Hráč z USA čelil uzavření účtu poté, co zahájil výběry v celkové výši přes 900 $ z JackpotCity. Navzdory dlouhé historii s kasinem byl neprávem obviněn z používání softwaru k manipulaci se svou polohou a od uzavření dne 18. prosince neobdržel žádnou odpověď ani své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kvůli JackpotCity's Žádná politika reakce, od kasina nebyla přijata žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno“, což mohlo mít dopad na hodnocení kasina a přimělo budoucí přehodnocení jejich praktik.

Hráč z Chile narazil na „neočekávanou chybu“ při pokusu o výběr peněz z kasina za posledních 5 dní, přestože provedl vklad bez problémů. Chyby přetrvávaly na více zařízeních a kasino nereagovalo na e-maily. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli jejich přístupu bez reakce, který ovlivnil celkové hodnocení kasina, a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a vyhnul se kasinu JackpotCity.

Hráč z Manitoby se potýkal s možnostmi uzavření účtu kvůli své návykové osobnosti související s ADHD, protože utratil tisíce dolarů na stránce kasina. Vyjádřil přání trvale uzavřít svůj účet, ale nenašel žádnou dostupnou možnost, což vedlo k přetrvávajícím obavám o zodpovědné hraní. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu vyhnul JackpotCity Casino.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel ještě nedostali své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že kasino několikrát oslovil, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit celkové hodnocení kasina. Tým doporučil držet se dál od kasina JackpotCity.

Hráčka z Chile vyhrála 89 000 chilských pesos, ale čelila problémům s žádostí o výběr, která zůstala nevyřízená čtyři dny, než zmizela, aniž by se na jejím účtu objevily nějaké prostředky. Komunikace s live chatem kasina se ukázala jako neúčinná a cítila se podvedena, přestože předložila veškerou potřebnou dokumentaci. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení a pomoc, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno vyhnout se JackpotCity Casino.

Hráč z Kanady se setkal s problémy s propagační nabídkou na bezplatná otočení, zaznamenal nesrovnalosti a špatné služby zákazníkům. Poté, co požádala o smazání svého účtu, čelila dalším problémům kvůli požadavkům na přístup a osobní údaje. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino odmítlo spolupracovat podle nařízení GDPR, což mělo za následek, že stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno vyhnout se JackpotCity Casino s nadějí, že kasino svůj přístup přehodnotí kvůli dopadu nevyřešených stížností na jeho celkové hodnocení.

Hráč z Chile požádal o pomoc s výběrem 50 000 $ z JackpotCity dne 3. 10. 2024, který nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci. Předchozí pokusy o výběr vedly k vrácení peněz na účet kasina, což vedlo k dalším hazardním ztrátám. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatku odpovědi.

Hráčka z Kanady čelila problémům s výběrem svých výher kvůli použití karty přítele pro vklad před devíti měsíci. Navzdory tomu, že kasino předtím úspěšně vybralo 400 $ bez ověření, nyní požadovalo ověření použité karty, které nemohla poskytnout, protože její přítel zemřel. Domnívala se, že kasino by mělo být odpovědné za to, že kartu neověřilo dříve a že vyvolalo zmatek ohledně jejich platebních zásad. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino má právo požádat o ověření všech platebních metod, a protože hráč porušil podmínky používáním karty třetí strany, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Quebecu zažil uzamčení účtu a nebyl schopen vybrat vklad 3000 $ kvůli dříve uzavřenému účtu v kasinu. Přestože jste poskytli všechny potřebné dokumenty a obdrželi potvrzení o schválení, refundace nebyla zpracována déle než dva týdny. Po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že nakonec byly poskytnuty potřebné informace vedoucí k úspěšnému zpracování refundace. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč obdržel 350 $ ze svého výběru 600 $, ale 250 $ zůstalo nevyplacených kvůli sporu s kasinem ohledně potvrzení platby. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě kasino jeho dokumentaci odmítlo. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino nespolupracovalo s týmem pro stížnosti, což vedlo k doporučení kontaktovat přímo licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie se setkal s problémem s vkladem peněz do kasina, protože finanční prostředky byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její herní účet. Navíc bonus, ke kterému se přihlásila, vypršel bez vyřešení ze strany týmu podpory. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Saskatchewanu požádal o výběr 16. srpna, ale po dvou týdnech zůstaly prostředky v režimu čekání. Podal stížnost herní komisi, ale neobdržel žádné aktualizace. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat problém tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli nařízením GDPR. Následně bylo hráči doporučeno, aby se obrátil přímo na licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Chile nahlásila problémy s výběrem výher z Jackpot City Casino a uvedla, že peníze zmizely z jejího účtu po úspěšné výhře. Vyjádřila svou nespokojenost a obvinila kasino z podvodu. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že shromáždil informace a povzbudil ji, aby počkala na zpracování svých výher. Po několika pokusech o vyřešení problému však kasino nespolupracovalo, což vedlo tým pro stížnosti k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“ a doporučuje vyhnout se kasinu Jackpot City kvůli špatnému vyřizování stížností.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně zpoždění výběru, přičemž zdůraznil obvyklou dobu zpracování a potřebu ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Finska se potýkal se zpožděním při výběru prostředků z 31. července, které zůstaly nezpracované. Navzdory dvěma dotazům prostřednictvím chatu se jí dostalo vágních vysvětlení, že stažení prověřuje operační oddělení. Po další komunikaci bylo konstatováno, že kasino nespolupracovalo kvůli přísným nařízením GDPR. Problém byl vyřešen doporučením hráče, aby se obrátil přímo na ADR nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Chile vložila 13. června pomocí promo akce 6000 pesos, ale peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu, přestože byly odečteny z jejího bankovního účtu. Četné e-maily na tým podpory kasina zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo její vklad. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Chile se pokusila vybrat své výhry z kasina Jackpot City, ale byla informována, že došlo k problémům s jejím bankovním účtem, přestože dříve bez problémů používala stejný účet pro vklady. Své výhry nashromáždila pomocí svého vkladu a bonusu. Kasino neposkytlo jasné informace o problému s účtem. Náš tým se pokusil pomoci, ale nemohl, protože kasino odmítlo spolupracovat nebo komentovat stížnost kvůli přísným nařízením GDPR. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na licenční úřad a použil jako referenci tuto stížnost.

Hráč z Nového Zélandu si v květnu 2024 vybral z JackpotCity 4 000 $. Všiml si, že jeho výhry, které nebyly získány prostřednictvím bonusů nebo zatočení zdarma, zmizely z jeho účtu. Navzdory tomu, že jsme poskytli důkazy o jeho stažení a jeho neúspěšných pokusech kontaktovat kasino, nebyli jsme schopni pomoci, protože kasino odmítlo spolupracovat s odvoláním na přísná nařízení GDPR. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval oficiální alternativní řešení sporů (ADR), Ecogra, přímo pomocí této stížnosti jako reference. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Alberty předložil všechny požadované dokumenty, včetně bankovního výpisu, pro výběr z JackpotCity Casino. Kasino však finanční prostředky nepřevedlo a přestalo reagovat na dotazy hráče. Kromě toho se hráč poté nemohl přihlásit ke svému účtu. Hráč věřil, že kasino hledalo důvody, proč prostředky nevyplatit. Doporučili jsme hráči, aby sledoval proces sporu kasina, jak je uvedeno v jejich podmínkách. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino zabavilo jeho výběr kvůli chybějícímu potvrzení o jeho předplacené kartě. Přestože kasino poskytlo kopii účtenky, neodpovědělo. Pokusili jsme se zprostředkovat, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu, a poskytli jsme potřebný odkaz. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, protože byly k dispozici omezené možnosti. Přestože byl jeho účet ověřen, nemohl kontaktovat kasino s žádostí o pomoc. Problém se však nakonec vyřešil, když pro transakci použil Skrill. Přestože neobdržel celou částku, pravděpodobně kvůli poplatkům za výběr, vyjádřil s usnesením spokojenost. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráčka z Kanady oznámila, že její účet v kasinu byl náhle uzavřen poté, co provedla dva vklady v hodnotě 40 $, bez uvedení důvodu. Žádala o vrácení peněz. Tvrdila, že její účet byl ověřen a komunikovala s centrem podpory kasina. Hráč dále prozradil, že převzala účet od své zesnulé sestry. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasinové účty neměly být za žádných okolností převedeny na jiného hráče. Z důvodu porušení tohoto pravidla hráčem jsme tedy nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Kanady měla zpoždění při výběru 5 000 $ z kasina Jackpot City, přestože byly akceptovány její doklady pro ověření totožnosti. Než se setkala s tímto problémem, vložila také více než 1 200 $. Poté, co se obrátila na tým pro stížnosti, poskytla všechny potřebné dokumenty a informace požadované kasinem. Kasino ji poté informovalo, že její výběr je ve třetí fázi zpracování. Tým pro stížnosti převedl stížnost na správné kasino a prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní. Bez potvrzení hráče o vyřešení však byla reklamace nakonec zamítnuta.

Hráč z Jamajky měl více než měsíc potíže s výběrem svých výher z kasina JackpotCity prostřednictvím bankovního převodu kvůli chybě „Neplatná platební metoda“. Hráč obdržel protichůdné zprávy od týmu podpory kasina. Nakonec úspěšně obdržel své prostředky na svůj Payz účet a požádal o uzavření stížnosti.

Hráčka z Kanady prohrála na svém kasinovém účtu více než 3000 $ kvůli častému sázení, které mělo vliv na její duševní zdraví. Přestože si nastavila limit vkladu 50 $/týden, dokázala tento limit překročit, když měla peníze navíc. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale hráč bohužel dále nekomunikoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu si všiml, že na jeho účet byla uplatněna žádost o sebevyloučení, ačkoli o to nepožádal. Kasino odmítlo vyloučení zrušit před uplynutím 6měsíční lhůty. Mezitím neměla přístup ke zbývajícímu zůstatku ve výši 588 dolarů. Hráčka potvrdila, že její účet byl dříve ověřen a že již dříve úspěšně vybrala finanční prostředky. Pokusili jsme se s kasinem komunikovat, abychom problém vyřešili, ale nereagovali. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“.

Hráčka z Britské Kolumbie se setkala se zpožděním v procesu výběru z online kasina. Dříve byla schopna provést několik úspěšných výběrů. Hráč také zažil problémy s uzavřením jejího účtu poté, co provedla vklady. Poskytla dokumenty vysvětlující změnu jména, o kterou kasino stále žádalo, ale nepotvrdilo. Přes její pokusy o vyřešení situace hráčka nedostala odpovědi na její četné e-maily a chaty. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme nemohli dále pomoci kvůli odmítnutí spolupráce kasina s odvoláním na přísná nařízení GDPR. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila přímo na licenční úřad, ale ona to nikdy nepotvrdila, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč Malty se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory zaslání četných dokladů o adrese a fyzické návštěvě kanceláří kasina kasino nedokončilo ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady požádal o vrácení vkladu kvůli problému s hazardem v dubnu. Zatím není zpracován. Bohužel hráč nepožádal o sebevyloučení, proto jsme nebyli schopni donutit kasino, aby vrátilo všechny vklady.

Hráč z Nového Zélandu neobdržel náhradu. Protože se toto kasino rozhodlo s námi nespolupracovat kvůli zásadám GDPR, doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost MGA. Hráč se však rozhodl, že již nemá zájem problém řešit, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Později nás informoval, že se rozhodl jít legální cestou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na zprávy a otázky.

Hráč z Kanady uzavřel svůj účet. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti kvůli přísným nařízením GDPR. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.

Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zabaveny po údajném zpětném zúčtování. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu“, protože kasina z této skupiny odmítají kvůli přísným předpisům GDPR spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti. Hráč nás informoval, že Licenční úřad rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč z Ukrajiny čeká na svůj výběr 1 rok. Poté, před dvěma týdny, byl informován, že kasino již nepřijímá hráče z Ukrajiny. Získal 500 EUR a zbytek byl zabaven poté, co kasino uzavřelo hráčův účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.