Lottoland Casino SE recenze

Hráč ze Spojeného království oznámil, že jeho účet v kasinu Lottoland byl uzavřen bez jasného vysvětlení, což mu bránilo v přístupu k výhrám 2684 GBP. Potvrdil, že od kasina obdržel e-mail s žádostí o trpělivost při kontrole jeho účtu, ale nebyl uveden žádný důvod pro uzavření. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a již předložil svůj řidičský průkaz k ověření KYC. Poté, co problém vznesl, kasino jej vyřešilo vrácením prostředků na jeho účet a zpracováním jeho výběru. Kasino se zjevně zabývalo účty, které využívaly systémové závady, ale prostředky tohoto hráče pocházely z jeho vlastního vkladu. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 381 £ ze hry v Lottolandu a požádal o výběr. Účet byl uzavřen krátce po žádosti bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy na podporu svého tvrzení. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat společnost Lottoland za účelem řešení kasino nadále nereagovalo. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS, službu pro alternativní řešení sporů, a Komisi pro hazardní hry Spojeného království o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do Lotto Land UK, vyhrál prostřednictvím akce na roztočení zdarma a poté požádal o výběr. Jeho účet byl však uzavřen a přes četné pokusy se mu nepodařilo kontaktovat zákaznický servis. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit tím, že jsme pozvali zástupce z Lotto Land Casino UK, aby se zúčastnil rozhovoru. Navzdory prodloužení doby odpovědi o 7 dní kasino neodpovědělo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů, a požádal o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy s přístupem ke svému účtu Lottoland, který obsahoval 3 000 GBP. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů zůstal účet déle než měsíc nepřístupný. Hráč potvrdil, že výhry nepocházely z žádných bonusů ani zatočení zdarma a že účet byl plně ověřen. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na IBAS – službu alternativního řešení sporů pro další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království oznámila, že její účet byl Lottolandem bez jakéhokoli vysvětlení náhle uzavřen. Přes četné pokusy se jí nepodařilo navázat kontakt se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale bohužel na naše dotazy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráčky, ale kvůli jejímu přetrvávajícímu nedostatku odpovědi jsme byli nuceni stížnost ještě jednou zamítnout.

Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 4 500. Po ověření účtu a e-mailu potvrzujícím výběr byl její účet náhle uzavřen bez další komunikace z kasina. Navzdory opakované snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla od konce kasina žádná odpověď. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS (Independent Betting Adjudication Service) s žádostí o další pomoc.

Živnostník z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Požádali o oficiální důkaz o jeho obchodním vlastnictví, ale hráč si nebyl jistý, jaký druh důkazu kasino požaduje. Hráč předložil potvrzení od banky, ale neúspěšně. Poté, co nám hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, předali jsme stížnost kasinu. Kasino zpočátku nereagovalo, ale po našem zásahu převedlo peníze hráči. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Velké Británie měla problémy s kasinem, když byl její účet uzavřen. Kasino ji obvinilo, že má více účtů, ale ona objasnila, že si otevřela nový poté, co byl její starý účet uzavřen. Když byl její účet uzavřen, čekala na výběr 200 liber. Kontaktovala tým pro stížnosti, vysvětlila svou situaci a po nějaké době obdržela e-mail z kasina, že jí bude uvolněno 200 GBP. Kvůli nedostatku další odpovědi od ní jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen a na něm byla zakoupena loterie v hodnotě asi 10 tisíc. Od uzavření účtu hráče uplynuly dva měsíce a z kasina nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království omylem provedl 2 vklady ve výši 300 GBP a mohl vybrat první částku vkladu. Druhý vklad však vedl k deaktivaci účtu. Hráč vyvrátil tvrzení kasina o duplicitním účtu a sebevyloučení a požádal o vrácení svého nehrazeného vkladu. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino a problém vyřešit, od kasina žádná další odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč však později kontaktoval tým pro stížnosti, aby je informoval, že prostředky byly vráceny, což problém vyřešilo.

Hráč ze Spojeného království vyhrál na Blazing Mammoth 43 002,34 GBP, ale při pokusu o výběr výhry naráží na potíže. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů byl hráčský účet bez odpovědi uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království, který je registrován u Gamstop od roku 2019, se dokázal zaregistrovat a provést více vkladů. Poté informovali Lottoland o svém vyloučení ze služby Gamstop a požádali o vrácení zálohy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy se svým účtem v Lottolandu. Po několika výhrách byl její účet několikrát zablokován a odblokován i po dokončení ověření KYC. Přestože je účet momentálně odblokován, nemůže kvůli chybám hrát několik her. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa nemůže vybrat své výhry kvůli vydaným zpětným zúčtováním. Tato zpětná zúčtování byla vystavena bankou hráče kvůli nedostatku prostředků na jejím bankovním účtu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka se snažila uzavřít svůj účet, protože její žádost o sebevyloučení byla online kasinem Lottoland ignorována. Navzdory jejím opakovaným pokusům komunikovat s kasinem obdržela pouze automatické odpovědi. Hráčka také vyjádřila znepokojení nad svou závislostí na hazardních hrách a požádala o vrácení vložených peněz. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino jménem hráče a vyzval je, aby se podíleli na řešení problému. Kasino však nasměrovalo hráče k jejich službě řešení sporů, eCOGRA. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „čekající na rozhodnutí regulátora“ a čekal na aktualizace od hráče. Přes několik pokusů získat aktualizaci, přehrávač neodpověděl. Stížnost byla proto uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Rakouska si v tomto kasinu vytvořil účet. Poté zjistil, že nemá licenci rakouského úřadu, a tak věří, že má nárok na vrácení peněz. Z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného, proto jsme tuto stížnost odmítli.