bCasino UK recenze

Hráč z Jihoafrické republiky obvinil bCasino, že odmítla svůj výběr poté, co splnila všechny požadavky na sázky. Kasino tvrdilo, že vsadila přes 10 %, což popřela a měla důkazy na podporu svého tvrzení. Kasino zpočátku odpovědělo, ale poté přestalo komunikovat. Hráčka byla požádána o další informace na podporu jejího tvrzení, ale neodpověděla. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče. Stížnost však může být znovu otevřena, pokud se hráč rozhodl poskytnout požadované informace.

Hráč z Mexika měl problémy s bonusovými pravidly a výběrem výher v online kasinu. Poté, co se pokusil o výběr, kasino mu odečetlo bonusový zůstatek a další výběry odmítlo s odvoláním na porušení pravidel bonusu. Pokusy hráče kontaktovat e-mail se stížností kasina byly neúspěšné. Kasino později vysvětlilo, že hráč překročil limit maximální sázky, což vedlo k neplatnosti výher. Vzhledem k tomu, že toto porušení bylo neúmyslné, kasino nabídlo obnovení výhry hráče ve výši 1500 MXN a zpracování výplaty ve výši 1300 MXN, jakmile hráč dokončí proces ověření KYC. Hráč s tím souhlasil, dokončil proces ověření a potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Argentiny tvrdil, že BCASINO odmítlo její výběr s tím, že její výhry byly odvozeny ze zakoupeného bonusu. Trvala však na tom, že její výhry pocházejí z jejích vložených peněz. Splnila požadavky na sázení, ale během procesu výplaty měla potíže. Její výhry byly sníženy z 250 000 ars na 10 000 ars bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Pokusili jsme se prošetřit její nároky kladením dalších otázek a prodloužením doby odpovědi. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Brazílie oznámila, že během posledních dvou měsíců dvakrát požádala o výběr, ale neobdržela své výhry. Kasino tvrdilo, že její banka převod nepřijala. I poté, co poskytla podrobnosti o dvou dalších bankách, hráč nedostal její výplatu. Oznámila také potíže s dosažením podpory kasina prostřednictvím živého chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Finska měl problémy s kasinem, nemohl resetovat zbývající bonusové sázky, aniž by vložil peníze nebo neměl prostředky na účtu. Hráč požadoval vysvětlení a pokyny pro budoucí interakce s kasinem. Pokusili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme se zeptali na další podrobnosti o konkrétním bonusu, o kterém se jedná, a o minulých zkušenostech hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení.

Hráčka z Jižní Afriky měla potíže s výběrem výher z online kasina. Poté, co využila své věrnostní body a vyhrála několik tisíc randů, požádala o stažení. Kasino však tvrdilo, že některé z jejích sázek přesáhly 10 % bonusové částky, což bylo v rozporu s jejich zásadami, a proto zrušilo její výběr a anulovalo její výhry. Hráčův účet byl ověřen a ona měla před uplatněním věrnostních bodů malý zůstatek. Navzdory naší snaze pomoci se hráč cítil nespokojený s naší pomocí. Nakonec oznámila, že jí pomohla jiná stránka pro stížnosti a že její prostředky byly vypláceny. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher ve výši 304 realů. Kasino opakovaně požadovalo několik důkazů pro jeho účet a vklady. Hráč byl frustrován kvůli nedostupnosti možnosti výplaty přes Pix, přestože kasino prostřednictvím něj přijímalo platby. Po delším couvání a zpět s kasinem byl hráč nakonec schopen obdržet svou výplatu.

Hráč z Brazílie čelil potížím se svým kasinovým účtem. Po splnění všech sázkových požadavků bonusové akce byly jeho následné výhry ve výši 690 BRL zabaveny. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky bonusu tím, že vsadil více než 10 % bonusové částky, což popřel. Hráč zaslal všechny požadované dokumenty týmu stížností. Tým pro stížnosti však požádal o historii hry v jiném formátu, nikoli jako snímky obrazovky. I přes prodlouženou lhůtu hráč neodpověděl s požadovanými informacemi. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout pro nedostatek potřebných údajů pro další šetření.

Hráč z Mexika vložil 200, aby získal bonus. Peníze však byly z účtu staženy kvůli zjevnému vyloučení a z kasina nedostala žádnou odpověď. Hráčka objasnila, že žádá o vrácení svého vkladu, nikoli bonusu. Uvedla také, že její účet nebyl ověřen, protože byla z kasina vyhozena ihned po provedení vkladu. Kasino poskytlo důkazy o transakcích, které naznačovaly, že vklady hráče byly použity ke hře. Hráčka to zpochybnila a tvrdila, že nic nehrála. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA nebo Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc, protože důkazy poskytnuté kasinem nepodporovaly hráčovo tvrzení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Brazílie vyhrál 3 380 R$ a splnil požadavek na převrácení. Přestože si čtyři dny předtím převedl výhru na svůj bankovní účet, peníze neobdržel. Hráč se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino původně výběr odmítlo kvůli nepravidelné hře, ale po další kontrole nabídlo vyplacení maximální výhry za bonus, který si hráč nárokoval (500 R$). Hráč tuto nabídku přijal a stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie vyhrál 72 realů z bezplatných zatočení a dokončil požadovaný rollover. Navzdory dodržení pravidel nebyla jeho žádost o výběr 100 realů řešena. Hráč předtím provedl v kasinu vklady a měl ověřený účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 100 realů a dalších 412 realů, o které požádal. Případ jsme uzavřeli jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže s výběrem výher. Navzdory úspěšnému zvýšení částky výběru na 300 kasino uznalo pouze počáteční vklad ve výši 26 realů a odmítlo vyplatit z důvodu porušení maximální sázky. Zkontrolovali jsme nárok hráče na podmínky kasina. Zdálo se, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, což vedlo ke zrušení jeho výher. Požádali jsme hráče, aby poskytl svou kompletní herní historii pro další vyšetřování. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na odstranění možnosti výběru pix a nedostatek odpovědi z kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Hráče jsme informovali o obvyklé době zpracování výběru a požádali jsme ho o trpělivost. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděným výběrem 2 100 realů, o který požádal 23. září 2023. Navzdory ověření všech jeho dokumentů kasino na jeho e-maily nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Srbska obdržel otočení zdarma, vyhrál peníze a splnil nezbytné sázkové požadavky pro výběr. Pokusil se vybrat 483 eur, ale jeho účet byl následně zablokován kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Hráč trval na tom, že dodržel pravidla maximální sázky. Podal stížnost u licenčního úřadu a ADR. Kasino tvrdilo, že hráč neučinil minimální vklad a umístil sázky vyšší než 10 % z bonusové částky, což v obou případech znamenalo porušení jejich podmínek. Hráč tyto nároky zpochybnil. Případ v té době čekal na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Irska vyhrál 186 € z bonusu za roztočení zdarma, který se jevil jako skutečné výhry. Kasino mu však bránilo ve výběru výher s tím, že je třeba je nejprve vsadit. To vedlo ke zmatku pro hráče. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu a našel požadavek na sázení. I přes prodloužení doby odezvy hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací na podporu vyšetřování, takže jsme nemohli pokračovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Indie vsadil úspěšnou sázku 0,9 eura na bonus a vyhrál 35 tisíc eur. Požádal o výběr, ale po třech dnech bCasino snížilo jeho zůstatek a žádost o výběr z 5 tisíc na 500 eur, a to bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi na dotazy. Tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti o bonusu a reakci kasina. Hráč však požádal o zrušení své stížnosti. Následně jsme stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Argentiny se potýkal s procesem výběru, protože kasino poskytovalo různé výmluvy, aby se vyhnulo výplatě. Dokončil proces KYC a předložil všechny potřebné dokumenty. Kasino však požadovalo neexistující dokumenty, jako je výpis ze Skrill. Hráč pro své vklady používal Astropay a Skrill. Dvakrát jsme prodloužili lhůtu pro reklamaci, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a dotazy jsme museli reklamaci zamítnout. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Hráč z Brazílie tvrdí, že byl kasinem dvakrát podveden. V prvním případě je kasino přimělo vložit peníze, ale nemohli vybrat. Během následující hry se software zhroutil, takže jim zůstaly zprávy o zamítnutí serveru a nereagující zákaznická podpora. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady se po zajištění výhry z bonusového bezplatného zatočení pokusil o výběr 339 dolarů. Nicméně po hodinách, kdy byl v nevyřízeném stavu, kasino tuto částku výběru snížilo na 100 dolarů. Hráč tvrdil, že aktivoval bonus vkladem, ale nepředložil dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory několika žádostem týmu pro stížnosti o prokázání vkladu nebyl hráč schopen poskytnout potřebnou dokumentaci. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že výhry byly pravděpodobně nashromážděny z bezplatného bonusu a akce kasina na zrušení výher byla oprávněná.

Hráč z Finska využil propagační nabídku k výhře 600 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zrušilo výhry s odvoláním na to, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Hráč je zmaten, protože maximální použitá sázka byla 3 €, která nepřekračovala limity. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Hráč z Jižní Afriky má negativní zkušenost v kasinu poté, co byl nepravdivě informován o hodnotě bonusových bezplatných zatočení, které obdržel. Hra popisovala další problém, kdy byl požádán o ověření karty, která nebyla jeho. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Po kontaktování kasina se nám podařilo pomoci hráči získat zpět svůj vklad, ale nepodařilo se nám získat plnou částku požadovanou hráčem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože zůstatek hráče byl kombinací skutečných a bonusových peněz, takže kasino mělo právo zabavit výhry.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč hrál s bonusem a je přesvědčen, že dokončil požadavek na sázení. Poté hrál ruletu a kasino ho obvinilo z porušení maximálního pravidla sázení a zrušení jeho výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.