JustCasino.io recenze

Hráč z Německa vložil 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu IBAN, ale kasino tvrdilo, že nemohlo najít prostředky navzdory potvrzení od banky. Lucky Dreams uznaly, že jim patří účet IBAN. Hráč zahájil vyšetřování u své banky a kasino se ověřilo u poskytovatele plateb. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo zálohu 500 EUR. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Německa, přestože měl ověřený účet, zažil zpožděné výběry v celkové výši 4 800 € z kasina LuckyDreams. Kasino uvedlo technické chyby a bankovní problémy a i přes každodenní kontakt se zákaznickou podporou zůstal problém nevyřešen. Poté, co byla hráčova stížnost převedena na člena našeho týmu, pozvali jsme zástupce LuckyDreams Casino, aby se připojil ke konverzaci. Hráč oznámil, že její výběry byly původně zrušeny, ale po opětovném nahrání potřebných dokumentů a podání další žádosti o výběr obdržela své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 20 eur okamžitým převodem, který kasino později odmítlo. Peníze byly odečteny z hráčova účtu a nebyly vráceny. Přes několik úspěšných vkladů hráče v minulosti nebyla tato konkrétní transakce připsána na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení o dalších 9 dní. Po měsíci hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet Luckydreams. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vyhrál 3000 eur pomocí bezplatného bonusu na Lucky Dreams. Na svůj výběr čekala více než měsíc, navzdory původnímu slibu kasina o 24hodinovém převodu. Kasino později požadovalo 1-6 dní na zpracování, což způsobilo, že se hráč obával, že se ji pokoušejí povzbudit, aby prohrála své výhry. Po podání stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa měla problém s kasinem Lucky Dream, kde vložila peníze poté, co jí byl telefonicky slíben vkladový bonus. Bonus však nebyl připsán na její účet a kasino příslib popřelo. Poté, co nám podala stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino problém vyřešilo připsáním slíbeného bonusu na hráčský účet. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má opakované problémy s výběrem v kasinu LuckyDreams, což naznačuje, že kasino zbytečně vyžaduje ověřovací procesy, přestože již byl ověřen. Hráč nás později informoval, že byl úspěšně ověřen a obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že peníze byly převedeny. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa aktivoval 100% vkladový bonus s dříve standardním 7denním limitem sázek, ale zjistil, že se nečekaně zkrátil na 24 hodin. Navzdory blížícímu se dokončení sázky se hráč cítil nespravedlivě a nedostal žádnou pomoc od zákaznické podpory ohledně náhlé změny podmínek. Problém byl vyřešen, když kasino připsalo hráči zbývající sázkovou částku 244,52 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč i tým pro stížnosti vyjádřili spokojenost s vyřešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl pozastavený účet Let's Lucky poté, co požádal o výběr kryptoměn a obdržel zprávu, že účet byl deaktivován. Zatímco podpora kasina uvedla, že výběr probíhá, hráč se obával, že rozhodnutí vedení o uzavření účtu naznačuje pokus vyhnout se vyplacení požadované částky ve výši přibližně 60 EUR. Tým pro stížnosti problém úspěšně vyřešil tím, že zajistil, aby hráč obdržel náhradu za své vklady, ale účet zůstal uzavřen. Bylo objasněno, že kasino mělo právo uzavřít účty podle svého uvážení, a protože finanční prostředky byly vráceny, nebylo opodstatněné žádné další vyšetřování.

Hráčka z Nového Zélandu měla potíže s výběrem výher z online kasina. Problém pramenil z překlepu v její e-mailové adrese propojené s jejím účtem Skrill, což způsobilo odmítnutí platby. Poté, co zástupce kasina identifikoval problém, hráč potvrdil správnou e-mailovou adresu a prostředky byly vráceny na její herní účet. Po opětovném zpracování transakce se správnými údaji hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska vyhrál v kasinu značnou částku (2 235 000 kr), jejíž část byla později odstraněna z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč porušil některá pravidla. Kromě toho měl hráč nevyřízenou žádost o výběr 50 000 eur, která nebyla zpracována do stanovených 24 hodin. Po sérii diskusí a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti, kasina a hráče byl problém konečně vyřešen. Kasino souhlasilo s vnitřním vyrovnáním s hráčem, který potvrdil svou spokojenost s usnesením.