HROZNÉ -
Podávám tuto stížnost ohledně kasina JokersAce poté, co provozovatel 20. listopadu uzavřel můj účet a zrušil mou žádost o výběr 3 000 liber, kterou jsem podal 19. listopadu. V době uzavření byl výběr čekající na schválení, ale předtím, než se rozhodli o jeho uzavření, neexistovaly žádné známky problému s mým účtem.
1. Zrušeno, čekající výběr 3 000 GBP
Můj výběr 3 000 liber byl odeslán a čeká na zpracování. Kasino mi následující den uzavřelo účet a výběr okamžitě zrušilo, aniž by poskytlo jakékoli vysvětlení nebo důkazy o protiprávním jednání.
Popírám jakékoli údajné porušení jejich zásad. Veškerá moje hraní a aktivita na účtu byly legitimní a prováděné v dobré víře.
2. Nepodložené tvrzení o „porušení zásad"
Kasino tvrdí, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení jejich podmínek. Navzdory opakovaným žádostem dosud:
Identifikoval jsem, kterou konkrétní klauzuli jsem údajně porušil,
Poskytl jakékoli důkazy,
Vysvětlil(a) jsem, jak to ospravedlňuje zrušení mého čekajícího výběru nebo zadržení finančních prostředků.
Jediná komunikace, kterou jsem s nimi měl, se týkala vyjádření obav ohledně nesrovnalostí v jejich Obchodních podmínkách a licenčních informacích zobrazených na jejich webových stránkách. Také jsem v některých e-mailech odeslal kopii jejich poskytovatele platebních služeb čistě proto, abych záležitost profesionálně eskaloval. Vždy jsem jasně uvedl, že chci smírné řešení a že mám v úmyslu kasino nadále používat, pokud bude vše řádně vyřešeno.
3. Licencování a regulační otázky
Jejich webové stránky obsahují několik neobvyklých a protichůdných informací, včetně:
Číslo hlavní licence Curaçao, které neodpovídá standardním strukturám,
Samostatný subjekt s nestandardním číslem povolení,
Více různých kótovaných názvů a adres společností.
Tyto problémy vyvolaly oprávněné obavy ohledně regulačního dohledu a požádal jsem provozovatele o vysvětlení – otázky, které nikdy nebyly řádně zodpovězeny.
4. Chybějící vrácení zálohy
Kasino tvrdí, že mi vrátilo všechny vklady. Z přibližně 300 vložených liber jsem však obdržel pouze 99 liber. Zbývající částka není zaznamenána a kasino neposkytlo důkaz o žádných dalších vráceních peněz.
5. Protichůdné informace od podpory
Jejich agenti pro živý chat a e-mail poskytli protichůdná vysvětlení, včetně:
Říkali mi, že „transakce" byla zrušena pouze dočasně,
Informuji mě, že účet je trvale uzavřen,
Uvádění nekonzistentních prohlášení o vrácení záloh a porušení zásad.
Žádná z informací, které poskytli, nebyla konzistentní ani podložená důkazy.
6. Moje pozice
Uzavření mého účtu a zrušení mého čekajícího výběru byly neoprávněné.
Neporušil jsem žádné podmínky ani zásady.
Dluží mi výběr 3 000 liber a také zbývající částku mého vkladu.
Snažil jsem se záležitost vyřešit zdvořile a kooperativně, než jsem ji eskaloval.
Provozovatel nadále zadržuje finanční prostředky bez udání zákonného nebo důkazně podloženého důvodu.
Podávám tuto stížnost ohledně kasina JokersAce poté, co provozovatel 20. listopadu uzavřel můj účet a zrušil mou žádost o výběr 3 000 liber, kterou jsem podal 19. listopadu. V době uzavření byl výběr čekající na schválení, ale předtím, než se rozhodli o jeho uzavření, neexistovaly žádné známky problému s mým účtem.
1. Zrušeno, čekající výběr 3 000 GBP
Můj výběr 3 000 liber byl odeslán a čeká na zpracování. Kasino mi následující den uzavřelo účet a výběr okamžitě zrušilo, aniž by poskytlo jakékoli vysvětlení nebo důkazy o protiprávním jednání.
Popírám jakékoli údajné porušení jejich zásad. Veškerá moje hraní a aktivita na účtu byly legitimní a prováděné v dobré víře.
2. Nepodložené tvrzení o „porušení zásad"
Kasino tvrdí, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení jejich podmínek. Navzdory opakovaným žádostem dosud:
Identifikoval jsem, kterou konkrétní klauzuli jsem údajně porušil,
Poskytl jakékoli důkazy,
Vysvětlil(a) jsem, jak to ospravedlňuje zrušení mého čekajícího výběru nebo zadržení finančních prostředků.
Jediná komunikace, kterou jsem s nimi měl, se týkala vyjádření obav ohledně nesrovnalostí v jejich Obchodních podmínkách a licenčních informacích zobrazených na jejich webových stránkách. Také jsem v některých e-mailech odeslal kopii jejich poskytovatele platebních služeb čistě proto, abych záležitost profesionálně eskaloval. Vždy jsem jasně uvedl, že chci smírné řešení a že mám v úmyslu kasino nadále používat, pokud bude vše řádně vyřešeno.
3. Licencování a regulační otázky
Jejich webové stránky obsahují několik neobvyklých a protichůdných informací, včetně:
Číslo hlavní licence Curaçao, které neodpovídá standardním strukturám,
Samostatný subjekt s nestandardním číslem povolení,
Více různých kótovaných názvů a adres společností.
Tyto problémy vyvolaly oprávněné obavy ohledně regulačního dohledu a požádal jsem provozovatele o vysvětlení – otázky, které nikdy nebyly řádně zodpovězeny.
4. Chybějící vrácení zálohy
Kasino tvrdí, že mi vrátilo všechny vklady. Z přibližně 300 vložených liber jsem však obdržel pouze 99 liber. Zbývající částka není zaznamenána a kasino neposkytlo důkaz o žádných dalších vráceních peněz.
5. Protichůdné informace od podpory
Jejich agenti pro živý chat a e-mail poskytli protichůdná vysvětlení, včetně:
Říkali mi, že „transakce" byla zrušena pouze dočasně,
Informuji mě, že účet je trvale uzavřen,
Uvádění nekonzistentních prohlášení o vrácení záloh a porušení zásad.
Žádná z informací, které poskytli, nebyla konzistentní ani podložená důkazy.
6. Moje pozice
Uzavření mého účtu a zrušení mého čekajícího výběru byly neoprávněné.
Neporušil jsem žádné podmínky ani zásady.
Dluží mi výběr 3 000 liber a také zbývající částku mého vkladu.
Snažil jsem se záležitost vyřešit zdvořile a kooperativně, než jsem ji eskaloval.
Provozovatel nadále zadržuje finanční prostředky bez udání zákonného nebo důkazně podloženého důvodu.
- Neplatí
- Žádní skuteční chatovací agenti (pokud nemáte štěstí)
- Falešný řidičský průkaz
- Falešné obchodní podmínky
