Superkasino Casino recenze

Hráč z Finska vložil 100 eur do uvítací nabídky SuperCasino a splnil sázkové požadavky. Kasino však tvrdilo, že porušil bonusové pravidlo 4 týkající se způsobilosti, což vedlo k zamítnutí jeho výběru a konfiskaci jeho výher. Požádal o vysvětlení konkrétního důvodu tohoto jednání. Problém byl vyřešen, když odvolací tým kasina případ přezkoumal, což vedlo k výplatě výher hráče, které byly připsány na jeho účet.

Hráč z Finska, který měl zákaz vstupu do několika kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, mohl stále vkládat peníze na Superkasino. Požadovala vrácení peněz kvůli tomu, že jí bylo zakázáno hrát v sesterských kasinech Superkasina. Případ jsme však museli odmítnout, protože nereagovala na naše zprávy a dotazy, což nám znemožnilo provést další vyšetřování nebo navrhnout možná řešení.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Uvedl, že dostal různé důvody pro zpoždění od zákaznické podpory kasina, včetně velkého množství žádostí o výběr a údajného problému s jeho jménem. Po šesti dnech čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Berlína má ověřený účet a od pondělí čeká na zpracování výběru 500 €. Služba živého chatu kasina opakovaně uvádí, že dochází k velkému objemu a může dojít k delším čekacím dobám, takže hráč má pocit, že kasino zastavuje tlak na zrušení výběru. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Hráč nahlásil nekonzistentní komunikaci z kasina ohledně ověřovacích dokumentů pro převod. Potvrdil, že proces KYC byl dokončen a k akumulaci jeho výher nebyly použity žádné bonusy. Hráč předtím neprovedl žádný úspěšný výběr. Cítil se frustrovaný kvůli nedostatku odpovědí z kasina a věřil, že problém potřebuje eskalaci. Nakonec hráč obdržel svůj výběr a doporučil ostatním, aby důsledně sledovali a zajistili platbu. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Ontaria měla problém s online kasinem, protože její účet nebyl ověřen, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty, což vedlo k nevyřízenému výběru 3500 $ od 13. února 2024. Požádali jsme o další informace o dokumentech a komunikaci hráče s kasinem. Po nějaké době byl hráčský účet ověřen a prostředky byly úspěšně vloženy. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.