8 PressEnter kasina uzavřou účty a zabaví peníze v hodnotě téměř 10 000 € (strana 2)

Blueswan

Forum and Reviews Administrator

Blueswan

před 7 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj, je hezké vidět, že pravda konečně zvítězila a vše dopadlo spravedlivě, v tomto případě ve váš prospěch. Určitě to nějakou dobu trvalo, než se to všechno urovnalo, ale protože to mělo šťastný konec, to je nejdůležitější. Rozhodně je přínosné nebát se a stát si za svým pohledem a pokud ho podložíte důkazy, myslím, že v tomto případě se nebylo čeho obávat. 😊

Každopádně děkujeme, že jste se s námi podělili o svůj případ, který se některým hráčům jistě bude hodit.

Mohu se zeptat, jak dlouho celý tento proces trval?

Automaticky přeloženo:

Nováček

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Po dalším půl roce bez odpovědi dnes od eCOGRA přišla tato odpověď:

Výsledek: Vyřešeno ve prospěch provozovatele

Shrnutí/Komentáře: Provozovatel jednal v souladu s článkem 16 svých smluvních podmínek, když uzavřel spotřebitelský účet a zabavil finanční prostředky na účtu, protože bylo zjištěno, že spotřebitel na twitchi diskutoval o herních strategiích, jak odvrátit kasinové protokoly napříč platforma operátorů.

Datum uzavření: 25. 12. 2023 0:00:00

eCOGRA vypadá jako naprostá sranda, postavená na tom, aby vyhověla přáním kasin (která platí jejich účty) a když se nemohou odlišit škubnutím od nesouladu, rozhodně nejsou ve správném odvětví. A ta klauzule 16 nebyla na místě, na kterou odkazují, když jsem hrál.

A případ byl uzavřen téměř před dvěma měsíci (na Štědrý den, samozřejmě) a trvalo mi tak dlouho, než mě to informovalo - zajímalo by mě, jestli kasino a eCOGRA jen nezastavovaly čas.

Zajímalo by mě, jaký je další krok k získání peněz zpět?

Automaticky přeloženo:

Radka

Social Media & Community Specialist

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Zdravím a děkuji za sdílení.

I když chápu optiku, kterou aplikujete na vztah mezi kasinem a licenčním úřadem, na druhou stranu chápu, že na základě souhrnu poskytnutého eCOGRA mohou být takové kroky považovány za platný důvod pro jednání kasina. Nejsem si jistý, o čem je tato klauzule 16, ale jsem více než přesvědčen, že na takovou situaci existuje jiná část, pravděpodobně je jen obecnější.

Bohužel nevím, o kterém kasinu se diskutuje.

Každopádně licenční úřad promluvil, takže se vsadím, že zbývá jediná možnost, a to soudní řízení.

Automaticky přeloženo:

Nováček

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj,

Už rok mám podobný problém se stejnými kasiny. Rozhodli se uzavřít mé účty a zabavili mé finanční prostředky ve všech kasinech BP Group Limited s odkazem na to, že jsem své finanční prostředky a výhry obdržel neférovými metodami a porušil jsem jejich pravidla 17 a 20. Zabavili asi 9 000 eur.

Otevřel jsem sporový lístek do eCOGRA a na konci minulého roku jsem od nich po mnoha měsících čekání dostal odpověď. Spor byl vyřešen ve prospěch provozovatele. Dali mi následující důvod:

„Operátor jednal v souladu s klauzulemi 3 a J svých obchodních podmínek, když uzavřel spotřebitelský účet a ponechal si zůstatky na účtu, protože bylo pozitivně zjištěno, že spotřebitel poskytuje informace a rady ostatním spotřebitelům na sociálních sítích, jak využít bonusy operátorů."

Výsledek z eCOGRA v mém případě byl jiný, než jaký mi kasino dalo na prvním místě. V mém případě jsem nepoužíval sociální média k využití těchto bonusů. Sama kasina mi stále velmi agresivně posílala bonusy prostřednictvím e-mailu.

Kasina mi také umožňují provádět vklady (a posílat bonusy prostřednictvím e-mailu), i když mi během posledních několika dní před uzavřením mých účtů zabránily podat jakékoli žádosti o výběr. Během té doby jsem se zeptal na důvod a oni odpověděli, že potřebují mít nějaké dokumenty k ověření mého účtu. Poskytl jsem dokumenty a po několika dnech byly účty uzavřeny a peníze zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Nováček

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj,

Už rok mám podobný problém se stejnými kasiny. Rozhodli se uzavřít mé účty a zabavili mé finanční prostředky ve všech kasinech BP Group Limited s odkazem na to, že jsem své finanční prostředky a výhry obdržel neférovými metodami a porušil jsem jejich pravidla 17 a 20. Zabavili asi 9 000 eur.

Otevřel jsem sporový lístek do eCOGRA a na konci minulého roku jsem od nich po mnoha měsících čekání dostal odpověď. Spor byl vyřešen ve prospěch provozovatele. Dali mi následující důvod:

„Operátor jednal v souladu s klauzulemi 3 a J svých obchodních podmínek, když uzavřel spotřebitelský účet a ponechal si zůstatky na účtu, protože bylo pozitivně zjištěno, že spotřebitel poskytuje informace a rady ostatním spotřebitelům na sociálních sítích, jak využít bonusy operátorů."

Výsledek z eCOGRA v mém případě byl jiný, než jaký mi kasino dalo na prvním místě. V mém případě jsem nepoužíval sociální média k využití těchto bonusů. Sama kasina mi stále velmi agresivně posílala bonusy prostřednictvím e-mailu.

Kasina mi také umožňují provádět vklady (a posílat bonusy prostřednictvím e-mailu), i když mi během posledních několika dní před uzavřením mých účtů zabránily podat jakékoli žádosti o výběr. Během té doby jsem se zeptal na důvod a oni odpověděli, že potřebují mít nějaké dokumenty k ověření mého účtu. Poskytl jsem dokumenty a po několika dnech byly účty uzavřeny a peníze zabaveny.

Automaticky přeloženo:

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Kasina mi také umožňují provádět vklady (a posílat bonusy prostřednictvím e-mailu), i když mi během posledních několika dní před uzavřením mých účtů zabránily podat jakékoli žádosti o výběr. Během té doby jsem se zeptal na důvod a oni odpověděli, že potřebují mít nějaké dokumenty k ověření mého účtu. Poskytl jsem dokumenty a po několika dnech byly účty uzavřeny a peníze zabaveny.

To se mi také stalo. Myslím, že se to kvalifikuje jako trestný čin podvodu, a pokud se budu muset obrátit na soud, mělo by to být mezi problémy. Snazší, pokud na to máme mnoho lidí, a zajímalo by mě, jestli se někdo kvůli těmto otázkám obrátil na soud.

MGA vypadá jako vtip, pokud zcela selže chránit své zákazníky před tímto druhem trestné činnosti.

Automaticky přeloženo:

Radka

Nováček

Radka

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Problém byl o 8 kasinech, které jsem psal v úvodním příspěvku. Později pravděpodobně zveřejním trochu delší verzi, včetně "předběžného verdiktu" a mé reakce na něj, která se stala kolem října.

Stručně řečeno, operátor změnil své T&C na velmi dravé kolem poloviny března, kdy už jsem byl zabanován týden předtím a celé řešení bylo založeno na T&C, které tam nebyly, když jsem hrál.

Konečným řešením byl pouze ten dvouřádkový e-mail, který mi poslali včera, ignorovali vše, co jsem o nich řekl v říjnu, a vynesli verdikt pouze na základě lží, které je nakrmil provozovatel kasina. A na základě data uzavření trvalo téměř 2 měsíce, než to zveřejnili.

Upraveno autorem před 2 měsíci

Automaticky přeloženo:

Forum and Reviews Administrator

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj,

Už rok mám podobný problém se stejnými kasiny. Rozhodli se uzavřít mé účty a zabavili mé finanční prostředky ve všech kasinech BP Group Limited s odkazem na to, že jsem své finanční prostředky a výhry obdržel neférovými metodami a porušil jsem jejich pravidla 17 a 20. Zabavili asi 9 000 eur.

Otevřel jsem sporový lístek do eCOGRA a na konci minulého roku jsem od nich po mnoha měsících čekání dostal odpověď. Spor byl vyřešen ve prospěch provozovatele. Dali mi následující důvod:

„Operátor jednal v souladu s klauzulemi 3 a J svých obchodních podmínek, když uzavřel spotřebitelský účet a ponechal si zůstatky na účtu, protože bylo pozitivně zjištěno, že spotřebitel poskytuje informace a rady ostatním spotřebitelům na sociálních sítích, jak využít bonusy operátorů."

Výsledek z eCOGRA v mém případě byl jiný, než jaký mi kasino dalo na prvním místě. V mém případě jsem nepoužíval sociální média k využití těchto bonusů. Sama kasina mi stále velmi agresivně posílala bonusy prostřednictvím e-mailu.

Kasina mi také umožňují provádět vklady (a posílat bonusy prostřednictvím e-mailu), i když mi během posledních několika dní před uzavřením mých účtů zabránily podat jakékoli žádosti o výběr. Během té doby jsem se zeptal na důvod a oni odpověděli, že potřebují mít nějaké dokumenty k ověření mého účtu. Poskytl jsem dokumenty a po několika dnech byly účty uzavřeny a peníze zabaveny.

Automaticky přeloženo:

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj, přečetl jsem si co jsi napsal a docela mě mrzí, jak tvůj případ dopadl. Zdá se mi to dost nespravedlivé a zvlášť když kasino a eCogra měly k celé situaci jiný důvod. Neradil jste však hráčům, jak používat kasinové bonusy, protože to bylo to, z čeho vás úřad v podstatě obvinil?

Každopádně předpokládám, že posledním možným řešením je soud. Přemýšleli jste o té možnosti?

Automaticky přeloženo:

Forum and Reviews Administrator

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Problém byl o 8 kasinech, které jsem psal v úvodním příspěvku. Později pravděpodobně zveřejním trochu delší verzi, včetně "předběžného verdiktu" a mé reakce na něj, která se stala kolem října.

Stručně řečeno, operátor změnil své T&C na velmi dravé kolem poloviny března, kdy už jsem byl zabanován týden předtím a celé řešení bylo založeno na T&C, které tam nebyly, když jsem hrál.

Konečným řešením byl pouze ten dvouřádkový e-mail, který mi poslali včera, ignorovali vše, co jsem o nich řekl v říjnu, a vynesli verdikt pouze na základě lží, které je nakrmil provozovatel kasina. A na základě data uzavření trvalo téměř 2 měsíce, než to zveřejnili.

Automaticky přeloženo:

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Všiml jsem si a měli jste snímky obrazovky s podmínkami před hraním a když se změnily o nějakou dobu později? Myslím, že by to byl nejjednodušší způsob, jak některé věci dokázat. Ale také věřím, že někdy hráče nenapadne to udělat a když se pak změní, není co dělat.

Myslíte, že si najdete právníka a vyřešíte to takto? Myslím, že to je asi to poslední, co je třeba zvážit. 🤔

Automaticky přeloženo:

Nováček