EUcasino UK recenze

Hráčka z Německa měla svůj účet zablokován EUSpielothek, což bránilo hraní a výběrům i přes potvrzené vklady. Poskytla všechny potřebné dokumenty a obdržela oznámení o eskalaci, ale více než týden neobdržela žádnou odpověď a neměla přístup ke svému zůstatku 1750,52 EUR. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale v daném časovém rámci jsme neobdrželi odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč z Německa měl 18. června schválený výběr €462,60, ale prostředky nepřišly, přestože podporu několikrát kontaktoval. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, a doporučilo kontaktovat banku, ale problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme přehrávači počkat 14 dní a prodloužit časovač o 7 dní. Hráč později potvrdil, že kasino vyplatilo výhry, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil do kasina 50 eur, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Později hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na její účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr 1300 eur z Playuzu, který byl schválen, ale neobdržel. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovním problémem, ačkoli banka hlásila, že nebyl přijat žádný převod. V tu chvíli se případ řešil na oddělení sbírek a hráč po pěti dnech neobdržel žádné aktualizace. Problém byl úspěšně vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil přijetí převodu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika provedl 16. června prostřednictvím SPEI vklad, který se neodrazil v jeho zůstatku a ani mu nebyla vrácena částka. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a potvrzení o transakci, které ukazují, že vklad byl dokončen, uplynul více než měsíc bez vyřešení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování. Problém byl vyřešen, když byl zůstatek nakonec přidán na hráčský účet.

Hráč z Mexika provedl 10. června vklad, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet Playuzu. Navzdory poskytnutí důkazů zákaznická podpora nadále požadovala výpis z účtu, který nemohl získat až do konce měsíce. Po vícenásobné komunikaci a zapojení týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že vklad byl připsán 25. července a hráč dokonce obdržel chybějící částku z předchozího výběru. Problém byl vyřešen.

Hráč ze Španělska měl potíže s vkladem peněz na svůj účet PlayUZU Casino ES kvůli čekajícímu procesu ověření. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Problém však byl identifikován jako technická závada na konci kasina, kde nebyl vidět jeden z dokumentů. Problém byl mezitím napraven a hráčský účet se stal plně funkčním. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Spojili jsme se se zástupcem kasina a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla úspěšně zpracována. Později hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.