Maria Casino recenze

Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem po vkladu 350 DKK přes Trustly, který nebyl nikdy stržen z jeho účtu. Po výhře 760 DKK byl jeho výběr snížen o 350 DKK kvůli nároku kasina na nesplacený vklad, přestože nebyl odečten. Požádal o pomoc, aby získal zpět svých 350 DKK. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Hráč si stěžoval, že při registraci prošla všemi ověřovacími kontrolami. Poté obdržela e-mail od kasina, který jí informoval o nových pravidlech, s nimiž nesouhlasila a požádala o uzavření účtu. Nicméně, ona nebyla schopna stáhnout zbývající prostředky, protože kasino vyžadovalo více dokumentů k ověření a oni odpověděli, že hráč už dostal vysvětlení tuto situaci e-mailem a požádal hráče, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Kasino se jí snažilo dostat prostřednictvím telefonu, ale řekla, že obvykle neodpovídá neznámým číslům. Žádné další aktualizace od té doby.

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska měla potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bylo zjištěno, že hráč má více účtů, ale bylo mu dovoleno ponechat si jeden z nich otevřený a pokračovat ve hře. Došlo k určitému zmatku ohledně neuspokojivých dokumentů pro ověření, ale poté se kasino podívalo do účtu hráče a potvrdilo, že účet byl ověřen a že všechny problémy byly vyřešeny. Hráč pak mohl provést výběr a obdržel platbu.

Hráč z Polska neměl přístup k výhrám z bonusové hry „RoadKill“ ani po provedení kroků pro řešení problémů poskytnutých kasinem. Po sérii komunikací a po poskytnutí video důkazu o problému kasino nakonec vrátilo finanční prostředky na hráčský účet spolu se štědrým bonusem jako kompenzací. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a jeho důvěra v kasino se výrazně zvýšila. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost, protože bylo docela obvyklé, že výběry nějakou dobu trvaly kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po 10 dnech hráč potvrdil, že kasino ověřilo jeho účet a obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.