11.lv Casino recenze

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Rakouska si v tomto kasinu vytvořil účet. Poté zjistil, že nemá licenci rakouského úřadu, a proto chce vrácení peněz. Z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč z Rakouska požádal o částečné vrácení částky, která byla vložena kvůli nesprávné technické závadě. Kasino požadovalo dokumenty k ověření, bohužel od té doby stále čeká na vrácení peněz. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při přijímání výher, protože čekal 10 dní bez vyřešení. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace týkající se jeho ověření KYC a komunikace s kasinem, ale neobdržel od něj žádné odpovědi. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Nakonec hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy a umožnil tak označit stížnost jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože opakovaně požadoval ověřovací dokumenty, které již byly předloženy. Kromě toho byl účet hráče omezen i přes dokončení ověřovacího procesu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a žádost o výběr byla připsána. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráčka z Dánska neobdržela své výhry ve výši 2400 kr, přestože kasino informovalo o svém novém bankovním účtu poté, co byla počáteční výplata odeslána na starý účet. Kasino tvrdilo, že na problému pracují, ale hráč stále čekal na řešení. Po 19 dnech vytrvalé komunikace a sledování byl problém vyřešen a hráčka úspěšně obdržela výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie úspěšně vložil a vyhrál 450 eur, ale po předložení nezbytných identifikačních dokumentů čelil zpožděním v procesu výběru. Přestože poskytl požadované informace o své kartě, neobdržel žádné aktualizace a byl zklamán probíhajícím ověřováním. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem.

Hráč z Rakouska po vyřešení problémů s dokumenty KYC čekal měsíc na odstoupení od smlouvy. Zdálo se, že kasino zdržuje výplatu, a hráč měl snímky obrazovky jejich komunikace s podporou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Ontaria požádal před třemi týdny o výběr 51 000 $, ale neobdržel žádné potvrzení ani finanční prostředky. Podpora nadále doporučovala hráči, aby počkal, což vyvolalo obavy ohledně procesu výplaty. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém hráče vyřešen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil, že všechny problémy byly nyní vyřešeny.

Hráč ze Španělska měl kasino trvale zablokován účet bez vysvětlení, krátce poté, co provedl výběry 800 eur. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho výběr ve výši 379 eur byl nakonec úspěšně uložen, čímž se problém vyřešil. Hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc a tým pro stížnosti nabídl další podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Hráčka z Itálie se několik měsíců snažila dokončit proces KYC v kasinu 888, přestože předtím ověřila svůj účet. Poskytla několik dokumentů, včetně průkazů totožnosti, fotografií karet, účtů za energie a bankovních výpisů, ale kasino opakovaně požadovalo stejné informace. Problém byl vyřešen, když ověřovací tým potvrdil, že její účet byl plně ověřen, což jí umožnilo úspěšně zpracovat výběr. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co obdržel potvrzení o úspěšném stažení.

Hráč z Finska si připsal uvítací bonus v 888casino a vyhrál 790 eur. Jejich žádost o výběr se však zpozdila, protože kasino nepřijalo žádný ze čtyř poskytnutých dokladů o adrese. Hráč nemohl získat dokumenty v angličtině, jak požadovalo kasino. Doporučili jsme hráči, aby si pořídil oficiální překlad dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil přeložený doklad o adrese a výhry byly úspěšně přijaty.

Hráč z Japonska si vybral 600 $, ale kasino opakovaně odmítlo předložené bankovní informace a poté požadovalo dokumenty, které banka nemohla vydat. Hráč, který byl VIP členem, nedostal odpověď ani po měsíci a požádal o vrácení peněz na účet v kasinu. Problém byl vyřešen, protože kasino vrátilo hráči peníze bankovním převodem do Pays a hráč potvrdil spokojenost s obdrženou VIP podporou.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením dokladů v 888 Casino, což mu zabránilo vybrat peníze. Navzdory předložení různých osobních dokumentů kasino nadále požadovalo ověření jeho adresy bydliště. Po rozsáhlé komunikaci a odeslání několika dokumentů byla adresa hráče konečně ověřena. Obdržel výběr ve výši 50,00 R$, i když kvůli zpoždění musel hrát o své výhry. Problém byl označen jako námi vyřešený.

Hráč z Finska, který byl požádán o opětovné ověření svého ID, i když jeho účet již byl ověřen, byl po procesu odeslání ID trvale uzavřen. Provozní tým kasina neuvedl žádný důvod pro uzavření účtu a nemohl uzavírat žádné sportovní sázky ani se účastnit jakýchkoli propagačních akcí. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme uspokojivou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost k dalšímu řešení ADR. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená až do výsledku šetření ADR. Stížnost byla později znovu otevřena poté, co ADR kasina zamítlo stížnost uživatele. Po rozsáhlé komunikaci hráč potvrdil, že nakonec obdržel výběr na svůj bankovní účet a problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska se snažil znovu otevřít svůj účet, který byl uzavřen kvůli problémům s ověřením souvisejícím se ztracenou kreditní kartou. Přestože kasino poskytlo potvrzení o vlastnictví od své banky, nadále odmítalo přístup. Problém začal, když se hráč pokusil změnit svůj účet pro výběr. Po sérii komunikací a hráčově vytrvalém úsilí o vyřešení problému kasino nakonec znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že se dokázal přihlásit a provést výběr, čímž se problém účinně vyřešil.

Hráč z Botswany měl zpočátku problém se zpožděným výběrem 252 $ z online kasina. Bonus nevyužil a jeho účet byl přístupný. Požádal o výběr bankovním převodem. Po jeho stížnosti kasino zrušilo všechna omezení na jeho účtu a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a označil řešení své stížnosti.

Hráč z Itálie vložil do 888 Casino 980 eur, poté byl jeho účet zablokován a byl požádán o předložení dokumentů pro ověření. Žádosti vyhověl, ale jeho účet zůstal zablokovaný a kasino přestalo na jeho dotazy reagovat. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kvůli nedostatečné odpovědi kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Kasino nakonec ověřilo hráčský účet a přijalo potřebné dokumenty, což vedlo k vyřešení problému. Stížnost však byla uzavřena jako „Publicita pomohla“, aby odrážela potíže hráče a opožděnou reakci kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.

Hráč z Lucemburska měl potíže s výběrem výhry ve výši 6300 eur z kasina, přestože měl plně ověřený účet. Výplata byla zpožděna o více než 5 dní. Hráč byl znepokojen zpožděním, přičemž citoval historii stížností a sankcí kasina od herních úřadů. Poté, co hráč oznámil své obavy kasinu a maltskému úřadu pro hazardní hry, obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a kasino vyplatilo celou částku.

Hráč ze Španělska vyhrál velkou částku a úspěšně provedl jeden výběr, ale měl dvě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 250 EUR a 750 EUR v 888 Casino. Byl znepokojen, protože kasino vyplatilo počáteční výhry do 24 hodin, ale ještě nevyplatilo zbývajících 1 000 EUR. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení časovače řešení stížností o další dny hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění v procesu výběru v kasinu 888, přestože její účet byl plně aktivní a ověřený. Kasino neakceptovalo PayPal, což byl původní způsob vkladu, a hráč čekal více než 40 dní na schválení výběru. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že nesplňují jejich standardy, což způsobilo další zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti a dlouhém dohadování se s kasinem byl nakonec výběr hráče schválen a ona potvrdila přijetí celé částky.

Hráč z Alžírska měl problémy s výběrem 23 250 eur z online kasina. Přestože vyhověl žádosti kasina o ověření účtu, jeho účet a žádost o výběr zůstaly pod kontrolou. Kasino vrátilo částku výběru na jeho herní účet, kterou poté hraním zvýšil na 30 000 eur. Podal novou žádost o výběr zvýšené částky. Kasino požádalo o další dokumenty pro ověření, což vedlo k dalším zpožděním. Nakonec hráč obdržel výběr 30 000 eur a měl přístup ke svému účtu. Zbývající částka 30 000 eur měla být vybrána po měsíci kvůli politice kasina ohledně limitu výběru. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie vyhrál přibližně 10 267 eur a úspěšně předložil dokumenty k ověření. Jeho žádost o výběr však byla opakovaně stornována a jeho účet byl nakonec pozastaven. Přestože kasino čekalo na navrhovanou lhůtu, nezpracovalo výběr ani neodůvodnilo zpoždění. Po našem zásahu kasino uvedlo, že hráč musí dokončit proces ověření. Hráč poté obdržel oznámení z kasina, že jeho výběr bude zpracován. Později potvrdil, že svou výhru obdržel. Tuto stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Velké Británie měl dočasně deaktivován účet kvůli příliš mnoha pokusům o výběr. Navzdory předložení všech ověřovacích dokumentů měl hráč omezenou komunikaci s kasinem ohledně výběru zbývajících prostředků. Hráč oznámil, že jedinými odpověďmi byly automatické e-maily, které slibovaly, že se člen týmu ozve. Po měsíci a půl od deaktivace účtu z důvodu „nedostatku příjmu“ hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii hádek mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně znovu zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska vyhrál vstupenku do pokerového turnaje v hodnotě 55 euro na 888 poker, ale nemohl ji použít. Navzdory tvrzení kasina, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, hráč některé viděl v seznamu. Kasino však přestalo reagovat na jeho obavy. Poté, co nám hráč podal stížnost, oznámil, že kasino problém s lístkem vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po nějaké době se k nám hráč dostal s tím, že obdržel svou výhru a stížnost je nyní vyřešena.