Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z kasina Betway a kvůli regionálním omezením již neměl přístup na webovou stránku. Oslovil kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Náš tým se pokusil situaci zprostředkovat a požádal kasino o další komunikaci. Navzdory našemu úsilí kasino nereagovalo a problém hráče zůstal nevyřešený. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráčka z Jižní Afriky vložila na svůj účet Betway R1000, ale nedostala slíbený 100% vkladový bonus. Navzdory četným dotazům a ujištěním ze strany zákaznické podpory o době vyřešení do 24 hodin problém přetrvával. Hráč komunikoval s kasinem denně od registrace, ale pokaždé mu bylo řečeno, že se problém eskaluje. Hrála své vložené prostředky bez bonusu, protože bonus nebyl připsán. Po dalším hovoru do kasina však hráčka obdržela svůj registrační 100% vkladový bonus osm dní po registraci. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.

Hráčka z Brazílie vyhrála sázku a pokusila se vybrat svou výhru ve výši 420,00 R$. Přestože okamžitě vyhověla žádosti o ověření, její účet byl bez vysvětlení zablokován poté, co neobdržela odpověď v rámci stanoveného 24–48hodinového časového rámce pro ověření společnosti. Snažili jsme se situaci zprostředkovat pozváním zástupců kasina do diskuse, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Nového Zélandu požádal před dvěma týdny o výběr z Betway Casino. Kasino uvedlo, že platba byla zpracována bankovním převodem, ale hráč neobdržel finanční prostředky a snažil se komunikovat s kasinem. Hráč potvrdil, že prošel všemi ověřovacími procesy a že měl v minulosti úspěšné výběry. Navzdory několika pokusům jsme nebyli schopni získat odpověď od kasina. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA nebo Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Mexika požádal o stažení, ale neobdržel jej během obvyklých tří pracovních dnů. Poskytl všechny požadované dokumenty a prošel ověřením KYC. Hráč předtím vybral peníze bez problémů, ale kasino mu tehdy opakovaně řeklo, že platba byla pozastavena. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení, nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval eCOGRA a Mexický úřad pro hry s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Nového Zélandu měla problém se svým účtem Betway, kde většina her nefungovala a funkce nebyly správně spouštěny. Navzdory tomu, že jste kasino kontaktovali a poskytli snímky obrazovek problémů, problém nebyl vyřešen déle než šest měsíců. Hráč se snažil dostat do kontaktu se zákaznickou podporou Betway a vyjádřil frustraci z jejich nedostatečné odezvy. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala Betway prostřednictvím konkrétního e-mailu, a navrhli jsme, že by mohla najít další kasina, ve kterých by mohla hrát, prostřednictvím našich webových stránek. Bez důkazů o problému, jako jsou nesrovnalosti v historii sázek, jsme však nemohli podniknout další kroky ohledně její stížnosti. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie, přestože se zaregistroval u Gamstop, měl od Betway povoleno zaregistrovat se a vložit 1 000 £ během dvou dnů. Poté se zeptal, zda má nárok na vrácení peněz. Doporučili jsme mu, aby se s žádostí o pomoc obrátil přímo na společnost GAMSTOP, protože jsme nebyli obeznámeni s jejich konkrétními postupy a metodami pro ověření způsobilosti pro vrácení peněz. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, a proto jsme byli nuceni případ odmítnout.

Hráč ze Spojeného království hrál živou hru a vsadil maximální sázku 25 GBP. Došlo však k chybě serveru ve hře a její sázka byla odstraněna hned, když se objevila výhodná bonusová funkce. Pokusy kontaktovat kasino byly neplodné a časově náročné. Požádali jsme o další informace k prošetření problému, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika čekal na stažení sedm dní a potýkal se s nereagujícím zákaznickým servisem. Přestože byl jeho účet ověřen a žádné dokumenty nechybí, proces výběru trval déle, než se očekávalo. Hráč oznámil, že výběr byl dokončen na straně kasina, ale prostředky se na jeho bankovním účtu neodrazily. Kasino také bez udání důvodu zablokovalo jeho účet. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval eCOGRA a mexický úřad pro hazardní hry pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království čelil zpožděním při výběru výher kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Přestože byly požadované dokumenty zaslány dvakrát podle pokynů kasina, kasino tvrdilo, že je neobdrželo, což vedlo k dalším zpožděním. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme prodloužili časovač stížnosti a požádali jsme o další informace o jakékoli další dokumentaci zaslané po poslední žádosti kasina. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás přinutilo zamítnout stížnost z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.

Hráč ze Španělska má stížnost týkající se Betway a tvrdí, že jeho bonus k prvnímu vkladu nebyl připsán na jeho účet. Také hlásili nedostatek komunikace z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady zjistil, že jeho účet byl uzamčen kasinem, což uvedlo důvod, že chtěl prodiskutovat „nástroje pro zodpovědné hraní“. Přestože tento proces prošel a měl plně ověřený účet, hráčský účet zůstal uzamčen. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili časovou osu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Uvedla, že ji kasino samo vyloučilo, což jí znemožnilo navázat na její stažení. Zmínila také, že kasino neposkytlo číslo transakce a že odkaz na sledování výběru byl nefunkční. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme požádali o další objasnění jejího sebevyloučení a stavu účtu. Kvůli její nedostatečné odpovědi na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráčka z Chorvatska nahlásila zpoždění v procesu výběru v Betway Casino. Přestože před měsícem zaslala své dokumenty k ověření účtu, kasino neposkytlo žádné aktualizace. Hráčka naposledy kontaktovala zákaznickou podporu kasina 16. října a 14. října také poslala e-mail s žádostí o aktualizace ohledně ověření jejího účtu. Náš tým požádal Betway Casino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Přestože hráč dokončil další proces ověření ID, problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA a Komisi pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Irska vyhrál 4k a byl požádán o předložení bankovního výpisu pro ověření. Poté, co podal výpis, kasino jeho účet zablokovalo a přestalo komunikovat. Hráč vysvětlil, že použil bankovní výpis ze svého prázdninového domu ve Španělsku, ale byl irským rezidentem a hrál pomocí irských mobilních dat. Navzdory tomu, že kasino poskytlo výpis z irského bankovního účtu a řidičský průkaz, aby prokázalo své bydliště, zůstalo bez odezvy. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením časovače stížnosti, ale hráč nakonec přestal reagovat na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie zůstal s nevrácenými finančními prostředky poté, co Betway nečekaně ukončila svou činnost v Indii. Hráč neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení o vrácení značného množství peněz. Hráč úspěšně ověřil svůj KYC a tvrdil, že sporná částka 93 153 INR byla jeho vlastní, nikoli bonusové peníze. I přes naši žádost o další komunikaci a prodloužení doby odezvy hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie tvrdil, že její transakce byla zamítnuta. Uvedla, že pokaždé, když se pokusila vložit peníze, byly prostředky strženy z jejího bankovního účtu, ale neodrazily se ve hře. Navzdory pokusům našeho týmu problém vyřešit, hráč neposkytl další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Indický hráč vložil 1 500 Rs do kasina v květnu 2023, ale peníze nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes četné stížnosti a poskytnutí snímku obrazovky vkladu jeho peníze stále chybí. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Peru hlásí, že ztratil přístup ke svému fondu na účtu kasina kvůli ukončení provozu webových stránek v jeho zemi. Přestože kontaktoval zadanou e-mailovou adresu, neobdržel žádnou odpověď ani vrácení peněz. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie má problémy s webovou stránkou online kasina. Hráčův účet byl pozastaven kvůli použití platební metody třetí strany. Hráč navíc přišel o všechny peníze, které vložila. Z těchto důvodů jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Itálie nemůže v kasinu vybrat svůj vklad, protože kasino tvrdí, že při registraci zadal nesprávné identifikační údaje. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč porušil jedno ze základních pravidel online hazardních her poskytnutím nesprávných osobních údajů.

Hráč z Indie nemůže získat přístup ke svému účtu nebo vybrat peníze, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel peníze nebyly připsány na jeho účet. Poté, co hráč podal stížnost, navštívil svou banku a zjistil, že vklad byl vrácen na jeho účet. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Velké Británie měl negativní zkušenost v kasinu, kde byl jeho účet uzavřen, ale jeho zůstatek ještě nebyl vrácen. Hráč potvrdil, že mu byl vrácen počáteční vklad. Vzhledem k tomu, že akceptujeme, že kasino může z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský účet, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Irska měl aktivní sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet ve stejném kasinu. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr, pravděpodobně kvůli vkladu provedenému platební metodou třetí strany. Požádali jsme kasino o pomoc, ale nedostali jsme odpověď. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Indie byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Hráč prošel ověřením, ale jeho výběr stále nebyl zpracován. Kasino na zprávy hráče nereagovalo. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď.