JustCasino.io recenze

Hráč z Dánska si stěžoval, že jeho výhry ve výši 1 050 eur z jeho bonusu za roztočení zdarma, o kterém se kasino nikdy nezmínilo, byly uvaleny na maximální výběr. Jeho výhry byly sníženy na 300 eur a jeho pokus o výběr peněz byl zastaven, zákaznická podpora mu nemohla pomoci. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme našli klauzuli uvádějící, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 300 eur. Hráč potvrdil, že obdržel 300 eur po druhé žádosti o výběr. Tím jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože hráč obdržel maximální povolený výběr podle podmínek kasina.

Hráčka z Austrálie měla problém s online kasinem, kde se pokoušela vybrat své výhry ve výši 550 $. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřela. Hráčův účet nebyl původně ověřen, ale po nahrání několika dokumentů byl proces ověření dokončen. Následně byla hráčka schopna své prostředky vybrat. Vyjádřila však nespokojenost s rozhodnutím kasina zakázat jí v budoucnu dostávat bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráčka obdržela své výhry.

Hráč z Quebecu vložil 1 000 $ a měl vybrat 3 800 $ po splnění sázkových požadavků. Kasino výběr odmítlo kvůli občasným sázkám nad maximální částku. Hráč to nenapadl, ale dále uvedl, že provedl další vklad, který nebyl připsán na jeho účet. Kasino záležitost prověřilo a poté uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že chybějící vklad byl nyní připsán k zůstatku hráče. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Austrálie vložil dvě samostatné transakce po 100 $, které nebyly zaregistrovány. Prostředky nebyly vráceny a účet byl následně uzavřen. Hráč potvrdil, že mu byly peníze vráceny poté, co kontaktoval svou banku. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska čelí problémům s výběrem v kasinu, protože z technických důvodů nemůže odstoupit do Skrill. Navíc zmizel jejich poslední vklad ve výši 50 eur a tým podpory problém nevyřešil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Kanady čelil problému se zrušeným bonusem, když se snažil splnit sázkové požadavky, což vedlo ke ztrátě 2 500 CAD. Domníval se, že to byla chyba způsobená závadou, protože nedostal žádné potvrzení o akci. Přestože kontaktoval zákaznický servis, jeho problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl, potvrdil hráčovo tvrzení o chybě a usnadnil obnovení jeho relace. Nakonec hráč obdržel kredit 2 500 CAD, který úspěšně stáhl, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Austrálie vložil 30 $ a získal bonus, který vyhrál až 2 500 $. Po několika výběrech a ověřeních kasino výběr odmítlo s odkazem na omezení výher z roztočení zdarma. Navzdory tomu, že výhry hráče byly pod limitem bonusu a ověřovaly dokumenty, kasino umožnilo výběr pouze 300 $, což hráč zpochybnil jako neoprávněné. Kasino uznalo chybný výpočet a vrátilo plnou částku na hráčský účet, který úspěšně vybrala. Reklamace byla vyřízena ke spokojenosti hráče.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem s tím, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem ohledně zpoždění ve zpracování. Hráč potvrdil spokojenost s výsledkem a požádal o smazání stížnosti.

Hráč z Indie ztratil počáteční vklady v celkové výši 10 780 Rs a poté vložil dalších 10 000 Rs, ale neměl přístup ke svému účtu. Po podání stížnosti kasino případ přezkoumalo a nakonec hráči vrátilo nevyužitý vklad ve výši 10 000 Rs, ačkoli účet zůstal zablokován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu IBAN, ale kasino tvrdilo, že nemohlo najít prostředky navzdory potvrzení od banky. Lucky Dreams uznaly, že jim patří účet IBAN. Hráč zahájil vyšetřování u své banky a kasino se ověřilo u poskytovatele plateb. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo zálohu 500 EUR. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Německa, přestože měl ověřený účet, zažil zpožděné výběry v celkové výši 4 800 € z kasina LuckyDreams. Kasino uvedlo technické chyby a bankovní problémy a i přes každodenní kontakt se zákaznickou podporou zůstal problém nevyřešen. Poté, co byla hráčova stížnost převedena na člena našeho týmu, pozvali jsme zástupce LuckyDreams Casino, aby se připojil ke konverzaci. Hráč oznámil, že její výběry byly původně zrušeny, ale po opětovném nahrání potřebných dokumentů a podání další žádosti o výběr obdržela své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 20 eur okamžitým převodem, který kasino později odmítlo. Peníze byly odečteny z hráčova účtu a nebyly vráceny. Přes několik úspěšných vkladů hráče v minulosti nebyla tato konkrétní transakce připsána na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení o dalších 9 dní. Po měsíci hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet Luckydreams. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vyhrál 3000 eur pomocí bezplatného bonusu na Lucky Dreams. Na svůj výběr čekala více než měsíc, navzdory původnímu slibu kasina o 24hodinovém převodu. Kasino později požadovalo 1-6 dní na zpracování, což způsobilo, že se hráč obával, že se ji pokoušejí povzbudit, aby prohrála své výhry. Po podání stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa měla problém s kasinem Lucky Dream, kde vložila peníze poté, co jí byl telefonicky slíben vkladový bonus. Bonus však nebyl připsán na její účet a kasino příslib popřelo. Poté, co nám podala stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino problém vyřešilo připsáním slíbeného bonusu na hráčský účet. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má opakované problémy s výběrem v kasinu LuckyDreams, což naznačuje, že kasino zbytečně vyžaduje ověřovací procesy, přestože již byl ověřen. Hráč nás později informoval, že byl úspěšně ověřen a obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl pozastavený účet Let's Lucky poté, co požádal o výběr kryptoměn a obdržel zprávu, že účet byl deaktivován. Zatímco podpora kasina uvedla, že výběr probíhá, hráč se obával, že rozhodnutí vedení o uzavření účtu naznačuje pokus vyhnout se vyplacení požadované částky ve výši přibližně 60 EUR. Tým pro stížnosti problém úspěšně vyřešil tím, že zajistil, aby hráč obdržel náhradu za své vklady, ale účet zůstal uzavřen. Bylo objasněno, že kasino mělo právo uzavřít účty podle svého uvážení, a protože finanční prostředky byly vráceny, nebylo opodstatněné žádné další vyšetřování.

Hráčka z Nového Zélandu měla potíže s výběrem výher z online kasina. Problém pramenil z překlepu v její e-mailové adrese propojené s jejím účtem Skrill, což způsobilo odmítnutí platby. Poté, co zástupce kasina identifikoval problém, hráč potvrdil správnou e-mailovou adresu a prostředky byly vráceny na její herní účet. Po opětovném zpracování transakce se správnými údaji hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska vyhrál v kasinu značnou částku (2 235 000 kr), jejíž část byla později odstraněna z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč porušil některá pravidla. Kromě toho měl hráč nevyřízenou žádost o výběr 50 000 eur, která nebyla zpracována do stanovených 24 hodin. Po sérii diskusí a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti, kasina a hráče byl problém konečně vyřešen. Kasino souhlasilo s vnitřním vyrovnáním s hráčem, který potvrdil svou spokojenost s usnesením.