bCasino IN recenze

Hráč z Brazílie vyhrál 3 380 R$ a splnil požadavek na převrácení. Přestože si čtyři dny předtím převedl výhru na svůj bankovní účet, peníze neobdržel. Hráč se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino původně výběr odmítlo kvůli nepravidelné hře, ale po další kontrole nabídlo vyplacení maximální výhry za bonus, který si hráč nárokoval (500 R$). Hráč tuto nabídku přijal a stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie vyhrál 72 realů z bezplatných zatočení a dokončil požadovaný rollover. Navzdory dodržení pravidel nebyla jeho žádost o výběr 100 realů řešena. Hráč předtím provedl v kasinu vklady a měl ověřený účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 100 realů a dalších 412 realů, o které požádal. Případ jsme uzavřeli jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže s výběrem výher. Navzdory úspěšnému zvýšení částky výběru na 300 kasino uznalo pouze počáteční vklad ve výši 26 realů a odmítlo vyplatit z důvodu porušení maximální sázky. Zkontrolovali jsme nárok hráče na podmínky kasina. Zdálo se, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, což vedlo ke zrušení jeho výher. Požádali jsme hráče, aby poskytl svou kompletní herní historii pro další vyšetřování. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na odstranění možnosti výběru pix a nedostatek odpovědi z kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Hráče jsme informovali o obvyklé době zpracování výběru a požádali jsme ho o trpělivost. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděným výběrem 2 100 realů, o který požádal 23. září 2023. Navzdory ověření všech jeho dokumentů kasino na jeho e-maily nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Srbska obdržel otočení zdarma, vyhrál peníze a splnil nezbytné sázkové požadavky pro výběr. Pokusil se vybrat 483 eur, ale jeho účet byl následně zablokován kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Hráč trval na tom, že dodržel pravidla maximální sázky. Podal stížnost u licenčního úřadu a ADR. Kasino tvrdilo, že hráč neučinil minimální vklad a umístil sázky vyšší než 10 % z bonusové částky, což v obou případech znamenalo porušení jejich podmínek. Hráč tyto nároky zpochybnil. Případ v té době čekal na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Irska vyhrál 186 € z bonusu za roztočení zdarma, který se jevil jako skutečné výhry. Kasino mu však bránilo ve výběru výher s tím, že je třeba je nejprve vsadit. To vedlo ke zmatku pro hráče. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu a našel požadavek na sázení. I přes prodloužení doby odezvy hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací na podporu vyšetřování, takže jsme nemohli pokračovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Indie vsadil úspěšnou sázku 0,9 eura na bonus a vyhrál 35 tisíc eur. Požádal o výběr, ale po třech dnech bCasino snížilo jeho zůstatek a žádost o výběr z 5 tisíc na 500 eur, a to bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi na dotazy. Tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti o bonusu a reakci kasina. Hráč však požádal o zrušení své stížnosti. Následně jsme stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Argentiny se potýkal s procesem výběru, protože kasino poskytovalo různé výmluvy, aby se vyhnulo výplatě. Dokončil proces KYC a předložil všechny potřebné dokumenty. Kasino však požadovalo neexistující dokumenty, jako je výpis ze Skrill. Hráč pro své vklady používal Astropay a Skrill. Dvakrát jsme prodloužili lhůtu pro reklamaci, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a dotazy jsme museli reklamaci zamítnout. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Hráč z Brazílie tvrdí, že byl kasinem dvakrát podveden. V prvním případě je kasino přimělo vložit peníze, ale nemohli vybrat. Během následující hry se software zhroutil, takže jim zůstaly zprávy o zamítnutí serveru a nereagující zákaznická podpora. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady se po zajištění výhry z bonusového bezplatného zatočení pokusil o výběr 339 dolarů. Nicméně po hodinách, kdy byl v nevyřízeném stavu, kasino tuto částku výběru snížilo na 100 dolarů. Hráč tvrdil, že aktivoval bonus vkladem, ale nepředložil dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory několika žádostem týmu pro stížnosti o prokázání vkladu nebyl hráč schopen poskytnout potřebnou dokumentaci. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že výhry byly pravděpodobně nashromážděny z bezplatného bonusu a akce kasina na zrušení výher byla oprávněná.

Hráč z Finska využil propagační nabídku k výhře 600 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zrušilo výhry s odvoláním na to, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Hráč je zmaten, protože maximální použitá sázka byla 3 €, která nepřekračovala limity. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Hráč z Jižní Afriky má negativní zkušenost v kasinu poté, co byl nepravdivě informován o hodnotě bonusových bezplatných zatočení, které obdržel. Hra popisovala další problém, kdy byl požádán o ověření karty, která nebyla jeho. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Po kontaktování kasina se nám podařilo pomoci hráči získat zpět svůj vklad, ale nepodařilo se nám získat plnou částku požadovanou hráčem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože zůstatek hráče byl kombinací skutečných a bonusových peněz, takže kasino mělo právo zabavit výhry.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč hrál s bonusem a je přesvědčen, že dokončil požadavek na sázení. Poté hrál ruletu a kasino ho obvinilo z porušení maximálního pravidla sázení a zrušení jeho výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Finska nahlásil problém s procesem KYC kasina, když se snažil vybrat své výhry v hodnotě 55 EUR. Byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet použitých pro vklad, z nichž jedna byla virtuální karta přes Skrill a druhá ukončená fyzická karta. Navzdory tomu, že hráč poskytl další ověřovací dokumenty, tvrdil, že kasino stále požadovalo tyto konkrétní položky. Problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč poskytl rozsáhlé informace, včetně bankovních výpisů z minulého roku.

Hráč ze Srbska měl svůj účet zablokován kasinem, když se snažil vybrat výhry. Kasino zpočátku jako důvod uzavření účtu uvedlo náhlý nepodporovaný stav Srbska. Když bylo kasino kontaktováno, tým pro stížnosti byl informován, že zablokování účtu byla chyba a hráčský účet byl znovu aktivován. Hráč pak mohl podat žádost o výběr. Žádost o stažení však byla pozastavena z důvodu neúplného ověření KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, kasino potvrdilo příjem a pokračovalo v procesu výběru. Hráč potvrdil příjem své výhry a kasino potvrdilo, že hráč může pokračovat ve hře na jejich platformě. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Finska čelil problému s výběrem výher odvozených z bonusu „bezplatná hotovost“ v online kasinu. Po dosažení zůstatku 99 € kasino zrušilo výhry kvůli tomu, že bonus „vypršel“, i když nebylo jasné, že se jedná o bonus nebo jeho podmínky. Kasino uznalo, že jejich rozhodnutí zrušit výhry kvůli klauzuli o vypršení bonusu nebylo vůči hráči spravedlivé, a souhlasilo s obnovením hráčských výher a zpracováním výplaty, jakmile hráč dokončí požadovaný postup KYC. Poté, co kasino obnovilo výhry, hráč potvrdil příjem výplaty a problém vyřešil.

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem 1200 $ ze svého účtu v kasinu Galactic Wins. Kasino jeho žádost o výběr zrušilo s odvoláním na porušení podmínek bonusového fondu. Přestože hráč propadl bonusové prostředky, kasino nereagovalo a jeho zůstatek byl snížen na 5 $. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino poskytlo historii hry a tvrdilo, že hráč porušil jejich bonusové podmínky hraním nepovolených her. Hráč to zpochybnil a uvedl, že používal skutečné prostředky. Kasino souhlasilo s vyplacením 100 $, což je maximální výběr peněz za požadovanou propagaci. Hráč byl nespokojený, ale nabídku přijal kvůli nízkému hodnocení kasina a počtu otevřených stížností. Platba byla úspěšně převedena na hráče.

Hráč z Finska vznesl stížnost na Galactic Wins Casino a uvedl, že omezili jeho výplatu na 100 eur z jeho výhry 386 eur. Tvrdil, že kasino to odůvodnilo tím, že hrál „zakázané“ hry. Po projednání problému s oběma stranami a shromáždění všech nezbytných podrobností jsme je požádali, aby své rozhodnutí přehodnotili, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry uživatele považujeme za neoprávněné. Následně kasino souhlasilo s vrácením zbytku výhry hráče. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie čelil potížím při pokusu o výběr výher z kasina. Navzdory ujištění kasina, že výběr bude zpracován, finanční prostředky nedorazily. Po zásahu týmu stížností a sérii komunikací hráčka potvrdila, že obdržela své výhry, i když s odečtením 358 realů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Poté, co podal svou stížnost, potvrdil, že dokončil proces KYC a kasino schválilo jeho výběr. Hráč požádal o prodloužení časovače stížnosti na 7 dní. Později nám oznámil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie se přihlásil na Galacticwins.com a vyhrál Rs. 25 000 INR. Když se pokusila vybrat svou výhru, byla informována, že její výběr byl zrušen kvůli sázení na nepovolené hry. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu obdržela neuspokojivé odpovědi. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali pro potvrzení. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč byl informován o podmínkách propagace různými způsoby, včetně e-mailů a na stránce propagace. Dále potvrdili, že hráčka vsadila na Live Casino, zatímco její požadavek na sázku byl stále aktivní, což vedlo k zamítnutí její žádosti o výběr. Navrhli jsme, aby kasino omezilo hry, které nelze hrát s bonusem na softwarové úrovni, aby se takovým problémům předešlo. Hráč navrhl kompromis a požádal kasino, aby odečetlo výhry související s nepovolenými hrami a obnovilo zbývající výhry. Jako gesto dobré vůle kasino souhlasilo s vyplacením maximální částky Rs. 5 000 INR podle podmínek bonusu. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska hlásí měsíční zpoždění při výběru z kasina. Navzdory ujištění, že transakce bude dokončena, výběr stále není zpracován. Toto je druhé takové zpoždění, se kterým se hráč setkal. Protože kasino potvrdilo, že problémy s poskytovatelem plateb byly vyřešeny a finanční prostředky byly úspěšně převedeny na hráče, uzavřeli jsme případ jako vyřešený.

Hráč z Japonska požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu, ale byl požádán, aby se pokusil o výběr pomocí různých platebních metod. Hráč potvrdil, že poté, co vložil 5 dolarů do kasina, byl schopen úspěšně vybrat.

Hráč z Finska čekal pět dní na ověření svého účtu. Po odeslání této stížnosti bylo ověření úspěšné. Hráč však od kasina obdržel zprávu, že jeho výhry byly neplatné, protože při hraní s bonusem porušil pravidlo maximální sázky. Přestože hráč při jedné příležitosti porušil pravidlo maximální sázky, byli jsme schopni pomoci najít kompromis a kasino učinilo slušnou kompenzační nabídku, kterou hráč přijal. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ekvádoru požádal o stažení více než dva týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč je nespokojen se svým bonusem, protože tvrdí, že jeho otočení zdarma by měla mít jinou hodnotu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl pravdu a že se pokoušeli vyřešit problém, který byl způsoben technickým problémem. Mezitím kasino nabídlo hráči alternativu peněžních bonusů, aby nemuseli déle čekat. Hráč tuto nabídku odmítl, a tak bylo dohodnuto, že hráčský vklad jim bude vrácen. Po obdržení zálohy byla reklamace vyřešena.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se původně domníval, že online kasino je podvod a požádal o zablokování ze stránky. Později se však rozhodl v případu pokračovat. Kasino uznalo zpoždění při zpracování výběru kvůli problémům se způsobem vkladu hráče a ověřením KYC. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že výběr hráče ve výši 1000 ZAR byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.

Hráč z Kanady provedl vklad v kasinu Mr Fortune, aby mohl využít 100 roztočení zdarma pro hru 'Big Bass - Float My Boat'. Po provedení vkladu byla agentem podpory informována, že bezplatná otočení budou muset být pro jinou hru kvůli problémům s tou původní. Navzdory naléhání hráče, že se rozhodla pro propagaci, kasino tvrdilo, že vklad byl připsán přímo na její účet a nikoli prostřednictvím promo akce. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti kasina hráč přijal alternativní nabídku na jinou hru. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“ a spornou částku jsme upravili ze 40 USD na 5 USD.

Hráč z Chile vložil prostředky, vyhrál 872 EUR a požádal o výběr, ale poté jej zrušil, aby mohl vybrat větší částku. Kasino údajně zrušilo platnost všech výher nad 100 EUR s tím, že byly nashromážděny s použitím bonusu. Hráčka trvala na tom, že výhry byly z jejích vlastních prostředků, nikoli bonusových peněz, a požádala o vrácení zbývajících výher. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo obnovit hráčovy výhry ve výši 840 EUR. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost za vyřešení její stížnosti.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a mohou být zpožděny kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Krátce po odeslání stížnosti nás však hráč informoval, že platbu obdržel a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska vyhrála v kasinu, ale měla problémy, když se pokusila vybrat svou výhru ve výši 450 EUR. Navzdory několika pokusům o kontakt hráčka nedostala od kasina žádnou odpověď. Problém se však později vyřešil a hráčka potvrdila příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Andorry nahlásila zpoždění v procesu výběru z online kasina od 4. dne, přestože potvrdila své údaje. Předložila potřebné dokumenty pro ověření totožnosti, včetně fotografií průkazu totožnosti a karty, jak kasino požadovalo. Kasino posílalo opakované potvrzovací e-maily, což vyvolalo její podezření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 8 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kasino ji informovalo, že výběry byly zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů po ověření účtu. Nakonec hráč potvrdil, že kasino zpracovalo její platbu. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém se zabavením jeho výher kvůli údajnému překročení maximální sázky, kterou zpochybnil. Navzdory tvrzení kasina hráč trval na tom, že nikdy nevsadil více než jeden dolar, a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Po sérii výměn a vyšetřování kasino přiznalo nedorozumění a souhlasilo s vyplacením maximálních povolených výher z nárokovaného bonusu za roztočení zdarma, v celkové výši 95 CAD. Hráč toto usnesení přijal. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty pro účely ověření, které poskytl. Po úspěšném dokončení postupu KYC kasino potvrdilo výplatu. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil vděčnost za vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel své výhry. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s tím, že několik her se nenačetlo po vložení peněz, aby mohl získat přístup k propagačním bezplatným otočením. Několikrát kontaktovala technickou podporu, ale problémy zůstávají nevyřešené. Během vyšetřování nás kasino informovalo, že své provozy zavřou. V důsledku toho nabídli hráči vrácení peněz, které bylo potvrzeno. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Japonska se potýká s výběrem z kasina. Požadavek hráče na výběr ve výši 25 000 jenů byl přijat, ale nebyl doručen. Kasino si vyžádalo další informace a vklad v jiném systému, což hráče přimělo zpochybnit spolehlivost kasina.

Sebevyloučení hráčky selhalo, protože si mohla znovu otevřít svůj účet. Původní vlastní vyloučení nebylo platné z důvodu technického problému. Kasino vrátilo hráčce vklady za chybně aktivované období samovyloučení a trvale uzavřelo její hráčský účet. Proces trval jeden týden od okamžiku, kdy bylo kasino o problému informováno. Reklamace je vyřešena.