Hráč z Kanady vyhrál 83 $, ale kasino požádalo o ověření a poté zabránilo výběru. Navzdory odeslání bankovních výpisů, obrázků debetních karet a řidičského průkazu před více než 10 dny nebyl proces ověření dokončen. Problém byl vyřešen poté, co hráč objasnil zmatek ohledně její debetní karty a požadavků kasina. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problémů hráče. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Manitoby se snažil vybrat 200 $ přes Interac z PlayOjo, protože se na stránce výběru nezobrazila ikona. Pokusy o vklad se setkaly se zprávou Gateway Timeout. Navzdory mnoha kontaktům s PlayOjo, problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčka může své výhry vybrat prostřednictvím bankovního převodu. Po několika komunikacích hráčka potvrdila, že obdržela svých 200 $ prostřednictvím bankovního převodu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa vložila na svůj účet v online kasinu 20 eur, které byly strženy z její banky, ale neodrážely se v zůstatku kasina. Nahlásila nekonzistentní a neužitečné odpovědi od zákaznického servisu kasina. Kasino tvrdilo, že prostředky byly úspěšně přidány na její účet, ale ona to zpochybnila a uvedla, že její zůstatek zůstal na nule. Požádali jsme kasino o prohlášení potvrzující jejich nárok, ale hráč na naši žádost neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady čelil systémové závadě během živé rulety v kasinu PlayOJO, která vymazala jeho vítěznou sázku. Ani poté, co poskytl důkazy o snímku obrazovky a poslal několik e-mailů, neobdržel odpověď od podpory kasina. Několikrát jsme prodloužili časovač odezvy a také pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino tvrdilo, že všechna herní kola skončila úspěšně a hráč nevsadil na výherní čísla. Požádali jsme kasino o zprávu poskytovatele hry a po analýze jsme nenašli žádné chyby. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a neposkytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že stažení bylo zpracováno, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Ontaria čelila problémům s výběrem výher ve výši 400 $ z PlayOjo kvůli omezeným metodám výběru a prodloužené době zpracování. Navzdory tomu, že poskytla veškerou potřebnou dokumentaci, zažila nedostatek komunikace a podpory ze strany kasina. Hráčka nás později informovala, že vyčerpala své výhry a rozhodla se svůj účet trvale uzavřít kvůli své nespokojenosti se službami kasina. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli, protože jsme v této situaci nemohli podniknout žádné další kroky.

Hráč z Alberty čelí problémům s vkladem, protože měl obdržet 100% bonus na vklad 20 jednotek, ale nedostal. Navzdory kontaktování podpory kasina prostřednictvím chatu a e-mailu jsme již týden nedostali žádnou odpověď. Zmínil se také o chybějících několika odměnách od „nakopávačů“ kasina. Navzdory pokusům našeho týmu získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč neposkytl další podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Keni se čtyři týdny pokoušel vybrat své výhry z online kasina. Navzdory tomu, že kasino již ověřilo svůj účet a provedlo úspěšné výběry, opakovaně žádalo o nahrání výpisu z účtu. Hráč nahrál tento dokument několikrát, ale nebyl schopen vybrat své prostředky. Poté, co jsme kasino kontaktovali, abychom objasnili situaci, zástupce kasina nás informoval, že výhry hráče byly vyplaceny bankovním převodem. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Nigérie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Hráč čelil potížím s ověřením účtu v online kasinu, protože kasino několikrát odmítlo dokumenty, které předložil pro postupy KYC. Hráč poskytl různé dokumenty, včetně bankovních výpisů, obchodního certifikátu a účtenek od zákazníků. Kasino však zjistilo nesrovnalosti v dokumentech a nemohlo ověřit zdroj hráčových prostředků. Přes frustraci hráče se kasino drželo svých zásad AML & KYC. Nakonec se kasino rozhodlo vrátit hráči poslední vklad, ale nemohlo vyplatit výhru z důvodu neověřeného zdroje financí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli neschopnosti hráče uspokojivě prokázat zdroj příjmů.

Hráč z Manitoby oznámil, že PlayOJO nabídlo 10% cashback ze ztrát, ale nabídku zrušil, když nastal čas na výplatu. Navzdory mnoha ztrátám a hráč několikrát zvažoval sebevyloučení, pokračovali ve hře v očekávání cashbacku. Hráč tvrdil, že jim kasino dluží tisíce dolarů. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že neexistuje žádný konkrétní příslib cash-back bonusu za sporný měsíc. Bylo objasněno, že bonusy byly gestem dobré vůle kasina a nebyly zaručeny. Bohužel jsme nemohli hráči pomoci získat očekávaný bonus.

Hráč z Keni čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a vysvětlil obvyklý proces výběru, hráč potvrdil, že obdržel své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska vložil peníze do Casino Guru, ale nedostal slíbených 100 bezplatných zatočení. Přestože se hráč obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, potvrdil, že se pokusil aktivovat bezplatná otočení pouze jednou a také kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu. Nakonec byl problém vyřešen, protože hráč obdržel svých 100 bezplatných otočení a kasino mu odpovědělo na živém chatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Durynska měl potíže s výběrem peněz z online kasina. Po projednání jeho problému s týmem pro stížnosti bylo objasněno, že hráč v minulosti úspěšně neprovedl žádné výběry a nebylo potvrzeno, zda prošel ověřením KYC nebo zda nashromáždil své výhry s aktivním bonusem. Hráč však později oznámil, že jeho peníze byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráčovi z Indie byly z jeho účtu Playojo odebrány výhry a jeho druhý výběr 101500INR z vkladu 50826INR byl z nejasných důvodů zamítnut. Hráč tvrdil, že nevyužil žádné bonusy, a požádal o platný důvod pro zabavení jeho výher. Kontaktovali jsme Playojo za účelem vysvětlení a oni uvedli důvod jako podvodné sázky / opačné sázení, což bylo porušení jejich podmínek. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že se takové činnosti nezabýval, nakonec požádal o uzavření stížnosti z důvodu vyčerpání. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.

Hráčka z Irska jednou ověřila svůj účet a byla požádána, aby proces podstoupila znovu, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a standardní postup každoročního opětovného ověřování identity. Hráč později uvedl, že její účet byl plně ověřen. Bez přímého potvrzení od hráče o vyřešení problému jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 100 $, aby získal 100 roztočení zdarma podle promo akce. Zatočení však nebyla původně udělena. Když se obrátil na kasino, obdržel zatočení, ale za špatnou hru. Po sdělení tohoto problému kasino tato zatočení odstranilo a nereaguje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher 200 GBP kvůli problémům s doložením adresy, přestože poskytl několik dokumentů. Žádosti o pomoc na e-mail podpory také nebyly zodpovězeny. Spojili jsme se se zástupcem kasina a informovali nás o dokončení ověření hráčského účtu, aby mohli požádat o výběr. Požádali jsme hráče, aby tuto informaci potvrdil, ale přestal na naše zprávy reagovat. Z důvodu nedostatečné komunikace jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Ontaria požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska vložil peníze do kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny, protože účet nebyl nikdy vytvořen. Kasino nás informovalo, že chybějící vklad měl být vrácen na platební metodu hráče 21. prosince 2022. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření nebylo úspěšné. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány před dokončením procesu ověření.

Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Po úspěšném ověření hráč získal své výhry, ale banka si vzala poplatek za výběr. Vzhledem k tomu, že není co vyšetřovat, považujeme tento případ za vyřešený.