Hráč z Mexika měl problémy s tím, že PlayUZU neodráželo jeho šest vkladů a nedávný pokus o výběr. Navzdory opakovanému kontaktování zákaznického servisu nebylo poskytnuto žádné řešení a nakonec byl jeho účet omezen. Doporučujeme kontaktovat jeho poskytovatele plateb, aby prošetřil chybějící vklady, protože kasino nemuselo být schopno je vyřešit přímo. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Mexika provedl tři vklady v celkové výši 585, ale prostředky se na účtu neobjevily, přestože poskytl potvrzení o převodu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino obvykle v takových případech nemůže zasáhnout. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další komunikaci ani požadované dokumenty. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Mexika zažil problém, kdy se jeho výhry ve výši přibližně 100 000 kreditů změnily na body a jeho zůstatek se výrazně snížil poté, co opustil hru a znovu vstoupil do hry. Po podání stížnosti byl instruován, aby vymazal mezipaměť hry a poskytl ID hry, ale historii hry se nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Mexika provedl 8. června platbu, která byla stržena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Kasino požádalo o výpis transakce, ale byly k dispozici pouze snímky obrazovky, které kasino neakceptovalo. Navzdory mnoha e-mailům a zprávám na podporu nepřišla žádná odpověď. Prodloužili jsme lhůtu pro vyšetřování, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Mexika provedl 10. června vklad, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet Playuzu. Navzdory poskytnutí důkazů zákaznická podpora nadále požadovala výpis z účtu, který nemohl získat až do konce měsíce. Po vícenásobné komunikaci a zapojení týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že vklad byl připsán 25. července a hráč dokonce obdržel chybějící částku z předchozího výběru. Problém byl vyřešen.

Hráč z Chile narazil na poruchu automatu na PlayUZU, který selhal a opustil hru, když byl blízko k výhře jackpotu. Již kontaktovali podporu kasina s podrobnostmi relace a požádali o vyšetření. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele hry, protože jsme neměli žádný náhled do herních protokolů a protokoly kasina neukazovaly žádnou výhru, což odůvodňuje vrácení částky sázky. Hráč nereagoval na další zprávy, což mělo za následek zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Peru měl problémy s více než 15 pokusy o výběr z kasina PlayUZU, které byly všechny zamítnuty, protože jeho banka údajně odmítla platby. Navzdory potvrzení, že výběry byly schváleny, nebyly prostředky převedeny. Jeho účet byl ověřen a výhry byly provedeny skutečnými penězi. Kasino nadále připisovalo problém bance hráče. Navzdory snaze vyřešit problém týmem pro stížnosti hráč neodpověděl na další dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Mexika vložil peníze u Oxxo na svůj účet v kasinu, ale prostředky se na jeho účtu neodrážely. Byl mu také účtován poplatek, přestože aplikace uvedla, že žádné poplatky nejsou. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo tento problém přímo vyřešit. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k nemožnosti dále prozkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokován poté, co vydělal 4000 eur. Zákaznický servis kasina uvedl technický problém a odstranil většinu jeho výher, přičemž zůstal zůstatek 10 eur. Hráč hrozil právními kroky. Požádali jsme hráče o důkazy a požádali kasino o vysvětlení. Kasino nás informovalo, že problém byl vyřešen a zabavené prostředky byly vráceny hráči. Navzdory naší snaze potvrdit toto řešení u hráče jsme však neobdrželi žádnou odpověď. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska měl potíže s vkladem peněz na svůj účet PlayUZU Casino ES kvůli čekajícímu procesu ověření. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Problém však byl identifikován jako technická závada na konci kasina, kde nebyl vidět jeden z dokumentů. Problém byl mezitím napraven a hráčský účet se stal plně funkčním. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika oznámil, že z jeho účtu zmizelo 1000 mexických pesos poté, co provedl vklad. Navzdory předložení důkazů ho kasino obvinilo z nároku na vklad, který nebyl jeho, a zablokovalo jeho účet. Hráč se pokusil objasnit situaci, ale nedokázal poskytnout konzistentní a relevantní informace. Náš tým zjistil nesrovnalosti v tvrzeních hráče a nedostatek spolupráce. Hráč také uvedl, že si již nepřeje pokračovat v případu poté, co jsme ho požádali o další podrobnosti a vysvětlení. Následně jsme na základě všech shromážděných podrobností uzavřeli stížnost jako neoprávněnou s odkazem na nespolupráci hráče a zavádějící informace.

Hráč ze Španělska měl problém s PlayUZU, kde výhry nebyly plně přičteny k zůstatku. Přehrávač nahrál videa ukazující toto jako důkaz, který byl sdílen prostřednictvím odkazu. Hry byly od poskytovatele AMUSNET a zahrnovaly BURNING HOT, 20 SUPER HOT, FLAMING HOT, SECRETS OF SHERWOOD a GAME OF LUCK. Při kontrole poskytnutých videí jsme nenašli žádné nesrovnalosti nebo nesrovnalosti. Hráč si později uvědomil své nepochopení výpočtu výher a požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráčka ze Španělska oznámila, že jí nebyla správně zaplacena její výherní kombinace ve hře „Burn 7s Burn“. Také si všimla, že její celkový zůstatek byl po ukončení hry dvakrát odečten o 10 eur. Kvůli nedostatku důkazů podporujících tvrzení hráče jsme nemohli dále pokračovat ve stížnosti a byla následně zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího šetření.

Hráč z Ekvádoru požádal o stažení jeden měsíc před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly přijaty, protože došlo k nespecifikovanému problému s ověřovacími dokumenty hráče. Spojili jsme se se zástupcem kasina přes Skype a řekl nám, že hráčský účet kontroluje příslušné oddělení. Protože jsme však nezískali žádné další informace o stavu ověření hráče ani o důvodech, proč byl jeho účet tak dlouho kontrolován, museli jsme stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Spojili jsme se se zástupcem kasina a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla úspěšně zpracována. Později hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Chile požádal o stažení více než tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.