Mega Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP a vyhrál 11 757 GBP ve hře Sweet Bonanza. Výhra však byla svázána s bonusem, což znemožnilo výběr a bonus byl zrušen, v důsledku čehož hráč bez varování přišel o všechny peníze. Problém jsme prozkoumali a zjistili jsme, že hráč si byl vědom podmínek bonusu. Kasino se rozhodlo udělat jednorázovou výjimku a znovu přidalo 11 841 GBP na hráčský účet se stejnými požadavky na sázení. Hráč dále nereagoval, takže stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Španělska měl problémy s vkladem v Mega Casino, bez odpovědi ze strany společnosti. Kasino později potvrdilo, že mělo technické problémy s metodou vkladu používanou hráčem, což ovlivnilo všechny hráče používající stejnou metodu. Ujistili hráče, že problém je napravován a že prostředky budou na jeho účtu ještě ten den. Hráč o týden později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho vklad dorazil. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním při ověřování svého účtu. I přes nahrání všech potřebných dokumentů a složení zálohy byly dokumenty stále přezkoumávány. Nakonec hráč potvrdil úspěšné vyřešení problému s ověřením a výběrem.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že problém byl způsoben absencí požadovaných dokumentů, jako je doklad o adrese, a kasino nebylo schopno dokončit ověření. Zeptali jsme se na to hráče, ale přestal reagovat, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nepřišla od něj žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. O několik měsíců později nás kasino oslovilo s informací, že hráč původně poskytl kasinu nesprávné bankovní údaje, proto byl výběr zamítnut a zůstatek vrácen hráči. Podle kasina o tom byl hráč informován a požádán, aby požádal o nový výběr s platnými údaji, ale místo toho hráč přehrál celý svůj zůstatek. Snažili jsme se hráče kontaktovat, ale přestal reagovat, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino informovalo hráče, že porušilo pravidlo bonusové maximální sázky a zabavilo hráčovy výhry. Podle důkazů poskytnutých hráčem jsme viděli, že bylo uzavřeno pouze 5 sázek, které byly v rozporu s pravidlem, a že neposkytovaly hráči žádnou nespravedlivou výhodu. Jak se zdá, mohlo jít o skutečné nedorozumění, požádali jsme kasino, aby přehodnotilo své rozhodnutí, ale uvedlo, že rozhodnutí je konečné. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Bohužel KYC nebyl nikdy dokončen a všechny prostředky byly odehrány a prohrány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl později obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože uvedl, že již o naši pomoc nemá zájem, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.