Betsafe Casino recenze

Hráč z Malty podává stížnost na své zadržené výhry z kasina Betsafe kvůli reklamaci „propojeného účtu“, o které tvrdí, že neodpovídá podmínkám kasina. Zpochybňuje základ tohoto tvrzení, protože nebyla identifikována žádná konkrétní IP nebo zařízení spojené s podvodnou činností. Jeho cílem je podniknout právní kroky podle maltského práva k vyřešení problému.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučoval trpělivost kvůli standardním dobám zpracování a potenciálním zpožděním při ověření KYC. Hráčův účet byl nakonec ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska měl zablokován účet kvůli údajně nesprávným osobním údajům. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, včetně fotografie svého pasu, selfie s pasem, fotografií své debetní karty a účtu za energie jako důkaz adresy. Přes snahu hráče problém vyřešit, kasino se odmítlo zúčastnit procesu stížnosti. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na eCogra, službu alternativního řešení sporů, a Malta Gaming Authority pro další pomoc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit index bezpečnosti kasina.

Hráč z Norska byl obviněn z otevření více účtů. Od kasina jsme neobdrželi další informace, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Kasino požádalo, aby byl tento případ znovu otevřen, a uvedlo, že hráč měl skutečně uzavřen svůj účet kvůli použití více účtů k uplatnění bonusů. Snažili jsme se oslovit hráče, abychom se pokusili situaci vyřešit, ale nereagovali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požaduje plnou náhradu, protože jeho země je jednou z omezených zemí. Hráč uvedl, že nějakou dobu po registraci účtu byla jeho země označena jako omezená země, ale hráč mohl pokračovat ve vkládání a hraní, a tak věřil, že by mu měly být vráceny peníze. Protože hráč vložil a hrál z vlastní vůle a nebyly mu zabaveny žádné finanční prostředky, domníváme se, že neexistují dostatečné důvody pro vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.