Požádal jsem YEET o trvalé samovyloučení, protože jsem ztratil kontrolu nad svým hazardem. Zároveň jsem je požádal o ochranu zbývajících peněz na mém účtu a jejich manuální vyplacení.
ZASTAVILI MI PŘÍSTUP. NECHALI SI MOJE PENÍZE.
AŽ PO VÍCE NEŽ MĚSÍCI MI STÁLE NEZAPLATILI.
Kontaktoval jsem podporu, jejich oddělení pro stížnosti a live chat. Formálně jsem případ eskaloval a opakovaně jsem se s nimi spojil.
ŽÁDNÁ PLATBA.
ŽÁDNÝ PŘESNÝ KONEČNÝ ZŮSTATEK.
NEVEDUJE SE SPRÁVNÉ ÚČETNICTVÍ O MÝCH FINANČNÍCH PROSTŘEDKÁCH.
ŽÁDNÁ PODSTATNÁ FINANČNÍ REAKCE.
A nejde jen o špatný zákaznický servis.
PŘESTO MÁ SVÁ VLASTNÍ ZVEŘEJNĚNÁ PRAVIDLA PRO REKLAMACE – A ANI JE NEDODRŽOVALI.
Jejich vlastní Zásady pro podávání stížností uvádějí, že YEET poskytne konečnou písemnou odpověď do 30 kalendářních dnů, včetně zjištění svého vyšetřování a dosaženého rozhodnutí.
TA TERMÍN UPRŠIL.
Neobdržel(a) jsem konečnou finanční odpověď s vysvětlením, co se s mými penězi stalo. Neobdržel(a) jsem platbu.
YEET kontroluje interní účetní knihu. PŘESNĚ VĚDÍ, JAKÝ ZŮSTATEK TAM BYL. JÁ NE, PROTOŽE MI ODBĚRALI PŘÍSTUP.
Pokud se domnívali, že mají nějaké legitimní právo zadržet nebo zabavit jakoukoli část mého zůstatku, měli více než dost času mi to říct:
KOLIK SI VZALI.
PROČ TO VZALI.
KAM SE PENÍZE ZTRATILY.
NEUDĚLALI TO.
Nakonec jsem musel případ přednést sem, do Casino Guru.
PŘEČTĚTE SI STÍŽNOST Č. 226880.
Casino Guru formálně vyzvalo YEET k odpovědi. Kasino během první lhůty nereagovalo, takže jim Casino Guru muselo dát DALŠÍCH 7 DNÍ na odpověď.
Zamyslete se nad tím:
ANI JSEM OD YEET NEDOSTAL PŘÍMO SPRÁVNOU ODPOVĚĎ OHLEDNĚ MÝCH PENĚZ A TEĎ JE MUSÍ HONIT ODPOVĚĎ I CASINO GURU.
Úplně jsem přestal hrát online hazardní hry.
Nechci svůj účet zpět.
Nechci bonusy.
Nechci další sázku.
CHCI SVÉ PENÍZE ZPĚT.
To jsou peníze, které skutečně potřebuji na základní životní náklady, včetně jídla a podpory mého dítěte.
Místo toho, abych se mohl zbavit hazardních her, jsem nucen trávit týdny posíláním e-mailů, podáváním stížností a naháněním peněz v kasinu, jen abych získal zpět peníze, které už byly moje.
MAJÍ MOJE PENÍZE.
MAJÍ ÚČETNÍ KNIHU.
MAJÍ VŠECHNY ZÁZNAMY.
ZMEŠKALI SVOU VLASTNÍ 30DENNÍ LHŮTU PRO REKLAMACE.
BYLI OPAKOVANĚ ŽÁDÁNI O ZAPLACENÍ.
A POŘÁD MI NEZAPLATILI.
Z mého pohledu, když kasino převezme kontrolu nad vašimi penězi, ponechá si je, nevrátí je, řádně je nevyúčtuje, nedodrží svůj vlastní zveřejněný postup pro vyřizování stížností a poté ani neodpoví na nezávislou stížnost, aniž by bylo vymáháno:
TOMU ŘÍKÁM KRÁDEŽ.
CÍTÍM SE OD YEETA ÚPLNĚ OKRADENÁ.
DRŽTE SE DÁLE OD TOHOTO KASINA.
Než tam vsadíte byť jen 1 dolar, PŘEČTĚTE SI STÍŽNOST CASINO GURU Č. 226880 A PROHLÉDNĚTE SI DŮKAZY SAMI.
PŘESTAL JSEM HRÁT HAZARD.
A PŘESTO MÁM POŘÁD MOJE PENÍZE.
POŘÁD TO NESPLATILI.
ZASTAVILI MI PŘÍSTUP. NECHALI SI MOJE PENÍZE.
AŽ PO VÍCE NEŽ MĚSÍCI MI STÁLE NEZAPLATILI.
Kontaktoval jsem podporu, jejich oddělení pro stížnosti a live chat. Formálně jsem případ eskaloval a opakovaně jsem se s nimi spojil.
ŽÁDNÁ PLATBA.
ŽÁDNÝ PŘESNÝ KONEČNÝ ZŮSTATEK.
NEVEDUJE SE SPRÁVNÉ ÚČETNICTVÍ O MÝCH FINANČNÍCH PROSTŘEDKÁCH.
ŽÁDNÁ PODSTATNÁ FINANČNÍ REAKCE.
A nejde jen o špatný zákaznický servis.
PŘESTO MÁ SVÁ VLASTNÍ ZVEŘEJNĚNÁ PRAVIDLA PRO REKLAMACE – A ANI JE NEDODRŽOVALI.
Jejich vlastní Zásady pro podávání stížností uvádějí, že YEET poskytne konečnou písemnou odpověď do 30 kalendářních dnů, včetně zjištění svého vyšetřování a dosaženého rozhodnutí.
TA TERMÍN UPRŠIL.
Neobdržel(a) jsem konečnou finanční odpověď s vysvětlením, co se s mými penězi stalo. Neobdržel(a) jsem platbu.
YEET kontroluje interní účetní knihu. PŘESNĚ VĚDÍ, JAKÝ ZŮSTATEK TAM BYL. JÁ NE, PROTOŽE MI ODBĚRALI PŘÍSTUP.
Pokud se domnívali, že mají nějaké legitimní právo zadržet nebo zabavit jakoukoli část mého zůstatku, měli více než dost času mi to říct:
KOLIK SI VZALI.
PROČ TO VZALI.
KAM SE PENÍZE ZTRATILY.
NEUDĚLALI TO.
Nakonec jsem musel případ přednést sem, do Casino Guru.
PŘEČTĚTE SI STÍŽNOST Č. 226880.
Casino Guru formálně vyzvalo YEET k odpovědi. Kasino během první lhůty nereagovalo, takže jim Casino Guru muselo dát DALŠÍCH 7 DNÍ na odpověď.
Zamyslete se nad tím:
ANI JSEM OD YEET NEDOSTAL PŘÍMO SPRÁVNOU ODPOVĚĎ OHLEDNĚ MÝCH PENĚZ A TEĎ JE MUSÍ HONIT ODPOVĚĎ I CASINO GURU.
Úplně jsem přestal hrát online hazardní hry.
Nechci svůj účet zpět.
Nechci bonusy.
Nechci další sázku.
CHCI SVÉ PENÍZE ZPĚT.
To jsou peníze, které skutečně potřebuji na základní životní náklady, včetně jídla a podpory mého dítěte.
Místo toho, abych se mohl zbavit hazardních her, jsem nucen trávit týdny posíláním e-mailů, podáváním stížností a naháněním peněz v kasinu, jen abych získal zpět peníze, které už byly moje.
MAJÍ MOJE PENÍZE.
MAJÍ ÚČETNÍ KNIHU.
MAJÍ VŠECHNY ZÁZNAMY.
ZMEŠKALI SVOU VLASTNÍ 30DENNÍ LHŮTU PRO REKLAMACE.
BYLI OPAKOVANĚ ŽÁDÁNI O ZAPLACENÍ.
A POŘÁD MI NEZAPLATILI.
Z mého pohledu, když kasino převezme kontrolu nad vašimi penězi, ponechá si je, nevrátí je, řádně je nevyúčtuje, nedodrží svůj vlastní zveřejněný postup pro vyřizování stížností a poté ani neodpoví na nezávislou stížnost, aniž by bylo vymáháno:
TOMU ŘÍKÁM KRÁDEŽ.
CÍTÍM SE OD YEETA ÚPLNĚ OKRADENÁ.
DRŽTE SE DÁLE OD TOHOTO KASINA.
Než tam vsadíte byť jen 1 dolar, PŘEČTĚTE SI STÍŽNOST CASINO GURU Č. 226880 A PROHLÉDNĚTE SI DŮKAZY SAMI.
PŘESTAL JSEM HRÁT HAZARD.
A PŘESTO MÁM POŘÁD MOJE PENÍZE.
POŘÁD TO NESPLATILI.
- NECHALI SI MOJE PENÍZE PRO SEBE A POŘÁD MI JE NEZVRÁTILI
- ŽÁDNÁ PLATBA PO VÍCE NEŽ MĚSÍCI
- ŽÁDNÉ SPRÁVNÉ ÚČETNICTVÍ O MÝCH PENĚZÍCH
- ŽÁDNÁ PODSTATNÁ FINANČNÍ REAKCE
- IGNOROVALI VLASTNÍ LHŮTY PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ
- NEDODRŽELI VLASTNÍ POSTUP PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
- OPAKOVANÉ E-MAILY A ESKALACE NEVEDLY K NICEMU
- NECHALO MĚ TO HONIT SE ZA PENÍZEMI, KTERÉ POTŘEBUJI NA ZÁKLADNÍ ŽIVOTNÍ NÁKLADY
- DONUTILO MĚ TO PŘEDLOŽIT PŘÍPAD KASINOVÉMU GURUOVI
- Způsob, jakým byly moje peníze uchovávány, nazývám krádeží
