ZeSlots Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vyhrál 2941 eur a po ověření jeho údajů byl informován, že částku obdrží ve dvou částech. Přestože mu bylo původně slíbeno 2000 eur a následovat 941 eur, nedostal nic a kasino začalo jeho e-maily ignorovat. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme kasino několikrát kontaktovali a požadovali důkaz o nepřijetí od hráče. Kasino však nereagovalo na naši komunikaci. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Finska nemohl vybrat 2400 € z kasina Zeslots.com. Webová stránka zablokovala proces výběru, nepřijala potřebná data a smazala informace o profilu hráče. Navzdory tomu, že měl možnost provádět vklady, neměl hráč od ledna 2024 štěstí kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Hráč nevznesl žádné předchozí žádosti o výběr a kasino nepožadovalo žádné dokumenty KYC. Výhry hráče byly akumulovány bez bonusu. Kasino však později přidalo bonusové peníze k zůstatku hráče, o kterém měl hráč podezření, že bylo provedeno, aby zabránil žádostem o výběr. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme eskalovat stížnost hernímu úřadu. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč neobdržel žádnou komunikaci z kasina, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Úspěšně dokončil proces KYC a pokoušel se vybrat 503 EUR, což je jeho první žádost o výběr od otevření účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 656 eur z online kasina, ale peníze neobdržel ani po dvou týdnech. Hráč poslal své ID k ověření, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Přestože její zůstatek ukazoval nulu, výběr nebyl zpracován. Hráčka také vyjádřila obavy ohledně toho, že její vklady jsou směrovány na jinou společnost, zmínku na.com, kterou nepovolila. Po vytrvalé komunikaci s kasinem a hrozbách eskalace problému hráčka konečně obdržela své peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, ale problém byl vyřešen dříve, než kasino odpovědělo.