CasinoVoila recenze

Hráč z Brazílie měl při hře technický problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl v kasinu X1 čekající výběr ve výši 4 000 eur. Obdržel polovinu svých výher 8 000 eur, ale ke zbytku se nemohl dostat kvůli náhlému uzavření jeho účtu. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu kasina a jeho VIP manažera mu nebylo poskytnuto žádné vysvětlení pro uzavření účtu nebo zpoždění platby. Snažili jsme se usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla původně označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao Antillephone pro další pomoc. Stížnost však byla později znovu otevřena a vyřešena poté, co hráč potvrdil, že obdržel své zbývající výhry.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o svém výběru, který má být zpracován. Druhý den nám potvrdili příjem peněz, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem 4 892 $ z kasina X7, který navzdory předchozím rychlým platbám čekal tři týdny. Několikrát kontaktoval kasino, dostával opakované odpovědi o zpoždění zpracování a podal stížnost u Kahnawake Gaming Commission. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o další informace, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno využít možnosti alternativního řešení sporů. Později kasino potvrdilo, že problém s výběrem byl vyřešen díky dalším ověřovacím procesům, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska podal 2. srpna žádost o výběr ve výši 300 €, ale do 14. srpna neobdržel žádné prostředky. Přestože mu bylo slíbeno, že výběr bude zpracován následující den, čelil prodloužené době výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neposkytl aktualizace týkající se situace. Nakonec, poté, co byl případ znovu otevřen, hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.