Winlandia Casino recenze

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s limitem vkladu kasina. Tvrdil, že stanovil limit 600 GBP, ale dokázal vložit 1263 GBP. Hráčův online účet nevykazoval žádné limity vkladů, což bylo v rozporu s jeho předchozí dohodou. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino, nevrátili peníze. Hráč poskytl důkazy ve formě snímků obrazovky na podporu svého tvrzení. Objasnili jsme však, že naše zásady se nevztahují na jednotlivé stížnosti konkrétně související s nástroji pro zodpovědné hraní. Tato stížnost byla uzavřena, protože ověření správného nastavení hráčem mohlo být složité, a my jsme kasina vyzvali, aby zavedla nové nástroje pro zodpovědné hraní, místo abychom je penalizovali za potenciální problémy během jejich implementace.

Hráč z Dánska vložil 250 kr v kasinu prostřednictvím promo akce, ale peníze se neobjevily na účtu kasina, i když byly odečteny z banky. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Po dlouhém dohadování se s kasinem a týmem pro stížnosti vyšlo najevo, že hráč omylem vložil peníze na účet své přítelkyně místo na svůj. Kasino poté za transakci vrátilo peníze. Hráč potvrdil, že obdržel refundaci, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Švédska narazil na chybu, když se pokusil vytvořit účet a vložit prostředky v online kasinu. Po provedení vkladu neměl po dobu dvou měsíců přístup ke svému účtu ani podporu kasina prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Po přezkoumání problému jsme požádali hráče o komunikaci s kasinem a potvrzení o vkladu. Zástupce kasina se také zapojil, aby pomohl identifikovat účet hráče. Nakonec nás hráč informoval, že vložené prostředky byly vráceny na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švédska narazil na chybu při vytváření účtu a vkládání peněz v online kasinu, kvůli které neměl přístup k jeho účtu. Navzdory jejich pokusům hráč nedostal žádnou odpověď od podpory kasina. Problém hráče nebyl vyřešen, protože nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, která odhalila, že kasino našlo jejich transakci, ale nevrátilo ji. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem a hráčem zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Finska čelil potížím se zrušením bonusu, protože jedinou dostupnou možností pomoci byl chatovací robot, který se zdál neužitečný. Neměl také žádné informace o tom, kolik sázek zbývá. Navzdory naší snaze porozumět a řešit jeho obavy jsme od něj nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.