PlayOJO Casino recenze

Hráč z Manitoby oznámil, že PlayOJO nabídlo 10% cashback ze ztrát, ale nabídku zrušil, když nastal čas na výplatu. Navzdory mnoha ztrátám a hráč několikrát zvažoval sebevyloučení, pokračovali ve hře v očekávání cashbacku. Hráč tvrdil, že jim kasino dluží tisíce dolarů. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že neexistuje žádný konkrétní příslib cash-back bonusu za sporný měsíc. Bylo objasněno, že bonusy byly gestem dobré vůle kasina a nebyly zaručeny. Bohužel jsme nemohli hráči pomoci získat očekávaný bonus.

Hráč z Keni čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a vysvětlil obvyklý proces výběru, hráč potvrdil, že obdržel své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska vložil peníze do Casino Guru, ale nedostal slíbených 100 bezplatných zatočení. Přestože se hráč obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, potvrdil, že se pokusil aktivovat bezplatná otočení pouze jednou a také kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu. Nakonec byl problém vyřešen, protože hráč obdržel svých 100 bezplatných otočení a kasino mu odpovědělo na živém chatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Durynska měl potíže s výběrem peněz z online kasina. Po projednání jeho problému s týmem pro stížnosti bylo objasněno, že hráč v minulosti úspěšně neprovedl žádné výběry a nebylo potvrzeno, zda prošel ověřením KYC nebo zda nashromáždil své výhry s aktivním bonusem. Hráč však později oznámil, že jeho peníze byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráčovi z Indie byly z jeho účtu Playojo odebrány výhry a jeho druhý výběr 101500INR z vkladu 50826INR byl z nejasných důvodů zamítnut. Hráč tvrdil, že nevyužil žádné bonusy, a požádal o platný důvod pro zabavení jeho výher. Kontaktovali jsme Playojo za účelem vysvětlení a oni uvedli důvod jako podvodné sázky / opačné sázení, což bylo porušení jejich podmínek. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že se takové činnosti nezabýval, nakonec požádal o uzavření stížnosti z důvodu vyčerpání. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.

Hráčka z Irska jednou ověřila svůj účet a byla požádána, aby proces podstoupila znovu, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a standardní postup každoročního opětovného ověřování identity. Hráč později uvedl, že její účet byl plně ověřen. Bez přímého potvrzení od hráče o vyřešení problému jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 100 $, aby získal 100 roztočení zdarma podle promo akce. Zatočení však nebyla původně udělena. Když se obrátil na kasino, obdržel zatočení, ale za špatnou hru. Po sdělení tohoto problému kasino tato zatočení odstranilo a nereaguje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher 200 GBP kvůli problémům s doložením adresy, přestože poskytl několik dokumentů. Žádosti o pomoc na e-mail podpory také nebyly zodpovězeny. Spojili jsme se se zástupcem kasina a informovali nás o dokončení ověření hráčského účtu, aby mohli požádat o výběr. Požádali jsme hráče, aby tuto informaci potvrdil, ale přestal na naše zprávy reagovat. Z důvodu nedostatečné komunikace jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Ontaria požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska vložil peníze do kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny, protože účet nebyl nikdy vytvořen. Kasino nás informovalo, že chybějící vklad měl být vrácen na platební metodu hráče 21. prosince 2022. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření nebylo úspěšné. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány před dokončením procesu ověření.

Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Po úspěšném ověření hráč získal své výhry, ale banka si vzala poplatek za výběr. Vzhledem k tomu, že není co vyšetřovat, považujeme tento případ za vyřešený.