CasinoSecret recenze

Hráč z Japonska čelil problému s kasinem, které trvalo na bankovním převodu pro výběr poté, co původně použil kryptoměnu. Právní situace v Japonsku znemožňovala bankovní převody, přesto kasino nadále vyžadovalo tento způsob, což mohlo hráče odradit od přístupu k jejich finančním prostředkům. Tým pro stížnosti věřil, že kasino mělo umožnit hráči vybrat svůj zůstatek prostřednictvím kryptoměn, zejména proto, že to byla původní metoda vkladu. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino za účelem vyřešení však nedošlo k žádné spolupráci, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Japonska měl svůj účet 15. května uzavřen kvůli údajnému porušení podmínky B.61.4.5 týkající se „skriptovaného hraní“, přestože hrál pouze video automaty s cashbackem. Měli zůstatek přibližně 10 400 $. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale obdržel nepodložená obvinění bez podpůrných důkazů. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina s doporučením, aby se hráč obrátil na licenční úřad Gaming Curaçao s žádostí o další pomoc. Po dalším přezkoumání byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná, což naznačuje, že kasino navzdory obavám hráče jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Japonska poté, co se zaregistroval, vložil prostředky a vyhrál na automatech, byla jeho žádost o výběr zamítnuta a jeho účet byl pozastaven. Kasino uvedlo porušení podmínek použití B.61.4.5, které hráč popřel. Hráč hledal řešení, jak získat zpět své výhry. Navzdory několika pokusům získat konkrétní důkazy z kasina nebyly poskytnuty žádné. Následně jsme stížnost označili jako nevyřešenou kvůli nedostatečnému zdůvodnění kasina. Po opětovném přezkoumání byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a akceptovalo se rozhodnutí kasina o pozastavení účtu na základě podmínek dohodnutých při registraci.

Hráč z Japonska zažil uzavření účtu v Casino Secret. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení podmínek služby, které si hráč nepamatoval, a nemohl si vybrat své výhry. Navzdory vícenásobné komunikaci kasino neposkytlo konkrétní důkazy podporující porušení. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečnému zdůvodnění kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curaçao pro další pomoc. Rozhodli jsme se přezkoumat tuto stížnost ve světle nových důkazů, které se objevily a které naznačují, že k podobným incidentům došlo v několika kasinech zahrnujících stejnou skupinu hráčů. Po důkladném přezkoumání dodatečných informací a celkového kontextu jsme dospěli k závěru, že tato stížnost není opodstatněná, a proto bude uzavřena jako zamítnutá. Pokud hráč nesouhlasí s tímto rozhodnutím, může svou stížnost postoupit hernímu úřadu kasina.

Hráč z Japonska neměl přístup ke svému účtu a jeho výhry ve výši přibližně 8 640 $ byly zabaveny. Živá podpora kasina nereagovala a důvody pro uzavření účtu byly zdánlivě v rozporu s jejich vlastními podmínkami. Hráč chtěl získat zpět své výhry. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli porušení jejich podmínek, ale neposkytlo konkrétní důkazy na podporu tohoto rozhodnutí. Vzhledem k nedostatku dostatečného vysvětlení a důkazů ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Japonska měl při hraní kasinové hry chybu. Navzdory tomu, že se řídili radou kasina, aby vymazali soubory cookie a mezipaměť a zahráli si jinou hru, problém přetrvával. Když se hra znovu pokazila, ztracené peníze nebyly vráceny. Hráč nemohl poskytnout snímky obrazovky nebo historii hry kvůli problémům s přihlášením, ale nakonec se mu podařilo přihlásit a odeslat snímek obrazovky s chybou. Hráč se však rozhodl vyčerpat svou rovnováhu, aby demonstroval chybu, která bránila naší schopnosti vyšetřovat. Stížnost jsme museli uzavřít jako zamítnutou kvůli nedostatku důkazů a rozhodnutí hráče pokračovat ve hře navzdory technickému problému.