Alf Casino recenze

Hráč z Rakouska tvrdil, že kasino funguje v Rakousku nelegálně a využívá své závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 17 754 EUR. Hráč tvrdil, že kasino nemělo platnou rakouskou licenci a požadovalo náhradu ztrát. Zmínil také, že kasino postrádalo ochranu hráče a neměl přístup ke svému účtu. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další informace a prodloužit dobu řešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl zůstatek 1800 EUR poté, co splnil podmínku pro sázku, provedl dva výběry a na svém účtu nechal 700 EUR. Kasino zrušilo výběry, snížilo zůstatek na 150 EUR a provedlo „dokončený výběr“ ve výši 1 550 EUR, který hráč nepožadoval ani neobdržel. Hráč nebyl schopen kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a požádal o pomoc tým pro stížnosti. Tým navrhl, že problém mohl souviset s konkrétním bonusem, který hráč použil a který mohl mít maximální výherní limit. Hráč však nereagoval na žádost týmu o další informace o bonusu a jeho podmínkách, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 240 eur, poté byl jeho účet zablokován a nemohl získat své výhry. Podpora kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu nereagovala a problém přetrvával déle než týden. Hráč používal různé platební metody, jako je bankovní převod, SOFORT (Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay s maximálním limitem vkladu 60 EUR. Kasino ho obvinilo z využívání cizích peněz k hazardním hrám. Požádali jsme hráče, aby poskytl korespondenci s kasinem ohledně těchto obvinění. Navzdory prodloužení lhůty na stížnost hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Rakouský hráč vyhrál 1200 eur v kasinu Alf, ale čelil neustálému rušení výběrů bez uvedení závažných důvodů. Zkoušel změnit způsoby výběru a účty, ale všechny pokusy o výběr, a to i v menších částkách, byly neúspěšné. Jeho zůstatek neustále klesal kvůli pokračující hře a automatickému zrušení pokusů o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Francie tvrdí, že kasino opomnělo vyplatit sázku 10 € na ruletu. Navzdory několika pokusům se jim nepodařilo získat dokument popisující historii jejich rovnováhy. Existuje podezření, že byli podvedeni kvůli omezenému přístupu k jejich historii sázek a neprošetření běžných chyb u her Evolution. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil relevantní důkazy.

Hráč z Německa oznámil, že na jeho účet nebylo připsáno 90 eur navzdory ujištění od podpory. Tento problém s kasinem zažil již podruhé. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč zrušil svůj výběr a poté s ním pokračoval ve hře a že výhry, které byly zabaveny, byly kvůli tomu, že byly připsány omylem. Hráč byl na to dotázán, ale zdálo se, že si nepřejí tuto záležitost dále řešit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zrušil dva výběry v celkové výši 1600 €, které nebyly připsány zpět na jeho účet. Když kontaktoval podporu kasina, tvrdili, že prohrál peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl dva čekající výběry. První ve výši 200 EUR za bankovní převod a druhá ve výši 70 EUR znamenala pro jeho Mastercard. Zrušil výběr 70 eur s očekáváním okamžitého připsání na účet, ale ten nikdy nedorazil. Kasino tvrdí, že to vsadil. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč byl obviněn z porušení obchodních podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčův účet uzavřen bez práva na opětovné otevření a výhry byly kasinem zrušeny a odepsány. Stížnost jsme zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Hráč z Rakouska chtěl sebevyloučit svůj účet, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když zákaznická podpora kasina trvale uzavřela jeho účet poté, co vyjádřil frustraci nad nedostatečnou reakcí na jeho žádosti o sebevyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl nyní zablokován, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč se setkal s problémy s procesem výběru a byl informován, že je třeba jej dokončit bankovním převodem namísto rychlého převodu. Po další komunikaci a potvrzení od kasina, že platba byla upřednostněna, hráč úspěšně obdržel výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa měl na svém účtu €13,900, přičemž od 14. a 15. března byly pozastaveny tři výběry po €800. Navzdory tomu, že byl informován, že jeho výběr má přednost, neobdržel po dobu čtyř dnů žádné aktualizace ani odpovědi e-mailem, což vyvolalo podezření na spravedlivost platebního procesu. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti obdržel celkem 12 400 EUR, čímž se problém vyřešil. Tým pro stížnosti označil stížnost po úspěšné výplatě za „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny předem a od 15. února 2025 čekal na jeho zpracování. Přestože byl ověřen a nevyužil bonus, dostal od podpory ujištění, ale nebyly podniknuty žádné kroky. Reklamace byla vyřešena, když hráč po měsíci čekání obdržel platbu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč zpočátku vyjádřil obavy ze zpoždění a poznamenal, že kasino inzerovalo výplaty do tří dnů. Později však potvrdil, že obdržel prvních 500 EUR, což naznačuje, že problém byl vyřešen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráče o výplatě.

Hráč z Chorvatska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem ohledně opožděného výběru. Po nějaké době tam a zpět hráč potvrdil, že problém s odstoupením byl vyřešen, a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska čelil problémům s přístupem ke svému kasinovému účtu a obdržel chybovou zprávu oznamující, že jeho účet prochází kontrolou. Navzdory tomu, že mu živá podpora řekla, že jeho účet je otevřený, nedostal pomoc poté, co před více než měsícem poslal e-mail o smazání účtu, a nadále dostával nevyžádané textové zprávy. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec potvrdilo trvalé uzavření hráčova účtu na jeho žádost a zajistilo, že veškerá marketingová komunikace skončí. Hráč potvrdil, že stížnost byla uspokojivě vyřešena.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění s výběrem, protože dosáhl 4. pracovního dne, zatímco podmínky kasina uváděly, že by měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Vyjádřil frustraci nad nedostatkem odpovědí a přetrvávajícími problémy s dalším otevřeným výběrem za stejnou částku. Problém byl vyřešen, protože všechny jeho žádosti o výběr byly úspěšně dokončeny.

Hráč z Řecka měl dva nevyřízené výběry po 500 EUR, každý s datem 23. ledna a 26. ledna, přestože předchozí výběr úspěšně dokončil. I když byl jejich účet ověřen, nadále se potýkali se zpožděním a dostávali neužitečné odpovědi od podpory. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly úspěšně zaplaceny a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl od 20. ledna 2025 nevyřízenou žádost o výběr ve výši 350 eur, přičemž ověření nebylo dokončeno. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdržel pouze vágní odpovědi o stavu své žádosti a přístup k finančnímu oddělení byl odepřen. Po další komunikaci a pomoci od týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že platbu obdržel po 12denním čekání. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie v minulosti úspěšně vybral prostředky z Legiana, ale čelil problémům s žádostí o výběr ve výši 250,00 EUR ze dne 21. 1., která byla o dva dny později bez vysvětlení zrušena. Navzdory tomu, že požádala o vysvětlení, obdržela automatické odpovědi, což vedlo k pochybnostem o spolehlivosti kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal novou žádost o výběr pomocí ověřené platební metody, která byla úspěšně zpracována po 36 hodinách. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil značnému zpoždění při zpracování výběrů v kasinu Legiano, přičemž pouze jeden ze tří výběrů byl zpracován po více než třech týdnech. Dříve byly všechny výběry dokončeny současně, což způsobilo frustraci a nejasnost v situaci. Problém byl vyřešen, protože hráč přibližně po dvou týdnech čekání na konečné výběry potvrdil přijetí všech nevyřízených prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby poskytl zpětnou vazbu k přijatým službám.

Hráč ze Španělska se prostřednictvím e-mailu dozvěděl, že jeho účet byl uzavřen bez jasného vysvětlení ze strany správy kasina. Měl podezření, že to mohlo být způsobeno nelegálním provozem kasina ve Španělsku a měl obavy z nedostatku refundace za jeho peníze. Po několika komunikacích kasino potvrdilo vrácení 175 EUR kvůli systémové závadě, která zpozdila transakci. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel finanční prostředky, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Francie měl značné problémy s Legiano Casino ohledně nevyplacení jeho výher v celkové výši 11 774 EUR, se třemi čekajícími výběry ve výši 1 500 EUR. Po dvou týdnech čekání vedly zavádějící rady podpory ohledně rychlosti výběrů kryptoměn k dalším zpožděním a neuspokojivým vysvětlením ze strany zákaznických služeb. Hráč čelil mnoha žádostem o dokumentaci a problémy s komunikací mezi týmem KYC a zákaznickou podporou, což způsobilo frustraci. Stížnost byla nakonec vyřešena, protože hráč po zpracování finančních prostředků kasinem potvrdil přijetí celkové částky 9 324 EUR na svůj účet.

Hráč z Německa čekal od 8. prosince na dvě výplaty po 500 eur a přes opakované e-mailové pokusy se mu nepodařilo získat podporu kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil nezbytné ověření KYC, což vedlo k úspěšnému převodu výher. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po 17 dnech čekání byl problém s výplatou vyřešen a hráč potvrdil, že platba byla konečně přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska oznámil, že Legiano zrušilo všech svých více než 20 pokusů o výběr, přičemž často tvrdil, že zrušení inicioval hráč, nebo uvedl problémy s platebními metodami. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v minulosti se při pokusu o výběr 500 EUR objevily problémy. Po poskytnutí potřebných informací a potvrzení ověření účtu se hráči nakonec podařilo vybrat své prostředky. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti po potvrzení úspěšného stažení.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti poskytl ujištění, že je k dispozici podpora pro jakékoli budoucí výzvy s online kasiny.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry ve výši 20 EUR a 25 EUR, ale měl obavy z možných problémů s platbou na základě jiných stížností. Požádali o radu, zda čekat nebo podniknout další kroky ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel celkovou částku 45 EUR za výběry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se v budoucnu obrátil na jakékoli další problémy.

Hráč z Itálie čekal 12 dní na stažení a oznámil, že zákaznická podpora neodpověděla na e-maily a poskytla pouze obecné výmluvy v živém chatu. Po eskalaci problému hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován a připsán po dlouhém zpoždění. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který vyjádřil spokojenost s výsledkem a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili ochotu pomoci s případnými budoucími výzvami.

Hráčka z Nového Zélandu čelila zpoždění se dvěma žádostmi o výběr v celkové výši 1500. Přestože kasino kontaktovalo podporu, uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno vysokým počtem výherců, a zároveň ji ujistilo, že její prostředky jsou v bezpečí. Vyjádřila stres nad situací, zejména proto, že po ní nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Problém byl vyřešen, když znovu odeslala žádost o výběr bez chyby v údajích o bankovním účtu, a platba byla úspěšně provedena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože při dvou příležitostech požadoval výběry ve výši 500 EUR. Po obdržení konfliktních e-mailů ohledně stavu těchto výběrů kasino obvinilo banku z problému, ale banka hráče žádné takové problémy nehlásila. Hráč se pokusil o další výběr, který také čelil zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že převzetí bylo dokončeno, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při zpracování žádosti o výběr, kterou podal 18 dní předem, přestože dříve obdržel včasné výběry. Několikrát kontaktoval podporu, ale obdržel pouze vágní ujištění ohledně zpracování jeho žádosti. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel dlužnou částku, i když poznamenal, že proces výplaty trval dva měsíce, což považoval za přehnané. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil opakovanému zrušení svého výběru 1 000 EUR, přestože zkoušel různé metody, jak doporučila podpora. Přestože vklady fungovaly hladce, nebyl schopen dokončit proces výběru. Po potvrzení úspěšného ověření KYC a toho, že jeho výhry byly bez bonusu, byl problém vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení od 26. října, o které požádal dva týdny předtím. Nahlásil zpoždění a nakonec zrušil původní žádost o výběr a podal novou 15. listopadu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, a rozhodl se stížnost uzavřít s tím, že už v kasinu hrát nebude. .

Hráč ze Španělska čekal na stažení přes 15 dní a navzdory dokončení ověřovacího procesu byly jeho dokumenty předtím zamítnuty. Od zákaznické podpory nedostali žádnou smysluplnou odpověď a měli obavy, že nedostanou své peníze. Problém byl vyřešen poté, co hráč zrušil čekající výběry a zveřejnil negativní recenze, což vedlo k rychlé platbě následující den. Ostatní zákazníci, kteří byli zmíněni na stejném snímku obrazovky, také obdrželi své platby.

Hráč z Řecka měl nevyřízené žádosti o výběr podané 28. 10., 29. 10. a 30. 10., které zůstaly neschválené. Obdrželi denní aktualizace uvádějící zpoždění kvůli velkému množství požadavků, ačkoli kasino potvrdilo, že pro jejich účet není potřeba žádné další ověření. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění, ale nakonec nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o hráčské zkušenosti. Později kasino případ znovu otevřelo, uznalo zpoždění a potvrdilo, že výběry hráče budou zpracovány. Hráč nakonec potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.

Hráč z Německa čekal od 18. září na výplatu 1 000 € od Legiana. Účet byl uzamčen a přes několik e-mailů nepřišla žádná odpověď a LiveChat byl nedostupný. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že jeho výběry ve výši 500 EUR nebyly schváleny, a požádal o pomoc při výběru celého zůstatku ve výši 7 500 EUR. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že je s výsledkem spokojen.

Hráč z Německa požádal o výběr provedený tři týdny před 13. únorem, který nebyl zpracován. Od živého chatu a e-mailové podpory obdržel opakované, neužitečné odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci.

Hráč ze Slovenska čekal 14 dní na schválení svého výběru kasinem Bankonbet a dostával obecné odpovědi o vysokém objemu žádostí. Jeho účet nevyžadoval ověření a splnil sázkové podmínky pro použité bonusové peníze. Po 21 dnech kasino zpracovalo tři výběry, ale hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděními. Proces ověření byl dokončen bez problémů a stížnost hráče byla označena jako vyřešená poté, co kasino splnilo své povinnosti. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč nahlásil problémy s ověřováním dokumentů a zpožděnými výplatami. Po rozsáhlé komunikaci byl hráčský účet ověřen a hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl označen jako vyřešený a hráč byl upozorněn, že zpožděné platby jsou v online kasinech běžné.

Hráč z Řecka měl od 2. února 2025 čekající výběr, který nebyl zpracován. Navzdory tomu, že mu bylo řečeno, aby byl trpělivý, neustálé prodlevy mu zabránily dostat své peníze. Po další komunikaci s Reklamačním týmem byl jeho problém vyřešen a finanční prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska čelil uzavření účtu kvůli údajnému selhání ověření, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Napadl obvinění z porušení podmínek a tvrdil, že kasino zadržovalo 900 EUR bez jasného vysvětlení problému s ověřením. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry zpět. Stížnost byla označena jako vyřízená s uznáním spolupráce obou stran při dosažení uspokojivého výsledku.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky po uplynutí doporučeného časového rámce. Zaznamenali jsme obavy hráče týkající se zpoždění a zdůraznili důležitost trpělivosti během procesu výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil nespokojenost s dlouhým čekáním.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své výhry po dokončení procesu ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a monitoroval situaci a zajistil, že hráč byl informován o standardním časovém rámci výběru. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil vyřešení problému.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 1000 eur, ale neobdržel prostředky. Navzdory zrušení bonusu a výherních sázek hráč nadále čelil zpožděním a po několika dotazech ještě nedostal odpověď od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, přičemž zpoždění připsal poskytovateli finančních služeb. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal s problémy při výběru prostředků, protože jeho žádost zůstala nezpracovaná a poslední tři dny se mu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Po nahlášení problému bylo potvrzeno, že případ hráče byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráčka z Portugalska čekala na svou výhru ve výši 362 EUR od 13. srpna a nadále dostávala vágní odpovědi ohledně zpoždění, přestože dokončila proces ověření účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino zpracovalo její žádost o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska čekal od 12. srpna na výplatu své výhry. Jeho stažení bylo zpožděno, což ho přimělo několikrát sáhnout po aktualizacích. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky, jak bylo potvrzeno 1. září.

Hráč z Chile nahlásil vážný problém s Bankonbet, kde byl jeho účet jednostranně uzavřen poté, co požádal o částečné sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od uzavření 1. srpna neobdržel žádnou část zůstatku, což vedlo k finanční tísni. Po četných komunikacích a stížnostech, včetně žádostí o kompenzaci z důvodu zpoždění a nedodržení limitů výběru, hráč nakonec potvrdil, že obdržel celý nedoplatek. Tým pro stížnosti usnadnil proces řešení a poskytoval průběžnou podporu, což vedlo k úspěšnému výběru finančních prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska provedl výběr 500 € na BankonBet, ale prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč požadoval okamžité zpracování nebo ruční výběr, aby urychlil příjem peněz. Hráč potvrdil, že výběr byl proveden 28.07.2024 a nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel peníze v očekávaném časovém rámci 3 až 5 pracovních dnů.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie vyjádřil nespokojenost s online kasinem kvůli podezření na nepřesnosti v RTP poté, co vložil více než 2 000 EUR a dosáhl pouze nejvyšší výhry 80 EUR. Požádala o vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemohla najít možnost sebevyloučení. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč nepotvrdil vyřešení problému. Později hráč požádal o okamžité sebevyloučení. Stížnost jsme znovu otevřeli a prodloužili lhůtu pro vyřešení. Nakonec hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska zdůraznil přetrvávající problémy s výběry z kasina a poznamenal, že platby trvaly téměř dva týdny a zastavily se po poklesu jeho VIP úrovně. Požádal o pomoc při získávání svých výher a upozornil na četné stížnosti týkající se zpoždění plateb. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že zbytek svých výběrů obdrží bez problémů. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“, čímž ocenil spolupráci hráče.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč měl zpoždění se dvěma výběry v celkové výši 1 000 eur, které byly požadovány 1. a 2. dne v měsíci. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a všechny výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Problém byl eskalován týmu pro stížnosti, který zasáhl poté, co hráč nahlásil průběžná zpoždění a nadměrné požadavky na dokumenty z kasina. Po vytrvalé komunikaci a podpoře ze strany týmu pro stížnosti hráčka nakonec obdržela své výhry po více než měsíci zpoždění. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že kasino vyplatilo své prostředky, což nám umožnilo označit stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému. Vyjádřili jsme svou vděčnost za její potvrzení a nabídli pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráčka z Portugalska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po dlouhém období zpoždění a zrušení svých žádostí o výběr nakonec po více než měsíci čekání obdržela celou částku. Tým pro stížnosti potvrdil úspěšné zpracování jejích výběrů a označil stížnost za vyřešenou. Hráčka vyjádřila nespokojenost s vyřízením svých výběrů, ale potvrdila přijetí finančních prostředků.

Hráč z Řecka čekal 20 dní na výběr prostředků z kasina SG, dostával denně aktualizace o problému s pracovní zátěží, ale žádné další informace. Stížnost byla eskalována zástupcům kasina a po další komunikaci bylo potvrzeno, že výběry hráče byly vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska zaznamenal zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina na svůj účet Skrill, ke kterému nedošlo téměř 10 dní. Navzdory několika dotazům kasino uvedlo zvýšený počet plateb a doporučilo mu, aby počkal, zatímco jejich politika uváděla, že výběry by měly být zpracovány do 3 pracovních dnů. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo k vyřešení stížnosti. Případ jsme označili za vyřešený a ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.

Hráč z Austrálie čekal na výběr od 15. ledna 2024, přestože kasino uvádělo dobu zpracování tři dny. Hráčův účet ukázal, že výběr byl stále kontrolován, a přestože se pokusila nahrát své ID, byla informována, že ověření není nutné. Problém byl vyřešen po 28 dnech, kdy hráčka potvrdila přijetí svého posledního výběru 500 $. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil její spolupráci.

Hráč z Řecka se pokoušel vybrat své prostředky téměř 20 dní a denně se v kasinu setkával s různými výmluvami. Po vícenásobné komunikaci a dlouhém dotazu kasino potvrdilo, že výběry hráče byly úspěšně zpracovány. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti. Označili jsme problém jako vyřešený a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Řecka narazil na další opožděný výběr po předchozím, jehož dokončení trvalo tři týdny. Po 14 dnech čekání potvrdil, že požadované nahrání pro zpracování jeho výhry bylo dokončeno. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Irska měl od 2. ledna 2025 tři čekající výběry po 500 € a od zákaznické podpory dostával stejné výmluvy ohledně zpoždění bez jakékoli žádosti o ověření. Problém byl vyřešen a všechny své výběry obdržela se zpožděním 22 dnů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, přičemž tento proces trval nejméně tři týdny. Hráč potvrdil, že výběr byl dokončen a že požádal o další. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o celkový výběr ve výši 1 000 EUR, ale finanční prostředky ještě nebyly vyplaceny kvůli přetrvávajícím zpožděním. Kasino uvedlo, že pro výběry není vyžadováno ověření. Problém byl vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč měl zpoždění s několika žádostmi o výběr, které byly původně označeny jako zpracovávané a později zrušeny. Po vytrvalé komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém hráče nakonec vyřešen a výhry byly obdrženy po jednom měsíci a deseti dnech. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován po doporučeném časovém rámci. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr výher s odkazem na problémy s poskytovatelem. Navzdory předchozímu úspěšnému vyplacení vedly nové pokusy s použitím různých platebních metod k konzistentním oznámením o zamítnutí o pět dní později. Po několika pokusech a hlášeních byla platba nakonec zpracována a účet v kasinu byl uzavřen. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován a bude brzy přijat. Následně hráč obdržel finanční prostředky a vyjádřil vděčnost za vyřešení. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že čekající výběr byl zpracován. Hráč následně oznámil, že její výhry byly vyplaceny. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka vložil před čtyřmi dny v online kasinu 29 EUR. Přestože byla částka stržena z jeho bankovního účtu a na výpisu z účtu označena jako dokončená, finanční prostředky nebyly připsány na zůstatek kasina. Zákaznický servis kasina tvrdil, že transakce byla zamítnuta a že neobdrželi peníze. Problém byl vyřešen, když hráč po přihlášení potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho kasino účet. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Austrálie neměl svůj účet uzavřen, jak bylo požadováno, a následně prohrál 1 080 $. Požádal operátora o pomoc s vrácením peněz. Problém byl vyřešen, když od AllySpin Casino obdržel dohodnutou částku vyrovnání ve výši 810 $. Stížnost byla následně týmem stížností označena jako „vyřešená“ po potvrzení platby a uzavření jeho účtu.