Spin Casino recenze

Hráč z Mexika se po dosažení limitu 900 mexických pesos setkal s problémy s výběrem výher, což ho přimělo přestat hrát. Zjistil, že nové kasino, Japock City, byla stejná entita pod jiným jménem, ​​s identickými limity výběru, což ho vedlo k tomu, že se cítil zesměšňován a nespravedlivě zacházeno. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace tím, že požádal hráče, aby objasnil svůj problém a potvrdil podrobnosti týkající se jeho výher a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Kanady čekal tři týdny na výběr prostředků poté, co poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty a obdržel potvrzení o ověření účtu. Navzdory předložení informací o vlastnictví peněženky a původu finančních prostředků neobdržel žádné odpovědi od kanálů podpory kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel celou platbu. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil přijetí platby. Tým zajistil, že všechna nezbytná ověření byla dokončena a komunikoval s kasinem jejím jménem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie předložil požadované dokumenty pro podstatný výběr, ale číslo domu neodpovídalo záznamům. Navzdory informování kasina o této aktualizaci nedošlo k žádné odpovědi ani ke zpracování výběru. Předchozí malé výběry neměly žádné problémy, ale v té době chyběla podpora a komunikace. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pomoc nemohla být poskytnuta, protože hráč se pokusil opravit chybu registrace až po dosažení výher. Hráčovi bylo doporučeno, aby se řídil reklamačním postupem kasina pro další možnosti řešení.

Hráč z Finska požádal o výběr 620 €, který kasino ponechalo v nevyřízeném stavu. Kasino nereagovalo na e-maily a uzavřelo své sekce chatu a centra nápovědy. Požádali jsme hráče o další informace, včetně stavu ověření a podrobností o výběru. Navzdory nastavení časovače, aby kasino reagovalo, hráč nedokázal poskytnout další aktualizace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Alberty se rozhodl vstoupit do Spin Casino. Po úspěšném ověření byl jeho účet náhle uzavřen bez vysvětlení nebo šance na odvolání s odvoláním na porušení podmínek, o kterých hráč tvrdil, že o nich nevěděl. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Chorvatska tvrdil, že po výhře €18,000 ve Spin Casinu byl jeho účet náhle uzavřen. Navzdory kontaktování podpory s žádostí o vysvětlení a vrácení zbývajícího zůstatku ve výši 14 000 EUR se mu dosud nepodařilo získat uspokojivé řešení. Pokusili jsme se zprostředkovat s kasinem Spin, ale odmítli řešit stížnost prostřednictvím naší platformy a doporučili hráči, aby kontaktoval přímo svůj tým podpory. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 4 000 $, ale měl problémy se splněním požadavku na sázení na 25% bonus, a to i přes značné ztráty. Hráč se snažil snížit sázení i přes sázení 25 $ po dobu několika hodin. Vysvětlili jsme bonusová pravidla, včetně maximálních limitů sázek, a požádali hráče o další podrobnosti. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Britské Kolumbie se několik měsíců pokoušel kontaktovat zákaznický servis kasina ohledně problému s automatem a opožděného výběru, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory jejímu úsilí prostřednictvím e-mailu, živého chatu a dokonce i hovorů se jí nepodařilo je kontaktovat. Pokusili jsme se situaci lépe porozumět tím, že jsme jí položili řadu otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost než stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska měl potíže s kasinem Spin. Navzdory dokončení ověřovacího procesu byl jeho účet při žádosti o výběr uzamčen. Hráč se čtyřikrát neúspěšně pokoušel sjednat ověřovací hovor a byl frustrován dlouhými čekacími dobami. Požádali jsme hráče, aby sdílel svou komunikaci s kasinem, abychom pomohli vyřešit problém, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.