Wheelz Casino recenze

Hráč z Norska po splnění sázkových požadavků na Spinz.com nashromáždil 270 000 NOK a zahájil výběr ve výši 20 000 NOK. Navzdory dokončení procesu KYC 20. května nebylo odstoupení přijato a odpovědi podpory nebyly užitečné. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel 20 000 NOK, a následně si mohl vybrat dalších 80 000 NOK. Záležitost byla poté považována za vyřešenou, na stažení zbývalo pouze 30 000 NOK.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa vložila 16. 10. 2024 10 eur, ale částka byla stržena z jejího bankovního účtu, aniž by byla připsána na její účet v kasinu. Přes několik dotazů na zákaznický servis zůstal problém nevyřešen. Krátce poté hráč oznámil, že byly nalezeny prostředky a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil na svůj Wildz účet 1500 €, který byl okamžitě uzavřen. Wildz trval na tom, že zprostředkovatelský účet používaný Danske Bank byl účtem hráče a požadoval od něj výpis, přestože hráč zprostředkovatelský účet nevlastní. Wildz změnil podrobnosti o hráčově účtu na podrobnosti o zprostředkovatelském účtu, čímž ho donutil znovu ověřit svou identitu, i když byl VIP zákazníkem od roku 2021. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl oficiální dokumentaci od banky potvrzující, že má pouze jeden účet u nich a že mu zprostředkovatelský účet nepatřil. Poté hráč potvrdil, že problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska se pokoušel vybrat prostředky z kasina Wildz od 14. 5. 2005, ale i přes několik předložených dokumentů a ověřovacích kroků zůstaly jeho výběry nevyřízené. Kasino neustále požadovalo další dokumenty, a přestože byl účet nakonec ověřen, nebyla provedena žádná platba. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Nakonec kasino uvedlo, že výběry hráče v celkové výši 53 349,00 NOK byly schváleny a odeslány dne 04.07.2024. Stížnost byla uzavřena z důvodu chybějícího potvrzení od hráče, hráč nás však později kontaktoval a potvrdil přijetí své výhry, proto byl stav stížnosti změněn na „vyřešeno“.

Hráč z Ontaria se pokusil provést svůj první výběr z kasina Wildz, který byl původně schválen, ale nikdy nepřišel na jeho bankovní účet. Když se zeptal, kasino si vyžádalo osobní bankovní údaje a poté zablokovalo jeho účet, což naznačuje problém s hazardem. Byl frustrovaný a hledal pomoc, aby získal její výhru. Tým pro stížnosti objasnil, že transakce byla původně zmeškana kvůli časovému rozdílu, a potvrdil, že výběr byl zpracován a je k dispozici na jeho platební metodě. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřovacím procesem, protože kasino odmítalo jeho brazilský občanský průkaz a požadovalo řidičský průkaz nebo cestovní pas, který hráč nevlastní. Později nás zástupce kasina informoval, že ID stěžovatele bylo přijato, a byl požádán, aby předložil další dokumenty k prokázání své adresy. Po dokončení KYC byly sporné prostředky hráče přibližně po 1 měsíci úspěšně vyplaceny, pravděpodobně kvůli dalším kontrolám sporného účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Kanady byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když se zdálo, že její účet byl v minulosti ověřen. Hráčovi se podařilo ověřit její účet a vybrat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady byl po provedení vkladu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byla neshoda jména v podrobnostech platební metody. Na bankovních výpisech, které hráč poskytl, chybělo jejich právní jméno. Kasino dále uvedlo, že účet byl od té doby ověřen a znovu otevřen. To bylo potvrzeno přehrávačem, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Finska zahájil 13. prosince 2024 výběr ve výši 150 EUR, ale neobdržel prostředky. Navzdory tomu, že mu zákaznický servis doporučil počkat, byl během svého třetího dotazu informován, že kasino kontaktovalo společnost Brite, poskytovatele plateb. Výběr se ukázal jako schválený, ale hráč neobdržel potvrzení a jeho účet odrážel výběry 0 € za daný den. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr dorazil na jeho bankovní účet, což naznačuje, že chyba byla na straně poskytovatele plateb Brite. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hlavní problém souvisel s ověřením jeho domácí adresy, protože používal postrestante adresu. Po předložení požadovaných dokumentů a poskytnutí dalších informací o adrese mohl hráč obdržet své výhry. Jeho účet však zůstal uzavřen, dokud nemohl poskytnout neposterestantní adresu. Stížnost byla po úspěšném výběru výher uzavřena jako „vyřešená“.