SlotsPalace Casino EE recenze

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl čtyři dny čekající výběr. Pokusila se komunikovat s kasinem o vysvětlení, ale byla zablokována. Také uvedla, že nemohla ověřit svůj účet, protože e-mail kasina pro odeslání dokumentů již nefunguje. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka vložil 30 €, obdržel bonus a mohl vybrat 500 €. Navzdory ověření účtu a historie transakcí kasino uzavřelo hráčský účet a nebylo jasné, kolik peněz by obdržela. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s jinou osobou, která se dříve zaregistrovala v kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska tvrdí, že přibližně 1 000 až 1 600 EUR bylo zabaveno, protože ho Slots Palace obvinil z porušení jejich podmínek, což je tvrzení, které zpochybňuje. Obviněné porušení je údajně uvedeno v odstavci 9.1 obchodních podmínek.

Hráč z Řecka vyhrál 350 € a požádal o výběr, ale zaznamenal nekonzistenci služeb. Poté, co se obrátil na podporu, hráč obdržel různé informace týkající se jejich stažení, včetně toho, že byl zpracován a poté byl zrušen. V té době se hráči nepodařilo kontaktovat tým podpory. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém vyřešili, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován, údajně kvůli duplikátu, poté, co požádal o dva výběry v celkové výši 995 eur, přičemž měl nevyřízený zůstatek 1000,14 eur. Již dříve mu bylo řečeno, že není potřeba ověřovat účet. Po uzavření byl také omezen jeho přístup k podpoře živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil případ vyšetřit a požádal hráče i kasino o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska prohrál přes 240 eur a rozhodl se vybrat zbývajících 300 eur. Po žádosti o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu však kasino okamžitě zablokovalo přístup k účtu. Po osmi dnech čekání na slíbený ruční výběr a špatné komunikaci má hráč z výběru obavy.

Hráč z Rakouska vyhrál 500 eur a dvakrát se pokusil o výběr. Po týdenním procesu ověřování a kontaktu s podporou kasino náhle zrušilo její účet a vrátilo pouze 80 EUR z jejích výher, což vyvolalo obvinění z podvodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska narazil na omezení na svém kasinovém účtu poté, co vyhrál peníze pomocí bonusu. Platforma omezila jejich maximální sázku na 10 eur, což podle zástupce live chatu nelze změnit. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy, jsme dospěli k závěru, že zůstatek byl částečně snížen hráčem. Tento případ jsme odmítli, protože se domníváme, že tento problém není způsoben chybou kasina.