Cozino Casino recenze

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat prostředky z aplikace kasina. Navzdory opakovanému úspěšnému vložení a odeslání ověřovacích dokumentů nebyly jejich žádosti o výběr stále zpracovány a e-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a prodloužili jsme časovač stížnosti. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry kvůli neúspěšnému ověření ID navzdory více než 40 pokusům. Vyjádřila svůj strach z toho, že nedostane své peníze na základě zkušeností ostatních hráčů se stejným online kasinem. Po několika výměnách se hráčce podařilo kontaktovat kasino a poslat fotografii svého řidičského průkazu pro ověření. Problém byl nakonec vyřešen a hráčka potvrdila, že byla schopna vybrat své peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie se potýká s výběrem 550 liber kvůli změně bankovních karet. Byli požádáni o dokument PDF, který jejich banka nevytváří. Kasino nepřijímalo poskytnutý e-mailový důkaz a hráč nemohl připojit soubory ve zprávách do Slotzo. Hráčův účet byl uzavřen, což mu zabránilo v přístupu k živému chatu za účelem odeslání přílohy. Stížnost byla vyřešena do 48 hodin poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy s ověřením adresy svého kasinového účtu, přestože poskytla více forem důkazu. Měla dva nevyřízené výběry v celkové výši 900 GBP a čekala pět dní bez jakékoli odpovědi z kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a poskytnutí dodatečného dokladu o adrese byl problém s jejím ověřením vyřešen. Kasino zpracovalo její výběry a ona potvrdila přijetí platby. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli dalším ověřovacím kontrolám. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržela čekající výběr přibližně 1 týden poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina. Reklamace je vyřešena.