Ladbrokes Casino BE recenze

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z kasina v roce 2020. Zástupce jedné ze sesterských stránek kasina mu však později poradil, aby si otevřel nový účet u Ladbrokes. Navzdory tomu, že byl známým sebevyloučeným zákazníkem, hráč dokázal vložit přibližně 750 GBP během 2 hodin. Hráč tento nedostatek ochrany hráče zpochybnil a tvrdil, že jakékoli sebevyloučení by se mělo vztahovat na všechny weby ve stejné skupině. Hráč poté požádal o vrácení všech vkladů provedených po uzavření účtu a incidentech sebevyloučení. Zjistili jsme však, že účet byl v roce 2020 uzavřen za normálních okolností, nikoli z důvodu sebevyloučení. Také nebyly žádné informace, které by naznačovaly, že by sebevyloučení z jednoho kasina mělo za následek vyloučení z ostatních pod stejným vlastníkem. Stížnost byla proto zamítnuta, protože jsme hráči nemohli pomoci s vrácením peněz.

Hráč ze Spojeného království hrál s Ladbrokes 10 let a vyhrál značné částky. Jeho účet byl ale omezen a následně byl požádán o jeho ověření. Navzdory tomu, že poskytl více dokumentů pro ověření účtu, byl zůstatek jeho účtu vynulován a jeho účet byl uzamčen. Hráč tvrdil, že nebyl schopen poskytnout další ověření kvůli svému postižení. Doporučili jsme mu, aby dodržel proces ověření kasina, ale v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka se sídlem ve Spojeném království uvedla, že její účet v Ladbrokes čelil problému s ověřením, přestože byl před lety ověřen s jejím německým pasem. Vzhledem k tomu, že kasino nezadrželo žádné peníze hráče, nemohli jsme v případu pokračovat ani přinutit kasino, aby znovu otevřelo účet. Hráč pochopil naši pozici a ocenil naši pomoc.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, protože bylo běžné, že úplné vyřízení odvolání nějakou dobu trvá. Toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však oznámil, že kasino jeho problém vyřešilo a vyjádřil spokojenost s řešením. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.