Spins Royale Casino recenze

Hráč si stěžoval, že nemohl vyhrát žádné peníze, protože kasino zablokovalo svůj účet kvůli jejich vyloučení. Kasino mělo vrátit vklad, ale nejsme si jisti, zda tak učinili. Poté nejsou k dispozici žádné další podrobnosti.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 6 000 GBP kvůli opakovaným žádostem o ověření identity. Po poskytnutí bankovních výpisů kasino požadovalo výplatní pásky, přestože hráč byl vyplácen v hotovosti a postrádal pracovní smlouvu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eCOGRA s žádostí o další pomoc.

Hráč tvrdí, že je v kasinu registrován mnoho let a že nedávno vyhrál 5 000 GBP. Když se pokusil vybrat výhru, byl požádán o další důkaz pro ověření jeho totožnosti. Hráč poskytl všechny dokumenty a stále čekal týdny, než uplyne, a stále nedostal své výhry. Kasino ho kontaktovalo, ale stále mu říkají, že peníze dostane, ale není vidět žádný pokrok a od té doby žádná aktualizace.

Hráč Perkymang složil zálohu ve výši 10 EUR, aby získal 250% bonus. Nikdy to nezískal a tři e-maily později, kasino říkalo, že má použít určitý kód a vsadit 39,95 EUR na hru Starburst. Hráč prohlásil, že použil úplně jiný propagační kód a řekl, že se pravděpodobně díval na jiný účet, než jeho. Perkymang zkontroloval své e-maily a účet, kde se ujistil, že používá jiný kód a jeho účet byl ponechán s 0,09 EUR. V tomto případě není k dispozici žádná další aktualizace.

Hráčka „BEELIARGIRL1“ požádala o vyloučení a ve svém e-mailu podtrhla, že již nechce mít kontakt s kasinem a vyloučení by mělo být provedeno co nejdříve kvůli její závislosti na hazardu. Kasino však tento proces prodloužilo a místo vyloučení jejího účtu zaslaly zákazníkovi e-mail s dalšími nabídkami her. Od té doby žádné další aktualizace.

Hráč „CREATEWAR“ požádal o výběr 4000 USD. Stěžoval si na mimořádně dlouhé procesy KYC, i když už byl dříve ověřen, kasino stále vyžadovalo tytéž dokumenty a říkalo, že nic neobdrželi. Na tuto stížnost nereagovala.

Tento hráč požádal o výběr a po odeslání všech dokumentů potřebných k ověření účtu byl schválen. Poté jim kasino oznámilo, že jim nebudou vyplácet své výhry kvůli zneužití bonusů. Hráč ale tvrdil, že nikdy nepoužil bonus a hrál bez něj. Kasino začalo hráče ignorovat a na jeho žádost nikdy neodpovědělo. Stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč učinil zálohu ve výši 2.700 SEK a po skončení hry získal 140.000 SEK. Po žádosti o stažení 45 000 SEK byl jeho účet uzavřen. Kasino se s hráčem nikdy nekontaktovalo a živý rozhovor mu neposkytl žádný důvod, proč byl jeho účet uzavřen. Hráč řekl, že nikdy porušil pravidla. K dispozici není žádná další aktualizace.