CampoBet Casino recenze

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil opakované selhání výběru, které kasino přičítalo závadě poskytovatele plateb. Po několika korespondencích hráč potvrdil, že výplata byla úspěšně přijata z kasina. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč ze Švédska vložil 10 000 SEK a vyhrál výběr ve výši 50 000 SEK. Po absolvování ověřovacích procesů přes KreditZ a předložení dokladu totožnosti a adresy zůstalo její stažení ve stavu nevyřízeného bez komunikace ze strany společnosti. Hráčka také uvedla, že její účet byl náhle pozastaven z důvodu sebevyloučení, o které nepožádala. Kasino poté požádalo o zavolání přes Skype, aby dokončilo proces ověření. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak společnost situaci zvládla. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Švédska měla problémy s procesem výběru poté, co byl její účet pozastaven z důvodu neúspěšného ověření. Kasino zaznamenalo technickou chybu, která zabránila výplatě na její bankovní účet, a požádalo o podrobnosti o elektronické peněžence, kterou hráč nepoužil. Požádala také o opětovné otevření svého účtu pro ověření. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie provedl vklad v kasinu a předložil potřebné identifikační dokumenty, ale čelí zpoždění při ověřování účtu, což má za následek omezení výběru. Hráč požádal o uzavření tohoto případu, takže jsme stížnost zamítli.

Hráčka z Malty se od března 2023 snaží ověřit svůj účet a vybrat 194 eur, ale web její dokumenty nepřijímá. Nečekaně také uzavřeli její účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Účet hráče z Indie byl bez jasného důvodu uzavřen a bylo mu přislíbeno vrácení peněz. Hráč poskytl požadované informace pro vrácení peněz, včetně snímku obrazovky Skrill a ID karty, ale kasino neodpovědělo déle než 11 dní. Po údajném příjmu finančních prostředků hráč přestal reagovat, proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska měl potíže s ověřením účtu a následným výběrem. Po diskusi s kasinem jsme obdrželi důkazy, že hráč použil platební metodu třetí strany. Vzhledem k tomu, že tento postup je v rozporu se smluvními podmínkami kasina, museli jsme stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Finska měl zablokován účet a byl požádán o dokončení ověření účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím padělaných nebo pozměněných dokumentů pro ověření, což je nepřijatelné.

Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo další dokumenty. Hráč potvrdil, že zhruba 3 týdny po podání stížnosti byl jeho účet kompletně ověřen a část své výhry si již vybral. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Portugalska nebyl schopen dokončit proces ověření v kasinu Yoyo, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. V důsledku toho se nemohl dostat ke svému zůstatku 4862 eur. Reklamace zaslaná kasinu 26. září zůstala bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Hráč byl později informován, že prostředky budou připsány na jeho peněženku Skrill, a později potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, byla stížnost považována za vyřešenou.

Hráč z Islandu se snažil vybrat 500 EUR z kasina. Přestože úspěšně prošel procesem KYC a nahrál řadu dokumentů, problém nebyl vyřešen. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, kasino nás informovalo, že účet hráče byl ověřen a jeho čekající výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Islandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením e-mailu, což bránilo výběru. Po našem zásahu bylo kasino schopno ručně potvrdit e-mail hráče, což umožnilo pokračovat v procesu výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho vklad, který byl proveden den předtím, se ještě neprojevil v jeho zůstatku v kasinu. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu prostřednictvím chatu ho požádali, aby počkal, a ukončili chat, aniž by problém řešili. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska se zaregistroval do YoYo Casino a vložil 900 €. Poté, co vyhráli, se pokusili o výběr, ale jejich účet byl zablokován pro dodatečné bezpečnostní ověření po ověření e-mailem. Navzdory opakované komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jménem hráče a kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu rutinních kontrol postupů odpovědného hraní. Poté, co hráč odpověděl na dotazy kasina, byl účet znovu otevřen a problém hráče byl vyřešen.

Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Itálie úspěšně dokončil uvítací bonus a dne 13. 5. 2024 požádal o výběr 1 500 EUR. I přes předložení veškeré požadované dokumentace se platba zdržela téměř dva měsíce a jejich účet byl 27. 6. 2024 pozastaven. Hráč byl stále dlužen 1 500 EUR plus přibližně 800 EUR na účtu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel schválené výběry, ačkoli samostatný výběr ve výši 100 EUR byl hlášen jako chybějící beze stopy. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“, i když otázka 100 EUR zůstává nevyřešena, protože nebyla součástí sporné částky.

Hráč z Itálie požádal 14. května o výběr ve výši 750 EUR, který však nebyl zpracován, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Hráč také vyjádřil obavy ze zpožděného požadavku na citlivé transakční údaje. Kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen, a hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně připsán. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie provedl několik vkladů v kasinu, ale jeho účet byl pozastaven kvůli dodatečnému ověření. Poskytli všechny potřebné dokumenty a od 22. května neobdrželi žádnou odpověď. Ptali se, proč byla tato ověření požadována pouze při pokusu o výběr, a nikoli během vkladové transakce. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl další dokumentaci, včetně dokladu o adrese a certifikace týkající se použití karty partnera. Kasino ověřilo účet a výběr hráče byl úspěšně zpracován.

Hráč z Chile čekal na stažení 13 dní. Kasino však začalo vyžadovat dokumenty pro proces ověření. Po řadě komunikace tam a zpět kasino požádalo o nový doklad o adrese, protože nemohlo přijímat mobilní účty. Hráč poskytl dopis od své banky jako důkaz adresy. Kasino poté požádalo o jasný obrázek, protože nahraný obrázek byl rozmazaný. Po 30 dnech od ověření dokumentu hráč obdržel svou platbu. Problém jsme vyřešili zprostředkováním komunikace mezi hráčem a kasinem a zajistili jsme, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření.

Hráč z Polska se setkal s potížemi při výběru výhry ve výši 2 000 PLN kvůli opakovanému procesu ověřování profilu. Přestože poskytl různé typy dokumentů pro potvrzení adresy, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a kasino nereagovalo na jeho e-maily. Poté, co jsme se obrátili na kasino, abychom objasnili požadované dokumenty pro ověření, se hráči podařilo předložit uspokojivý dokument od soudu. Následně kasino tento dokument přijalo, dokončilo proces ověření a vyplatilo výhry. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.