Kasinové hry jsou obvyklé, podařilo se mi vyhrát něco, co je dobré, ale proces výběru OMG. Za prvé, 4 mé žádosti byly zamítnuty a další dokumenty navíc. Pro ty 2 nejdřív pochopitelné a pak absolutně ne. Důvod jako: mezi číslem ve vašem IBAN není mezera… Takže jsem několikrát kontaktoval online nápovědu, vždy jsem dostal stejnou odpověď, ale všichni ujistili, že výběr bude zpracován do 72 hodin zmínky v T&C. Uplynulo 72 hodin a pak... Nic. Znovu jsem kontaktoval online nápovědu. Řekli mi, že finanční oddělení bylo zaneprázdněné, ale výběr bude zpracován během následujících 2 hodin. 2h později…. Nic. Znovu kontaktováni a poté mi řekli, že výběr byl na jejich konci úspěšně zpracován a nyní jej zpracovává poskytovatel platby. Což může trvat až 10 dalších pracovních dnů. Super vtip. Těch 10 dní samozřejmě není nikde uvedeno v podmínkách kasina a v sekci výběru, když zvolíte bankovní převody, má to být: „okamžité". Už jsou to 4 dny a stav kasina stále není akceptován. Stále si nejsem jistý, co se stane, ale jsem si jistý, že toto kasino odkládá výběr, jak jen může (v případě, že konečně zaplatí). Nedoporučuji to.
Mám snímky obrazovky z mých diskuzí, buď je potřeba online nápověda, že je potřeba důkaz, že poskytují špatné informace o časovém rámci
Edit: Po 5 dnech jsme konečně obdrželi odstoupení od smlouvy. Není to tak špatné, ale stále
Casino games are the usual I managed to win something which is good but the withdrawal process OMG. Firstly, 4 of my requests have been rejected and more extra documents. Understandable for the 2 first and then absolutely not. Reason like : no space between the number in your IBAN… So I contacted the online help several times, always get the same answer but all assure that the withdrawal will be processed in the 72h mention in the T&C. 72h passed and then….Nothing. Contacted again the help online. Told me that the finance department was busy but the withdrawal will be processed in the next 2 hours. 2h later …. Nothing. Contacted again and then they told me that the withdrawal has been successfully processed on their end and is now being processed by the payment provider. Which can take up to 10 more working days. Super joke. Those 10 days are of course not mention anywhere in the T&C of the casino and in the withdrawal section, when you choose bank transfers, it is supposed to be : "instant". It’s been 4 days now and the status on the casino is still no accepted. I’m still not sure about what is gonna happen but I’m sure that this casino is delaying as much as they can the withdrawal (in the case they finally pay). Would not recommend it.
Got screenshots of my discussions either the online help that proof they are giving wrong information about the timeframe is needed
Edit : After 5 days finally received the withdrawal. Not so bad but still