Betfinal Casino recenze

Hráč ''COLTERWOOD'' zahájil stížnost ohledně zabavení jeho výher v kasinu Betfinal. Důvodem poskytnutým kasinem bylo, že hráč porušil podmínky týkající se používání VPN. Po počátečním vyšetřování bylo kasino požádáno, aby poskytlo další důkazy k prokázání, že hráč byl spojen s nezákonnou činností, kasino to však odmítlo. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená

Hráč z Ruska podal dvě žádosti o výběr 150 $ a 300 $, poslal do kasina všechny potřebné dokumenty k ověření účtu a brzy poté obdržel potvrzení o jeho přijetí a také o zpracovávané platbě. Nakonec hráč obdržel pouze 127 $ a jeho účet byl pozastaven kvůli tomu, že země jeho pobytu byla zařazena na seznam omezených zemí. V době registrace však Rusko dosud nebylo omezeno, a proto hráč chtěl získat zbytek svých peněz. Kasino bohužel s nimi přestalo komunikovat a tato stížnost zůstala nevyřešena.

Zákazník požádal o výběr ze svého účtu, ale jeho účet byl pozastaven kvůli změně podmínek kasina, konkrétněji byla země zákazníka přidána do seznamu omezených zemí. Kasino vyplatilo zákazníkovi zlomek vkladů, ale zákazník tvrdil, že by měli být zaplaceny všechny své vklady, stejně jako výhry z kasina, protože zákazník vyhrál před vyloučením země. Kasino odpovědělo, že vráti všechny vklady, ale zákazník toto tvrzení popřel a v tomto případě nedošlo k žádnému pokroku.

Zákazník chtěl své vítězství stáhnout a po zaslání ověřovacích dokladů do kasina se jejich účet náhle zamkl. Po projednání, proč byla uzamčena, kasino uvedlo, že došlo k porušení smluvních podmínek a že vrátí pouze vklad zákazníka. Po odmítnutí porušování jakýchkoli podmínek zákazník požádal o vysvětlení, ale kasino neposkytlo žádný konkrétní důkaz svých nároků, a proto je tato stížnost vnímána ve prospěch zákazníka.