvale sám vyloučil (kvůli problému s hazardem). Našel jsem e-mail od kasina, který mé sebevyloučení potvrdil.

Není to tedy jasné porušení základních zásad zodpovědného hraní? Existují nějaké pochybnosti o tom, že by kasino nemělo vracet mé ztráty?

Hmm, docela ošemetná situace.

Vzhledem k tomu, že jste byli sami vyloučeni, by kasino nemělo váš účet znovu otevřít. Někdy je běžné, že e-maily s bonusy jsou zřejmě zasílány na e-mailové adresy hráčů, kteří tam jsou nebo byli kdysi registrováni, ale bylo by nejlepší, kdyby ti, kteří si účet zavřeli nebo byli sami vyloučeni, neměli takovou možnost dostávat e-maily.

Právě proto, aby se k hazardu znovu nevrátili a pokud s ním mají problém, aby tam neprodělali peníze. Je škoda, že k takové situaci došlo a že vás kasino nechalo vkládat dál.

Myslím, že v takovém případě by vrácení peněz bylo možné, ale náš tým by zjistil, zda jste podal stížnost, protože vám teď můžu říct, že na vrácení peněz máte nárok, a možná by náš tým zjistil fakta, která by byla důležitá a neměla by stejný názor, takže vám nechci nic slibovat.

Kasino by mělo tyto případy brát vážně a my se o to snažíme, protože existuje tenká hranice mezi tím, kdy hráči trpí závislostí na hazardních hrách, a kdy ji mají pod kontrolou.

Takže až se rozhodnete a dostanete od kasina odpověď, dejte nám vědět, co vám odpověděli, a pak se neváhejte zmínit, v čem je konkrétní problém, abychom věděli více a mohli zjistit, kde k problému došlo.

Doufám, že to vyřešíte, a pokud ne, budeme tu pro vás.

Díky za váš komentář. Stále čekám na jejich odpověď a už je to asi 8 dní. Myslím, že vědí, že jednali nedbale, když nechali hrát hazardní hry na trvale uzavřeném účtu a určitě zneužili mé zranitelnosti. Opravdu doufám, že se s nimi dokážu dohodnout a vrátit mi vklady.

Pokud se mi do konce tohoto týdne neozvou, určitě podám stížnost. Mám všechny důkazy z e-mailových konverzací z loňského i letošního roku, takže si myslím, že mé důkazy jsou pro tento případ dostatečně silné.

No, zajímalo by mě, jestli se vrátí a zaujmou nějakou pozici. Pokud ano, určitě mi dejte vědět, jsem docela zvědavý, co na to kasino řekne.

Hodně štěstí s tvou situací. ☘️

Podal jsem stížnost. Prý se tím zabývají.

Jasně, myslíš tím, že jsi podal stížnost v kasinu, že?

Zatím stále žádná aktualizace? 😕

Uvedli, že to vyšetřují a tento týden se mi ozvou. Opravdu doufám, že to s nimi vyřeším. Opravdu doufám, že to s nimi vyřeším, protože si myslím, že můj případ je silný.

No, podle toho, co vidím, jste sice podal stížnost v kasinu, ale ne na našich stránkách.

Takže můžeme počkat na vyšetřování a také na to, s čím přijdou. 🙂

Pokud se dozvíte nějaké novinky, určitě mě informujte.

Stále žádná novinka a to už je to přes měsíc. Zřejmě to stále vyšetřují a v tuto chvíli nemohou poskytnout žádné novinky.

Zvažovali jste podání stížnosti na našich webových stránkách? Možná bychom mohli kontaktovat kasino. Stále nechcete říct, o které kasino se jedná?

Pokud máte zájem, klikněte zde .

Podal jsem stížnost u AskGamblers, ale oni mi jen odpověděli, že nejsou žádné aktualizace.

Jistě, pokud se rozhodnete udělat totéž, máte možnost.

Jako obvykle budu čekat na tvou další aktualizaci, doufám, že se brzy něco stane.

Ahoj Jaro,

Kasino mi tedy poslalo e-mail a vyrovnalo se s částkou 14 000 eur, se kterou jsem velmi spokojen.

Poskytl jsem jim své bankovní údaje a oni řekli, že mi peníze převedou příští týden.

Takže nakonec dobré zprávy. Ještě jednou díky.

To je skvělé, mám z tebe opravdu radost. 🎉😊

Neváhejte mi dát vědět, až vám peníze dorazí na účet a budete je mít.

Peníze jsem obdržel/a na účet 💰 ještě jednou děkuji!

Perfektní. 🙂

Pokud je teď všechno v pořádku, můžeme být všichni spokojení.

Řekneš mi teď, které kasino to bylo? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

To je ta stížnost, kámo, nechám tě to přečíst a uvidíš 😂

Díky, mohlo by to být užitečné i pro hráče.

Až budu mít víc času, určitě si to celé přečtu.

Jsem ráda, že to dobře skončilo. 🙂

Ano, jsem rád, že jsme dosáhli dohody. Věřím, že by mohlo existovat mnoho případů, jako je ten můj, kdy kasino nedodržuje své zásady zodpovědného hraní, ale hráči nevědí, co mají dělat.

Pokud na to dokážete upozornit svými zkušenostmi, je to skvělé. Musíme si navzájem pomáhat. Je také dobré, aby hráči věděli, že pokud se stane něco podobného, ​​můžou sem přijít nebo využít jiné možnosti, jak dosáhnout férovosti.

Ještě jednou jsem rád/a, že se vám to podařilo vyřešit a doufám, že odteď budete mít jen příjemné zážitky.