Kong Casino ON recenze

Hráč ze Spojeného království vyhrál 800 GBP v kasinu Kong, ale čelil problémům s výběrem prostředků, protože kasino nepřijalo jeho pasovou fotografii pro ověření. Navíc se nemohl přihlásit na webovou stránku. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, aby pomohl s procesem ověření, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království čelil potížím s výběrem výher, protože kasino vyžadovalo ověření, ale jeho doklad o adrese nebyl přijat. Webová stránka postrádala možnost znovu odeslat dokument a hráč neobdržel žádné e-mailové odpovědi týkající se problému, což vyvolalo obavy z možné ztráty značného množství peněz. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč zajistil potřebnou komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ji o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka ze Spojeného království neměla přístup ke svému kasinovému účtu navzdory několika změnám hesla. Předložila dokumenty k ověření výběru 50 liber, ale zůstal nezpracovaný. Poté, co tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby plně porozuměl situaci, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království použil bankovní kartu své matky (s jejím svolením) k vkladu peněz a vyhrál 640 GBP. Když se však pokusil výhru vybrat, kasino požadovalo dodatečné ověření, včetně ID jeho matky a účtů za energie. Po splnění těchto požadavků kasino vrátilo počáteční vklad ve výši 70 GBP a uzavřelo jeho účet, přičemž zadrželo zbývající výhry ve výši 640 GBP. Hráč tvrdil, že on a jeho matka sdíleli bankovní účet a měli její povolení kartu používat. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat mezi hráčem a kasinem. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a neschopnosti hráče reagovat na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry kvůli neúspěšnému ověření ID navzdory více než 40 pokusům. Vyjádřila svůj strach z toho, že nedostane své peníze na základě zkušeností ostatních hráčů se stejným online kasinem. Po několika výměnách se hráčce podařilo kontaktovat kasino a poslat fotografii svého řidičského průkazu pro ověření. Problém byl nakonec vyřešen a hráčka potvrdila, že byla schopna vybrat své peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.