Podávám tuto stížnost ohledně mé zkušenosti s ověřovacím procesem Melbet Zambia, který trvá již téměř dva týdny.
Problém začal 5. července 2026, když jsem se pokusil vybrat finanční prostředky ze svého účtu One Click. Během pokusu o výběr jsem byl nečekaně odhlášen ze svého účtu One Click a nebyl jsem schopen transakci dokončit.
Okamžitě jsem telefonicky kontaktoval zákaznickou podporu Melbetu. Během hovoru mi bylo doporučeno, abych poslal e-mail jejich licenčnímu oddělení s vysvětlením mého případu.
Po zhruba týdnu čekání jsem obdržel odpověď s pokynem, abych předchozí e-maily ignoroval a místo toho kontaktoval bezpečnostní oddělení.
Bezpečnostní oddělení si nejprve vyžádalo fotografie mého národního registračního průkazu (NRC). Požadované dokumenty jsem poskytl v požadovaném formátu.
Poté požadovali lékařský doklad potvrzující, že netrpím závislostí na hazardních hrách. Po vyžádání vysvětlení mi bylo sděleno, že doklad musí být vydán certifikovaným psychiatrem nebo psychoterapeutem, podepsán ošetřujícím specialistou a orazítkován zdravotnickým zařízením.
Domluvil jsem si vyšetření u psychiatra a získal oficiální lékařskou zprávu z vládní nemocnice. Zpráva byla podepsána, orazítkována a potvrzovala, že neexistují žádné důkazy o závislosti na hazardních hrách. Dokument jsem předložil přesně tak, jak bylo požadováno.
Bezpečnostní oddělení však dokument zamítlo a nadále mi zasílalo stejnou vzorovou zprávu s žádostí o lékařský dokument potvrzující, že netrpím závislostí na hazardních hrách. Nevysvětlili, co bylo s dokumentem, který jsem již předložil, v nepořádku, ani neuvedli žádný konkrétní požadavek, který nebyl splněn.
Znovu jsem telefonicky kontaktoval zákaznickou podporu. Zástupce mi doporučil, abych poslal e-mail s vysvětlením, jak problém začal, a s potvrzením pravosti lékařské zprávy. Touto radou jsem se okamžitě řídil.
Přestože jsem plně spolupracoval a poskytl všechny požadované dokumenty, nadále dostávám opakované šablonové odpovědi bez jasného vysvětlení, proč byla moje psychiatrická zpráva zamítnuta.
Tato zkušenost byla extrémně frustrující. Strávil jsem značné množství času a peněz získáváním požadovaných dokumentů, včetně účasti na psychiatrickém vyšetření, a přesto stále nevím, proč byl dokument zamítnut.
Také jsem se dozvěděl, že žádosti o psychiatrické vyšetření v případech ověřování účtů se zdají být velmi neobvyklé. I když nedokážu říct, proč byla tato žádost v mém případě podána, opakované žádosti bez jasného vysvětlení ve mně vyvolávají obavy, že se mé ověřování zbytečně prodlužuje.
Děkuji za váš čas a pozornost.
Nataša Lumbweová
Problém začal 5. července 2026, když jsem se pokusil vybrat finanční prostředky ze svého účtu One Click. Během pokusu o výběr jsem byl nečekaně odhlášen ze svého účtu One Click a nebyl jsem schopen transakci dokončit.
Okamžitě jsem telefonicky kontaktoval zákaznickou podporu Melbetu. Během hovoru mi bylo doporučeno, abych poslal e-mail jejich licenčnímu oddělení s vysvětlením mého případu.
Po zhruba týdnu čekání jsem obdržel odpověď s pokynem, abych předchozí e-maily ignoroval a místo toho kontaktoval bezpečnostní oddělení.
Bezpečnostní oddělení si nejprve vyžádalo fotografie mého národního registračního průkazu (NRC). Požadované dokumenty jsem poskytl v požadovaném formátu.
Poté požadovali lékařský doklad potvrzující, že netrpím závislostí na hazardních hrách. Po vyžádání vysvětlení mi bylo sděleno, že doklad musí být vydán certifikovaným psychiatrem nebo psychoterapeutem, podepsán ošetřujícím specialistou a orazítkován zdravotnickým zařízením.
Domluvil jsem si vyšetření u psychiatra a získal oficiální lékařskou zprávu z vládní nemocnice. Zpráva byla podepsána, orazítkována a potvrzovala, že neexistují žádné důkazy o závislosti na hazardních hrách. Dokument jsem předložil přesně tak, jak bylo požadováno.
Bezpečnostní oddělení však dokument zamítlo a nadále mi zasílalo stejnou vzorovou zprávu s žádostí o lékařský dokument potvrzující, že netrpím závislostí na hazardních hrách. Nevysvětlili, co bylo s dokumentem, který jsem již předložil, v nepořádku, ani neuvedli žádný konkrétní požadavek, který nebyl splněn.
Znovu jsem telefonicky kontaktoval zákaznickou podporu. Zástupce mi doporučil, abych poslal e-mail s vysvětlením, jak problém začal, a s potvrzením pravosti lékařské zprávy. Touto radou jsem se okamžitě řídil.
Přestože jsem plně spolupracoval a poskytl všechny požadované dokumenty, nadále dostávám opakované šablonové odpovědi bez jasného vysvětlení, proč byla moje psychiatrická zpráva zamítnuta.
Tato zkušenost byla extrémně frustrující. Strávil jsem značné množství času a peněz získáváním požadovaných dokumentů, včetně účasti na psychiatrickém vyšetření, a přesto stále nevím, proč byl dokument zamítnut.
Také jsem se dozvěděl, že žádosti o psychiatrické vyšetření v případech ověřování účtů se zdají být velmi neobvyklé. I když nedokážu říct, proč byla tato žádost v mém případě podána, opakované žádosti bez jasného vysvětlení ve mně vyvolávají obavy, že se mé ověřování zbytečně prodlužuje.
Děkuji za váš čas a pozornost.
Nataša Lumbweová
- Melbet Zambie zadržuje můj výběr
