DomůStížnostiKartáč Casino - Obavy z propagačních nabídek v kasinu.

Kartáč Casino - Obavy z propagačních nabídek v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 Kč

Kartáč Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z České republiky si stěžoval, že nedostal slíbené výnosy ze dvou propagačních nabídek v kasinu. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto žádné řešení. Zapojili jsme se do kasina, které vysvětlilo, že hráč zmeškal propagační akci o 11 minut a získal bonus ve formě věrnostních bodů za jinou nabídku. Kasino se také omluvilo za nedostatek podpory v dané době. Požádali jsme hráče o další zpětnou vazbu, ale neodpověděl. Proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Poslední dobou jsem si všiml a potvrdily mně to i jiní lidé.V pátek mají losování gigajackpoct a stím akce vsadte plný tiket a dostanete 100 zpět na hry.Osobně jsem vsadil 2* No a nedostal nic.Od patku tam není ani podpora a v pondelí dělají jakoby nic.

Druhá akce taky v pátek vlož 100 dostaneš 100 to jsem skusil a stejny vysledek.V pondělí my něco odepsaly že tu stovku musím protočit asi 450Krat a už se neozvaly.Bylo to dobré casíno ale čas asi dělá své.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bukvon22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše oprávnění přijímat propagační nabídky od kasina bylo zrušeno?

Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.

Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena. Naprosto souhlasím, že by bylo ideální hráče o nových omezeních souvisejících s jeho účtem informovat, bohužel to není standardní praxe.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdrávím nebyl jsem penalizován.Jak jsem napsal maji promo akci a i po vsazení tiketu tam není možná najit stav bonusu.Podpora tam v pátek není a v pondělí už nic neřeší.


Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, bukvon22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bukvon22,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bukvon22,


podařilo se nám navázat komunikační linku s týmem kasina. Měli by odpovědět velmi brzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den, bukvon22,


pokud jde o bonus za vsazení plného ticketu loterie, pravděpodobně jste musel otevřít nějaký velmi starý e-mail s touto akcí. Poslední bonus 100 Kč za vsazení plného ticketu loterie proběhl 5. května 2023 a úplně poslední bonus za vsazení plného ticketu loterie pak proběhl 29. srpna 2023, kde byl ale bonus ve formě 10 free spinů. Vy jste v loterii naposledy vsázel 7. července 2023, kdy sice probíhala akce "bonus za vsazení loterie", nicméně jste bohužel o přibližně 11 minut nedodržel čas, do kdy akce trvala. Akce byla platná daného dne do 19:15, vy jste v loterii vsadil plný ticket v 19:26.


Pokud jde o bonus "vlož 100 a získáš 100 Kč", tak vidíme, že jste bonus obdržel a to 1.9.2023 v 01:58 ráno ve formě věrnostních bodů, ty se dají převést na skutečné peníze.


Za nepřítomnost podpory v daný čas se omlouváme. Vaši zpětnou vazbu předáme dále právě na podporu, abychom ji mohli dále zlepšovat.


Pokud budete mít jakýkoliv dotaz, neváhejte a kontaktujte nás pomocí e-mailu, telefonu nebo na našem chatu.


Přejeme Vám hezký zbytek den.


Vaše Casino Kartáč

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bukvon22,

můžeš reagovat? Potřebujete další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bukvon22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky